各珠宝生产加工、销售企业：　　近些年来，山东省珠宝产业依托地缘优势和资源优势，打造出了地方特色品牌，振兴了地方经济，山东珠宝产业得到了极大的发展，全省现拥有5000余家珠宝加工、销售企业，在这得天独厚的条件下，一定也将形成珠宝产业的“南有广东北有山东的格局”。　　山东省珠宝产业虽然发展迅猛，同时也涌现了一批知名品牌企业，但在企业管理以及营销手段上与南方企业有着很大的差距，特别是2010年及未来几年，山东省珠宝产业将进入转折期，商家之间的竞争开始有价格竞争、广告竞争逐步向服务竞争和品牌竞争，过去那种风平浪静的日子即将结束，山东珠宝业开始了真正的洗牌，珠宝消费正逐步从“商品消费”进入“品牌消费

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　　部分：店长角色认知　　1、店长应具备的素质与条件　　2、店长的角色和责任　　3、店长的工作内容　　第二部分：高效的门店的运作和管理　　1、门店管理的要项　　2、门店的销售运作管理　　3、门店的货品管理与规划　　4、珠宝首饰陈列展示与维护　　5、门店的导购员管理　　6、珠宝首饰销售技巧的提升　　第三部分:门店服务管理　　1、全面顾客满意的真正涵义　　2、顾客服务意识建立的基本要点　　3、超越顾客期望顾客需求满足状态评核　　4、如何达成顾客满意？　　5、怎样保留老顾客？　　第四部分：有效处理顾客投诉　　1、有投诉好不好对顾客投诉的认知　　2、顾客投诉产生的原因分析　　3、如何有效减少顾客投诉？

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