弈翎不是教你装---政务礼仪

前言：假如心不在了l服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？一、礼与理1、礼和仪的区别Oslash;案例：同样的问候标准Oslash;提问：哪些是礼，哪些是仪Oslash;礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容2、行礼的含义Oslash;礼与禮Oslash;严肃的见证Oslash;表达好意3、懂礼之前先懂什么Oslash;每个人都希望在社交场合得到正式的肯定Oslash;每个人都希望别人对自己有好意Oslash;思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼二、仪容1、仪容仪表总则Oslash;正确着装Oslash;干净整洁2、仪容修饰Oslash;发部Oslash;化妆Oslash;口腔Oslash;手部O

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理财顾问的高端专属礼仪

前言：职业形象塑造 一、引言 1、 解读国家政策，把握趋势，以未来定当下 2、 例证：社会各阶层多角度看言论背后的阶层初心 3、 思考：变化中，如何前行？ 4、 构建：综合维度中的理财顾问的精准坐标 二、聚焦理财顾问的角色 1、思考：作为理财顾问，你是怎么样的人？ 辅助教学工具：视频感知与探讨 2、 研讨：理财顾问应具备的角色？ 3、 对比：不同等级理财顾问的能力与素质 案例：某私人银行理财经理的能力素质模型 三、内外兼修理财顾问的高端商务形象 1、礼仪的内涵 Ø《周礼·春官·肆师》 Ø《礼记·曲礼》 2、阐释：不同层面不同的人对于商务礼仪的认知和应用 明确学习礼仪的意义和目的 3、高端理财

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大堂经理服务礼仪

前言：大堂经理形象塑造三部曲 Ø外在温和优雅 Ø内心热情强大 Ø塑型——塑形——塑性 一、塑型 1、型之三个感觉 Ø专业 Ø干净整洁 Ø男帅女靓 2、大堂经理仪容 Ø卫生 Ø头发 Ø眼睛 Ø耳朵 Ø鼻子 Ø胡子 Ø嘴巴 Ø脸部 ²案例：明星素颜照 Ø手部 Ø体毛 Ø如何保养 ²降低青春折旧，提升美貌 Ø怎样化妆 ²化妆是一门技术，也是一门艺术 3、男大堂经理穿着要求 Ø西装 Ø衬衫 Ø领带 Ø男人三件宝 4、女大堂经理装穿着要求 Ø行服搭配 Ø丝巾 Ø丝袜 Ø鞋子 Ø行徽 二、塑形 1、形之三个感觉 Ø温和 Ø优雅 Ø精气神俱全 2、男大堂经理之形 Ø站如松 Ø坐如钟 Ø行如风 Ø卧如弓 3

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色彩与服饰搭配（）

一、形象的重要性二、色彩识别1、色相环2、肤色的冷暖3、色彩对形象的作用三、风格定位1、身体线条脸型分析体型分析2、服装线条直线型直线柔和型柔和直线型曲线型3、八大风格戏剧型古典型自然型浪漫型优雅型前卫型少年型少女型4、配饰量感和骨骼构造丝巾系法四、搭配金律1、五大金律搭配金律之一：一个高平台，建立服装的基础设施搭配金律之二：一个主题，建立整体协调感红色搭配金律之三：一种不同穿法，不同寻常搭配金律之四：一个黄金分割定律，遵循人体美的规律搭配金律之五：一个平衡美，服装搭配背后的三个平衡2、搭配法则五、个人形象指导1、色相环2、肤色的冷暖3、色彩对形象的作用三、风格定位1、身体线条脸型分析体型分析

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行长（支行）高端商务魅力塑造

前言：魅力之理l魅力形象的构成一、个人品牌魅力1、性格与魅力Oslash;张扬魅力Oslash;内敛魅力Oslash;塑造符合自己性格的魅力2、个人气场Oslash;自我认同Oslash;借景与借物Oslash;静气场比动气场更强烈3、岁月的光华Oslash;沉淀的思想sup2;为什么领导喜欢搞个人语录Oslash;沉淀的故事sup2;故事对个人魅力的影响二、形象风格魅力1、色彩攻略Oslash;1、色彩中的情感Oslash;2、色彩的搭配规律sup2;色彩与体型sup2;色彩与个性sup2;色彩与人体色匹配关系2、出色款式Oslash;款式与形象Oslash;服饰质地与面料挑选Oslash;

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银行网点服务礼仪

一、礼仪的作用1、内强个人素质、外塑单位形象；2、人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值二、服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析：Oslash;“谁给我发工资”的启示Oslash;青蛙现象解析三、员工形象塑造1、工作妆的规范和点评2、三勤五忌3、自我形象检查（附图、表）4、微笑服务的魅力及微笑速成法训练5、不受欢迎的表情6、着装Oslash;工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）Oslash;首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）Oslash;鞋袜的搭配规范四、银行柜面员工仪态规范与训练1、站姿禁忌（含训练）2、坐姿规范Oslash;坐姿禁忌（含训练）3、走姿禁忌与规范

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