王博老师的内训课程
讲 服务意识 顾客服务的等级 顾客要什么 顾客是怎样失去的 为什么要有服务意识 第二讲 看的技巧—如何观察客户 如何观察顾客 目光注视 实战演练观颜察色 第三讲 看的技巧—预测顾客的需求 实战演习：预测顾客的需求 机会与需求的关系 确认客户的期望需求 顾客有五种类型的需求 第四讲 听的技巧—拉近与顾客的关系 听的障碍 倾听过程中应该避免使用的言语 倾听的技巧 听为什么会拉近与顾客的关系？ 第五讲 听的技巧—如何接听电话 你会听吗——听力实战演练 检验理解 接听电话的技巧 第六讲 笑的技巧—微笑服务的魅力 照照镜子：微笑训练 怎样防止别人偷走
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、供应商认证流程1、如何处理潜在供应商2、如何处理认证供应商3、如何处理下单供应商4、供应商认证的基本步骤第二、供应商选择流程与成本控制1、影响采购价格的主要因素2、常用的供应商选择方法3、如何做招标4、如何做价格比较5、如何做成本构成分析第三、供应商质量管理1、为什么要做供应商质量管理2、常用的供应商质量管理方法第四、如何做供应商绩效管理1、为什么要对供应商进行绩效管理2、如何绩效考评选择供应商3、供应商绩效考评的权重设置4、如何对供应商进行绩效考评第五讲、如何与供应商谈判，理解什么是谈判1、谈判贯穿于我们生活的方方面面。2、么是目标、策略、实施第六讲、如何提高外在的职业素养1、什么要提高外
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一、沟通从心开始 认识你自己 沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。 1、沟通的五个心（心态部份） 塑造自己 外在形象 举止、语调、仪容、说话方式 内在人格魅力 “容尽天下难容之事”——宽容的心 2、测试你的沟通能力状况 3、测试你的沟通风格 二、什么是沟通 1、沟通 2、沟通在管理中的定位 3、沟通的重要性：对个人、对公司 4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式 5、沟通的成功的案例 6、
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篇 开始篇lt;0.5学时gt; 一、开班、破冰 ü 班主任/助教开班 ü 培训组织者/公司高层宣导 ü 讲师介绍 ü 破冰活动 二、团队组建 ü 分组活动 ü 奖惩措施 ü 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理 第二篇 高效沟通概述lt;1学时gt; 本篇重点: u 高效沟通重要性 u 高效沟通概述 大纲简介： 一、 高效沟通概述 1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3. 高效沟通 案例分析 第三篇 高效沟通技巧lt;1学时gt; 本篇重点: u 有效沟程； u 有效
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1、民族企业的人力资源管理与跨国企业到底存在哪些差距 2、跨国企业重视对员工的培训。他们认为，培训是一种投资。 3、企业对员工做培训，希望得到的回报是：你学来的东西能够很好地去在你的工作之中去应用的 4、培训，可以开发员工的潜能，使企业和员工都得到更大的利益。 5、建立一个优秀的企业文化，可以使员工焕发出工作热情。 6、跨国企业和民族企业的工资结构哪个更好？ 7、人力资源管理是一项综合性很强的工作，它要求从业人员要具有比较全面的素质。...
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课程大纲：一、请大家思考以下几个问题？ 1．1 如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？ 1．2 企业如何招聘选拔人才？ 1．3 企业如何使用人才 1．4 企业如何培育人才？ 1．5 企业如何留住人才？二、什么是职业生涯规划？ 2．1职业生涯的内涵 2．2 职业生涯规划的内涵 2．3 职业生涯发展周期 2．4 职业生涯分类三、职业生涯规划对个人发展的意义 3．1 帮助个人确定职业发展目标 3．2 鞭策个人努力工作 3．3有助于个人抓住重点 3．4引导个人发挥潜能 3．5评估目前的工作成绩四、职业生涯规划对企业发展的意义 4．1 保证企业未来人才的需要，实现企业战略目标 4．2 使企业留住优