王保华老师的内训课程
一、营业厅服务规范与礼仪 营业厅文明服务规范及基本用语规范 服务忌语 语音、语调、肢体语言、称赞 营业员专业形象和姿态 基本仪态：坐、立、行、走、蹲 着装要与仪容仪表的要求 微笑是通往世界的桥梁 目光接触技巧 适当的距离接触 表情神态：精神饱满、主动热情 二、营业人员服务亲和力提升 客户服务的3A法则 态度 表现 手段 倾听客户需求 与客户沟通的艺术 三、营业人员主动营销技巧 主动营销的测评 神秘客户到访 主动营销的案例分析 主动营销的准备工作 现场交叉销售 交叉销售七步成诗 热情开场白 有效提问掌握客户需求 向客户推介合适的产品和服务
讲师：王保华查看详情
讲：什么是网络招商 1.什么是网络营销 2.网络营销的本质、目的及意义 3.传统招商与网络招商的区别 第二讲：传统营销如何借力网络营销-双线营销策略 1.什么是双线营销以及目的、意义； 2.网络营销与传统营销的结合； 3.双线营销在企业中的运用； 4.网络营销渠道规划与建立 案例分析，策略引导 第三讲：企业招商核心竞争力分析与定位 1.目标客户群定位（谁是你的目标客户、他们有什么特点、他们在哪里、如何找到等） 2.核心产品在网络招商中的定位（如何选择自己的核心产品，应该要遵循的几大原则等） 3.产品网络招商卖点定位（如何寻找产品卖点、产品卖点要考虑的因素等） 案
讲师：王保华查看详情
章 我们是企业的金牌代言人 一、会议的概念和类型 二、会务接待礼仪 三、个人形象代表企业的形象 第二章 工作人员形象塑造 一、工作人员优雅仪态举止的训练 1、展示个人气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 二、会务接待中个人仪容规范 1、面部修饰、化妆修饰 2、肢部修饰、发型修饰 三、工作人员服装穿着的规范 1、制服的穿着规范 2、职场服装穿着TPO原则 3、工作中首饰的佩戴 第三章 会务接待礼仪的七项修炼 一、微笑是人际关系的桥梁 二、迎客致意的礼节 三、情绪控制与表情神态 四、运用合理的目光与人交流 五、规范的
讲师：王保华查看详情
模块：培训开训 l 开训仪式 第二模块：服务团队建设 快速建立服务团队沙盘 服务团队协作模式 体验站在对方角度思考问题 服务人员角色定位 建立正确的职业观 服务人员需要具备什么职业素质 专业塑造，职业形象 团队的沟通模式 团队精神状态体现 团队思维拓展 案例:业务流程协调配合 第三模块：客户关怀服务 什么是电力优质服务 传统服务与满意服务的区别 客户对服务满意度的评价 满意服务模式与细节 超越客户满意的三种方法 营销窗口的满意服务 客户关怀体系的搭建 案例:营业厅服务满意技巧 第四模块：营销窗口服务细节 营业厅现场服务细节 营销窗口积极的真
讲师：王保华查看详情
单元 供电优质服务理念 什么是供电优质服务？ 供电优质服务新理念是什么？ 目前供电优质服务所遇到的服务问题有那些？ 如何做到客户感知 如何做到客户满意 外勤人员服务手段创新思路 （四维度：理念、关怀、安全、便捷） 外勤人员的18个服务感知点设计 课堂活动：头脑风暴 什么是外勤人员的服务规范 第二单元 客户抱怨处理模式 什么是客户抱怨？ 客户为什么要抱怨？ 客户的需求与供电工程流程相结合的关键点 客户抱怨分类管理 客户抱怨处理步骤与要求 情景模拟演练 第三单元 营销外勤人员的服务心态及职业素养修炼 外勤人员的服务态度是什么标准 什么是服务态度 什么是