王颖老师的内训课程
商务交往礼仪 讲师:王颖第一部分接待礼仪1.第一步:预做准备2.第二步:热情招呼3.第三步:迅速联络4.第四步:引领访客5.第五步:入座备茶6.第六步:介绍交谈7.第七步:送别客人8.接待礼仪技巧--多批客人的接待--让客人等待的技巧第二部分拜访礼仪1.预先准备2.时间安排3.注意细节4.告辞礼节第三部分谈判礼仪1.事先了解2.座次安排--正式谈判座次--非正式谈判座次3.谈判要点--营造气氛--注意形象--避免耳语--先礼后兵--互相尊重第四部分会议礼仪1.一般会议礼仪--会议十大要素--常见会议发言毛病--会议聆听的六个误区2.
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《提升客户情绪体验 打造无法复制的银行服务》 讲师:王颖课程背景:银行工作的核心是拥有忠诚客户及销售任务。而金融产品的可复制性,使银行很难凭借某种金融产品获得长久的竞争优势,但提升客户的情绪体验,打造无法复制的服务却能为银行获得长久的客户。为了达到这些目标,所有员工在工作中要讲求办理业务的效率,要保证业务办理的准确性,还要判断客户的心理需求,做出使客户获得良好情绪体验的服务行为。而银行作为特殊的服务行业,每天要接待不同性格类型、不同需求的客户,还要面对少数不太礼貌的客户的指责甚至是谩骂;加之银行与银行之间的竞争,外资银行的引入等,无形中给银
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《NLP突破式沟通》 课程背景:你有没有:客户不停抱怨,你就不停的解释,貌似在沟通,却越沟通越激动?你有没有:同事各自讲理,两人却并不同频,貌似在解决问题,却产生一堆新的问题?你有没有:孩子哼哼唧唧,你百般耐心温柔,学习却始终没有进展,你终于按耐不住而暴发? 你有没有:爱人委屈埋怨,你备感身心疲惫,亲密关系越来越紧张……这些沟通分分钟都存在于我们身边,大多数的沟通困惑都是进入了沟通的误区,“突破式沟通”将带您突破沟通瓶颈、剔除沟通中的绊脚石,从心智到技巧系统有效的训练你的沟通能力,助力沟通目标的实现。课程时长:2天课程对象: 适合所有需要与人沟通的个人或组织,提升心智模式,改善沟通效果课
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宴会礼仪 讲师:王颖第一部分宴会类型 1.按照性质分 --礼仪性质 --交谊性质 --工作性质 2.按照规格分 --国宴 --正式宴会 --便宴 --家宴第二部分宴客礼仪四要素 1.费用 2.环境 3.菜式 4.座次第三部分请客的礼仪 1.定标准,控费用 2.选位置,吃环境 3.多了解,避禁忌 4.巧搭配,吃感觉 5.准定位,吃特色 6.分对象,吃文化第四部分用餐