潘良吉老师的内训课程
讲 百货业的竞争环境分析1、 百货业在市场竞争中的历程 2、 百货业展开竞争的四个领域3、 服务业在竞争中产生平衡第二讲 客户满意1、 什么是客户满意2、 为什么要让客户满意3、影响客户满意的因素 第三讲 营销服务的概念 1、销服务的准确概念 2、销服务状态的类型3、顾客销售服务圈第四讲 现代客户服务准则1、 顾客就是你的收入2、 态度左右销售的表现程度3、 顾客只有一个目的--需要帮助4、 一位顾客的价值是消费额的二十倍5、 “顾客满意度”一文不值6、 结束也是开始、 口碑的威力比媒体广告强大五十倍8、 顾客服务的秘诀从“是的” 开始9、 外部顾客满意从内部顾客满意开始10、 顾客是我们成功