核心课程一：数字在说话核心课程数字不会骗你·数字的误导基于数据的管理和决策·透过数字报表看运营管理·呼叫中心的关键指标呼叫中心数据报表举例·核心课程二：Excel数据分析功能举例·数据分列·高级筛选·FIND和VLOOKUP函数的灵活应用·数据透视表与透视图·加载宏：数据分析和规划求解核心课程三：员工和团队绩效分析两种绩效数据：数量和比例·目标与结果之间的关联·均值离差分析·地位与百分比地位分析·核心课程四：运营和业务分析·绩效图表举例·呼叫中心指标联动·关键指标的帕累托分析·分布频次分布·要素相关性分析·抽样的信度和效度核心课程五：几个较为深入统计学命题趋势分析和预测·呼入型呼叫中心的话务量

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模块一：人力资源管理职能发展与数据分析概述1.人力资源管理的关键活动HR职能发展趋势管理决策的科学性人力资源管理的逻辑分析2.数据信息与数据分析什么是数据分析HR数据种类与特点HR数据分析的三个层面数据如何收集3.数据统计的基础统计学的基础概念数据对比分位数与数据特征分析回归分析层次分析法Excel关键函数关键图表画法模块二：HR数据分析的关键种类与分析方法1.诊断与调研员工/客户满意度调研员工敬业度调研2.薪酬管理薪酬水平调研方法论薪酬水平的对比分析（外部竞争力）薪酬水平的内部公平性分析薪酬体系设计的量化公式3.绩效管理绩效指标设定的量化方法绩效考核结果统计团队与个人绩效统计4.招聘管理员工

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第1部分完美报告的基础：令人信服的数据和图表讲Excel数据分析基础与思路1．数据分析报告重点关注的内容2．数据分析报告结构设计应考虑的问题3．数据分析报告的架构：多层分析还是总体分析？横向布局还是纵向布局？4．数据分析报告的动与静：静态分析还是滚动分析？5．数据分析报告的可重复使用性：模版的魔力第二讲快速提升Excel数据分析、制作分析报表的能力1．数据分析应该掌握哪些Excel函数和工具？2．静态汇总分析与滚动汇总分析3．从海量的数据快速生成日报、周报、月报等等4．大量工作表的快速汇总与灵活分析5．与管理软件整合的动态汇总与分析6．利用数据透视表挖掘数据，制作各种统计分析报表7．我们已经给

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第1章认识微软Excel20071.3微软Excel2007的新增功能1.3.1微软Excel2007的优势1.3.2微软Excel2007的新增功能第2章　Excel技巧与操作　2.1　数据有效性　　2.1.1　创建下拉菜单　2.1.2　保护公式单元格2.1.3限制重复输入　2.2　工具选项　　2.2.1　视图美化　　2.2.2　自定义序列添加　2.3　工作表　2.3.1　工作表局部保护　2.3.2　工作表深度隐藏2.4数据导入与导出2.4.1快速录入序列2.4.2从txt文件，数据导入2.4.3excel文件导成txt/csv文件2.5Excel常用快捷键Ctrl C；Ctrl V;Ctr

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部分：　Excel2007培训（1.5天）第1章认识微软Excel20071.3微软Excel2007的新增功能1.3.1微软Excel2007的优势1.3.2微软Excel2007的新增功能第2章　Excel技巧与操作　2.1　数据有效性　　2.1.1　创建下拉菜单　2.1.2　保护公式单元格2.1.3限制重复输入　2.2　工具选项　　2.2.1　视图美化　　2.2.2　自定义序列添加　2.3　工作表　2.3.1　工作表局部保护　2.3.2　工作表深度隐藏第3章　数据透视表　3.1　各个地区、各个部门、各个产品的销售分布情况如何3.2同时显示实际数、累计数、增长额和增长百分比的报表3.3纵向

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培训大纲部分：Excel数据处理（6课时）第1章：Excel2010的新功能介绍第2章Excel数据输入技巧2.1Excel的数据类型2.1.1Excel的常见数据类型2.1.2Excel数值型数据的取值范围2.2简单数据的输入技巧2.3相同数据的输入技巧2.4编号的输入技巧2.5组合多个单元格数据2.6采用下拉列表进行数据选择2.7利用公式与函数进行查找输入2.8快速输入数据填充序列2.9限定数据长度，显示提示信息2.10用RAND和INT产生实验数据第3章工作表美化设计及数据查看3.1工作表的美化设计3.2工作表数据查看第4章公式、名字与函数4.1公式基础知识4.2常用工作表函数4.3逻辑

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