胡福庭老师的内训课程
《汽车后市场物流运输培训》课程大纲胡福庭提升客户满意度措施1、客户满意度公式：满意度=感知价值/期望值（1）感知价值的理解（2）期望价值的理解（3）客户体验曲线2、措施一：提高服务品质，增强客户感知价值（1）第一个层次：响应时间的迅速性，解决问题的精准性，承诺的可靠性（2）第二个层次：被倾听、被理解、被重视（3）具体解决方案：客户体验曲线再造关键时刻3、措施二：降低客户期望值（1）红白脸配合策略降低客户期望值（2）巧妙诉苦法，向客户表明自己能力有限降低客户期望值（3）巧妙请求法，请教客户想如何解决降低客户期望值4、措施三：主动为客户服务（1）被动，只会让问题越来越难处理（2）5C主动服务体验提
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单元识别缺乏执行力的根源一．为何我们的整体效益不佳？1.物流营业所的竞争游戏2.面对利益的决策3.思考：为什么没有采用佳策略？二．检验团队执行力的五把钥匙1．钥匙1—你的团队目标适合吗？2、钥匙2—你掌握了团队的定位吗？3、钥匙3—你设计好了团队的权限和机制吗？4、钥匙4—你能知人善用吗？5、钥匙5—你设计了合理的计划吗？第二单元塑造团队精神一．制度的无效1．销售经理的九道政令2、反思为什么政令屡屡失败二、什么是团队精神1.展示团队的风采2.理解什么是团队精神三、塑造团队精神的利剑1.培育共同愿景2.让爱流动2.1体验爱的感觉2.2事业因爱而不同（德邦与新邦为什么不同）2.3爱在行动3.让员工
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单元识别缺乏执行力的根源一．为何我们的整体效益不佳？1.物流营业所的竞争游戏2.面对利益的决策3.思考：为什么没有采用佳策略？二．检验团队执行力的五把钥匙1．钥匙1—你的团队目标适合吗？2、钥匙2—你掌握了团队的定位吗？3、钥匙3—你设计好了团队的权限和机制吗？4、钥匙4—你能知人善用吗？5、钥匙5—你设计了合理的计划吗？第二单元塑造团队精神一．制度的无效1．销售经理的九道政令2、反思为什么政令屡屡失败二、什么是团队精神1.展示团队的风采2.理解什么是团队精神三、塑造团队精神的利剑1.培育共同愿景2.让爱流动2.1体验爱的感觉2.2事业因爱而不同（德邦与新邦为什么不同）2.3爱在行动3.让员工
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《TTT培训师培训-物流专版》个模块：内部培训师角色定位1、企业培训的目的2、内部培训师的角色3、内部培训师的素质要求第二个模块：专业呈现内容设计1、听众容易记住的信息Oslash;结构清晰Oslash;主题鲜明Oslash;重点突出2、听众分析与演讲目标确认3、内容提炼与组织策略Oslash;金字塔模式Oslash;W－W－H－IOslash;S－P－I－NOslash;过去－现在－未来Oslash;故事/例子—观点—获得知识/唤起行动4、PPT建立演讲结构5、练习：典型场景内容设计练习第三个模块：演讲基本技巧与感染力1、有效控制紧张情绪Oslash;紧张情绪的根源Oslash;控制紧张的原
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个模块：战略性人才培养模式的选择一、人才对企业财富的影响1、小孩拼地图的案例与启发2、杰克·韦尔奇阐述GE财富倍增的秘诀3、德邦财富倍增十年的经典案例二、战略性人才培养模式的选择1、五种人才培养模式的优缺点2、企业人才培养方式自检三．战略性人才培养三原则1、企业培训四层需求2、战略性人才培养三原则第二个模块：高效成长的人才培养建议一、缔造高效成长的支持平台1、赛飞机游戏与启发2、黄金圈法则3、六个层次缔造高效成长的平台4、导入系统培养的案例分享二、培训—从精准识别需求开始！1、培训要求≠潜在需求2、从战略以及文化梳理识别培训需求3、从企业不同发展阶段识别培训需求4、从岗位任务识别培训需求5、从
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《财富倍增—从战略性人才培养开始》主讲：胡福庭个模块：战略性人才培养模式的选择一、人才对企业财富的影响1、小孩拼地图的案例与启发2、杰克·韦尔奇阐述GE财富倍增的秘诀3、德邦财富倍增十年的经典案例二、战略性人才培养模式的选择1、五种人才培养模式的优缺点2、企业人才培养方式自检三．战略性人才培养三原则1、企业培训四层需求2、战略性人才培养三原则第二个模块：财富倍增的人才培养建议一、缔造财富倍增的支持平台1、赛飞机游戏与启发2、黄金圈法则3、六个层次缔造财富倍增的平台4、导入系统培养的案例分享二、培训—从精准识别需求开始！1、培训要求≠潜在需求2、从战略以及文化梳理识别培训需求3、从企业不同发展阶