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【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养能够场景化模拟商务交往礼仪规范了解语言禁忌并规范化职场沟通语【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片

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【课程背景】投诉是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很容易造成用户不满，稍不专业，就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。【课程收益】掌握客户投诉处理中服务的技巧掌握客户投诉类型及相应处理技巧掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧掌握常见疑难客户投诉的处理技巧运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧【课程时间】1天（6小时）【课程方式】讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练【课程大纲】客户投诉根源认知一、客户维权意识更高客户声音更容易被世

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【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养能够场景化模拟商务交往礼仪规范了解语言禁忌并规范化职场沟通语【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片

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【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养能够场景化模拟商务交往礼仪规范了解语言禁忌并规范化职场沟通语【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片

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【课程背景】沟通与表达能力不是天生具备的，而是可以通过后天学习和刻意练习获取的，因此，想要成为一名“能说会道”职场人士，学习沟通表达技术显得至关重要。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养能够场景化模拟商务交往礼仪规范了解语言禁忌并规范化职场沟通语【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练

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【课程背景】本课程的根本目的就是帮助学员转换思维，实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换；帮助学员从常规的目标、计划管理意识中更上层楼，进而提高员工在面对目标分析制定与分解、计划管理等问题时的处理能力，从而提升团队、组织的工作效能。【课程收益】掌握管理的本质，明确目标与计划在管理中的位置学习目标的内涵，目标设定原则，会进行目标的分解，并且能够掌握目标管理的方法和工具计划制定的方法及工作计划书的填写；强化管理者工作督导的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；有效掌握做好部门的工作计划和跟踪的方法，让计划落到实处。【课程

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【课程背景】在企业运营管理中，职业化几乎存在于各个组织和人际关系中，它不但是企业员工的“缓冲器”和“助力器”，更是制约企业发展的关键性因素，也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中，不职业化的表现随处可见，比如：职业化思维缺乏，员工学习意识差，有的问题强调多次却还在出现、部分员工的积极性和责任心不高等，因此，企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时的阻力，缓解工作与人际关系的情绪与压力，就必须进行员工技能的提升和激励。【课程收益】1、学员掌握职业化员工五大心态意识，并形成落地行动计划方案，改变员工思维、心态并影响其行动。2、让学员掌握职场中目标管理、时间管理、沟通管理等职业技能。3、

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【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养能够场景化模拟商务交往礼仪规范           了解语言禁忌并规范化职场沟通语【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士【讲课方式】采用互

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【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，建立属于自己的个人品牌，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养能够场景化模拟商务交往礼仪规范了解语言禁忌并规范化职场沟通语【课程对象】网点营销人员，新员工，客户经理【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片

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【课程背景】     21世纪是互联网时代，是人联网时代，更是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心、有温度、有情感的礼仪化的服务交往。与人交往沟通，要从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面给他留下良好的印象。因此塑造整洁大方的形象、修炼得体适度的举止、掌握有效一致的沟通技巧，是企业文化和个人品牌的外显，正所谓：礼仪似春风，失礼失人生！学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。【课程收益】1、了解礼仪背后真正内涵，结合时代背景理解礼仪对工作和生活的真谛；2、视觉形象管理，包

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【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养能够场景化模拟商务交往礼仪规范了解语言禁忌并规范化职场沟通语【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片

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【课程背景】此课程职业素养部分以《高效能人士的七个习惯》为依据，它是美国柯维领导力中心的创始人，美国著名的领导学家史蒂芬柯维博士开发的版权课程。柯伟先生被时代杂志誉为人类潜能的导师，柯维博士曾入选全美25位最有影响力的人物之一，七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养，人际关系把握命运与追求成功之间的连接关系。当今世界上最受欢迎的培训课程之一。 在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。并成为美国公司员工、美国政府机关公务员、美国军队官兵人手一册的书，是一套绝不容错过的好课程。提高职场效能除了一些习惯上的改变，还需要具备良好的情绪，本课程对个人心态

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【课程背景】21世纪是“服务经济”的时代，服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合作氛围，从而影响到工作的效率。提升内部客户服务满意度需要用心的服务意识，让企业中的每一位成员关注内部客户的内心感受，提供用心的服务。良好的内部客户服务理念，是促进企业高效运转的加速剂。【课程收益】1.让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。2.通过对跨部门沟通讲解及训练，提升学员

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【课程背景】安全生产是人类生产活动中最重要的一项工作之一，它关系到人们的生命财产安全，是构建和谐社会的重要保障。在工业时代，安全生产问题逐渐凸显，特别是近年来，随着经济的高速发展和企业生产规模的不断扩大，安全生产问题愈加严峻。因此，建立完善的安全生产管理体系已成为企业和政府必须面对的重要任务。当前，我国对安全生产的重视程度不断提升。党的十八大以来，中央领导高度重视安全生产工作，多次发表重要讲话并作出重要指示，强调要始终把人民群众的生命安全放在心中最高的位置，加强安全生产管理，严格落实责任，加强监管执法，全面推进安全生产工作。【培训收益】（1）树立员工“一切事故都是可以预防的”本质安全意识；（2

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【课程背景】此课程职业素养部分以《高效能人士的七个习惯》为依据，它是美国柯维领导力中心的创始人，美国著名的领导学家史蒂芬柯维博士开发的版权课程。柯伟先生被时代杂志誉为人类潜能的导师，柯维博士曾入选全美25位最有影响力的人物之一，七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养，人际关系把握命运与追求成功之间的连接关系。当今世界上最受欢迎的培训课程之一。 在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。并成为美国公司员工、美国政府机关公务员、美国军队官兵人手一册的书，是一套绝不容错过的好课程。提高职业素养除了一些习惯上的改变，还需要具有情绪压力处理，工作中压力大已

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课程背景：在寿险经营中，增员越来越难，成本越来越高，有人说增员比培养新人更重要。笔者持不同意见：花大成本（时间、精力、金钱）招募的新人，由于个人不懂培养，没有操作标准，导致流失严峻。很多主管之所以增员意愿不强，更主要不是增员难，而是培养难、留存难。经笔者19年的保险行业观察，新人一年后留存率平均只有1020。很多好苗子因培养不当而忍痛流失。原因何在？1、急于求成，拔苗助长，不重过程，只求结果；2、主管本身业务能力不强，起不到示范作用；3、不懂如何指导，这是一门技术活；4、由于新人有一些抵触心理，不敢坚持要求，或不懂如何“推销”给新人，好的技术工具没有坚持使用。总而言之，没有标准，缺乏流程，不成

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课程背景：对于一名销售人员而言，改善销售技巧与提升工作长期动力，哪种更重要？外在鞭策与内心激励，哪种更持续？物质奖励与精神目标，哪种成本更低？如何低成本甚至无成本地激励一线员工，如何培养员工自我持续激励而非靠外来力量推动，这就是本课程的目的。本课程源自海外，经本土化后，成功地影响了几万名销售人员，让他们将工作上的销售任务目标转化为人生中的长期愿景（上意识），并内心化为下意识的行为习惯，化作长期动力，形成自我激励。 课程目标：● 从心理学角度，了解“上意识”、“下意识”、“身体行为”三者的关联，并通过思想来改变行为；了解自己的行动动力来源；明白有所为，有所不为。● 清晰自己所在位置，并明确以后的

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课程背景：在寿险经营中，增员越来越难，而优增则难上加难。除了缘故法/转介绍法外，人才市场、校园招聘、网站招募等方法，这十几年成本水涨船高，不是总成本高了，而是有效人均成本高了。原因是，一方面狼多了，大家都这么干，准增员选择多了；另一方面，信息爆炸时代，准增员对这类套路也熟悉了，不容易买单。另外，市场上有很多猎头公司专门给保险团队做增员项目，笔者有幸既做过甲方接触过四五家猎头，又做过乙方跟业务团队合作，这市场上增员需求很大，但能做成功的乙方不多。如果市场中大家都只用同一招，就会陷入同质化、内卷化。对个人而言难以突围而出，难以超越行业平均速度。能否在增员方法上脱颖而出？除了主流的一对一面谈、创说会

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课程背景：在内卷化日益严重的寿险市场中，如何绕开同业间产品对比？如何避免同质化的话术？如何摆脱低端竞争、迈向蓝海市场？如何拥有竞争优势，如满足客户对理财专业服务的需求？前几年，香港保单之所以能在大陆取得一定的市场份额，既是产品性价比高，不得不承认，也是他们的服务水平、特别是帮助客户家庭理财规划水平比大陆平均水平要高。师夷长技以制夷，笔者将借鉴欧美和香港成熟的保险理财规划服务技能，开发本课程，技术赋能，以提升大陆销售能力，非仅仅推销产品或背话术，真正挖掘客户需求。本课程有新理念，新方法；场景化，多层次；有工具，能复制；操作强，易落地，拒绝低层同质竞争，助力赢在塔尖。 课程目标：● 概念营销：解剖

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课程背景：理财型保险市场是所有保险公司的产品主战场，也是销售人员件均保费最高的品种。百万年金险，是开拓中高端客户群体的标配。在产品端，在全球资金流动性泛滥、国内长远未来降息的大背景下，金融产品未来长远收益下降与客户对利率锚定的冲突，更何况保险公司的理财型产品收益预期也大不如前。这对年金销售影响不小。在客户端，在信息爆炸时代，客户的理财水平在提升，客户投资更趋理性。在竞品端，在理财产品市场上，寿险营销人员不但面临其他保险公司的竞争，同时也面临包括银行等其他金融公司的竞争，甚至包括房地产、股票基金等投资渠道的资源竞争。因此，寿险营销人员必须改变思路，不能停留在产品（同业产品及其他渠道产品）对比上，

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课程时间：6天，6小时/天（可根据客户的需求进行组合和调整）课程对象：中高层以上领导干部、部门骨干，储备干部等课程背景：随着企业不断发展，高层领导不断学习与培训，企业老板及核心高管的经营思路和管理理念普遍有了大幅的提升；但当他们想在企业中推行先进、科学的管理时，却发现原有的中基层管理团队，因为固有的习惯和缺乏系统管理培训，已经与企业发展要求的差距越来越大！这种首脑与中基层干部能力脱节的状况，已经严重阻碍了企业更大的发展。中基层干部处在企业管理金字塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业副总、部门经理、后备干部等中基层员工课程背景：有结果的才是人才。再好的战略构想没有执行，没有落地，一切归零。王阳明说“知行合一”，知易行难，执行力为企业的目标管理打造闭环，构建落地的组织土壤。团队里却一直缺少执行力，老板和高管和员工总是不在同一个频道上。执行不力原因很多，战略、目标、组织、流程、责权利是组织层面的问题，系统方面的问题。员工的素养、方法、胜任能力等，则是个体问题。本课程是解决以个人执行、团队执行中遇到的问题，在全员的整体框架里，给出执行方法、工具，激励执行心态，构建领导素养，打造高效执行团队。 课程目标：● 明确结果，理解执行的方向，实现业

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理干部课程背景：每个人的成就都不可能超过他的领导力！领导者应该有超速成长的能力，总走在队伍的前列；领导者应该高瞻远瞩，能够为常人所不能为；领导者应该能选贤任能，把优秀的人才与企业聚合，创造业绩；领导者应该能不断地复制自己，带队育人；领导者应该有超常的绩效；领导者应该会凝聚人心，拥有大批的追随者。那么，领导该如何修炼领导力？为什么苦口婆心，员工还是不能团结在你的周围呢？怎么样才能在最短的时间迅速提升领导力呢？本课程旨在帮助企业中高层管理者重新审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围，培养管理工作中让别人服从、甘心情愿追随、说“是”的能力，让否定、拒绝

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课程时间：23天，6小时/天课程对象：企业各级层管理人员 课程背景：面对当今市场环境的巨大变局：美元收紧、国内需求不振、大宗商品价格上涨、疫情仍在持续，市场竞争更为残酷。企业唯有提升自身的经营管理能力，直面这一巨大的考验，才能练就内功，抵御寒风与危险。作为内部管理的重要核心，人力资源管理与开发已成为企业必须重视的关键环节。从企业的角度来看，人力资源管理与开发不再单纯的只是一个部门的问题，而是需要管理者和各个部门共同优化与推进。从管理者的角度来看，企业对于管理人员的选拨和晋升，更多情况是因为业绩或绩效突出，而并非管理能力卓越，他们晋升后所面临的种种问题，和缺乏系统的人力资源管理知识和能力，有莫大

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：人力资源部、直线部门负责人 课程背景：在当今国际局势纷繁复杂，大宗商品价格居高不下，疫情此起彼伏，需求转弱的情况下，激烈的市场竞争，使得练好内功，强化企业内部管理，成为必修课。而人力资源的管理与开发，无疑是企业需要修炼的重要科目之一。对于人力资源管理管理中的核心工作：绩效管理，绝对不只是专业人力资源工作者的责任，直线经理也在绩效分解和目标制定、绩效监控与辅导、绩效面谈与改进等各个环节，直接行使人力资源管理。实践证明，系统地学习和训练有关绩效管理的知识和操作技能，将大大提高直线经理所领导团队的工作业绩，并进而发挥公司整体人力资源价值。如何能够设置符合企业实际需

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理者课程背景：面对当前极具压力的市场环境，企业的生存与发展面临巨大挑战，内部的产品创新、管理优化与变革都必须加强，而唯有文化，需要坚守、需要落地、需要发挥出它更强的感召力。一个优秀的企业必有蕴藏于内的优秀的企业文化。优秀的企业文化，是企业成长的根本原因。资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。企业文化是决定一个人、一个企业、甚至是一个国家和民族能否强大。能否成功的核心要素就是他的软件，而不是他的硬件。所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由企业经营理念及企业行为习惯等无形要素构成的企业文化。而文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高管、人资总监、招聘负责人 课程背景：面对当前市场越发滞胀的压力环境，各类黑天鹅事件频发，企业所面临的挑战越来越复杂。从内部管理入手，夯实企业的核心竞争力，才是以不变应万变的生存和发展之法。因此，企业也对人力资源也提出了更高的要求。希望人力资源管理的工作能够从战略出发，站在业务部门角度，从业务源头解决根本性的人力资源管理问题。而人才招募与选拔，就成为重中之重，如何拓宽渠道，并且更为精准地寻猎或选拔出适合企业发展的人，成为企业人力资源管理的头等问题。在企业能调配的诸多资源中，犹以人才为第一资源，这一资源在组织中担当着核心竞争角色，发挥着举足轻重的作用。那么

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业新晋升的经理、主管等中层干部 课程背景：新任经理是企业的新生中坚力量，他们或是承载着企业将来的新老交替之责,或是寄寓着企业创新图强的期望，但是，大多新任经理却没有经过系统的管理培训，他们要么是业务高手、要么是技术精尖、要么是优秀员工。转为管理者后，无论是在工作的性质、工作的难度、对结果的评定标准以及工作所涉及的范围，都有了很大的变化。以前是以自己做业绩为主，现在是以带领团队出业绩为主，需要把更多的精力放在下属团队成员的身上。那么，如何做管理？如何带团队？如何激励团队业绩？这些，都是新任经理们面临的新问题，如果不经过系统培训与训练，恐怕团队真会成为“试验田

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：人力资源管理者、直线部门管理者 课程背景：近年来，随着员工物质文化生活的不断提高，加之各类普法成本的降低和法制环境的改善，员工工作投入度越来越低，争议案件也越加高起：双倍工资、无固定期限员工、劳务派遣、社会保险等争议纠纷不断，使得企业难以招架，管理者也难以适应。企业人力资源工作者对法律的认知和员工关系管理缺乏系统性构建，也缺乏调解的相关技巧；直线部门管理者不懂得员工关系管理的基本知识，仍然采用传统的粗暴式管理模式。这些，都让企业的员工关系愈加紧张！如何规避不必要的员工风险，让员工关系更加和谐，如何使企业和员工实现共创发展？这些，将是本课程要解决的核心问题。 

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课程时间：2天，67小时/天课程对象：企业各级管理者、资深职员 课程背景：很多人在工作中，经常有这样的感慨：1、对未来感觉很迷茫；2、每天都有做不完的事，忙忙碌碌，有开不完的会，回复不完的邮件！3、虽然整天忙于工作，却得不到上级、同事的认可，甚至被客户投诉！4、因为加班太多，不懂时间管理，不但陪伴家人的时间少，健康也不如从前！……本课程结合现代人忙碌、焦虑等常见痛点，，从心理学、管理学的角度详细剖析为什么会出现以上问题，并提供可操作性的化解策略及操作工具，具有很强的指导意义。 课程特色：   ● 课程围绕12个精心编制的情景展开（下有示例），情景贴近工作及生活，让学员感觉亲切，能引发学员的共鸣

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