林长青老师的内训课程
处理顾客投诉技巧处理顾客投诉技巧主讲专家：林长青 培训需求调查表资深企业管理专家领 域：服务营销 客户服务培训对象：中层管理 基层主管 新员工 基层员工 课程收益1、掌握处理顾客投诉的步骤和技巧，使得顾客满意能够再次关顾；2、掌握化危机为契机的技巧，使投诉处理成本降到最低。课程特色易用易学，深入浅出；互动性强并寓教于乐；充满激情，极具煸动性；参与式培训使学员更易掌握与投入；幽默风趣，喜爱使用多种现代培训技巧；观念新颖，有操作性、实用性与前瞻性。现场图片课程内容处理顾客投诉技巧课程大纲：1、辨别投诉/困难情况的类别2、处理投诉/困难情况的普遍态度及心理障碍--麻烦--没有好处--好小事，有什
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易用易学，深入浅出； 互动性强并寓教于乐； 充满激情，极具煸动性； 参与式培训使学员更易掌握与投入； 幽默风趣 ，喜爱使用多种现代培训技巧； 观念新颖，有操作性、实用性与前瞻性 ...
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易用易学，深入浅出； 互动性强并寓教于乐； 充满激情，极具煸动性； 参与式培训使学员更易掌握与投入； 幽默风趣 ，喜爱使用多种现代培训技巧； 观念新颖，有操作性、实用性与前瞻性。 ...
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单元 （约需一个研讨日） 软件能力成熟度模型和项目管理概述 CMM重要概念、理论结构、应用价值以及五个成熟度等级，CMM主要KPA概述，CMM各成熟度等级的内容和关联性 CMM在中国、欧美、印度的实践状况和经验，如何参与国际化竞争 SW－CMM在企业中的应用和实施后的利益，企业在选择改进目标和实施过程管理中的关键问题。 正式的CBA-IPI评估过程，包括准备培训、现场审核和等级评定，以及评估报告介绍 单元小结 第二单元 （约需半个研讨日） 软件能力成熟度模型和项目管理概述 项目管理基本概念和新发展 项目、项目生命周期、过程、项目干系人、组织形式及其影响 软件开发项目的
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单元 易学的基本常识及应用 人类对于易学的基本认知？易学是什么？易学有什么？易学有何用？易学如何应用于企业经营管理？ 第二单元 用易学之法进行问题的分析 运用易学提供的理论工具，建立问题分析模型，学习并且掌握结构化、流程化地分析问题的方法。 第三单元 用易学之法分析问题发生的原因 运用易学提供的理论工具，建立原因分析模型，学习并且掌握结构化、流程化地分析问题原因的方法。 第四单元 用易学之法进行管理决策 运用易学提供的理论工具，建立决策分析模型，学习并且掌握结构化、流程化地进行管理决策的方法。 第五单元 用易学之法制定工作计划 运用易学提供的理论工具，建立计划分析模型，学
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单元 易学的基本常识及应用 人类对于易学的基本认知？易学是什么？易学有什么？易学有何用？易学如何应用于企业经营管理？ 第二单元 用易学之法解析领导力 运用易学提供的理论工具，建立领导力分析模型，分析而知己、知人，成为明智的领导者。 第三单元 用易学之法解析领导素质标准 运用易学提供的理论工具，建立领导素质标准分析模型，分析而明确各个职位的胜任力标准，才能为职位选择合适的人。 第四单元 用易学之法开发领导力 运用易学原理，在领导力分析与领导素质标准分析的基础上，明确今后应学习努力的方向和目标，擅用对路的激励和沟通策略，从而提高领导力。 第五单元 用易学之法打造高绩效团队 运