张晶垚老师的内训课程
优秀销售人员服务能力提升训练 无论是企业总经理，还是产品售前及售后等等人员，从根本上讲，职业人士的工作 都在从事服务。一个合格的售后服务人员，只有使自己的态度、行事方式、沟通方式让 客户信任及喜爱，才能够获得客户忠诚及依赖，从而产生服务价值和工作绩效。 随着科技进步及信息时代的来临，企业有形产品同质化程度越来越高的市场环境下， 个人的服务意识、水平及能力将越来越等于个人的市场身价和职业竞争力，因为服务质 量是一种对方感知的、是变化的；良好的异议处理能力是售后人员的基本功课。 面对各企业都在强调提高运营效能、降低成本、不同组织的复杂
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《成功电话营销技巧》课程背景： 本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计，旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍，建立积极的心态，同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能，为公司树立良好的服务形象。学习对象: ✓ 直接从事电话销售的业务人员 ✓ 以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员 ✓ 主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员 ✓ 其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人学员收益: ✓ 树立积极的销售心态 ✓ 掌握规范的电话销售流程 ✓ 掌握电话销售中有效的客户沟通技巧
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大客户销售与关系维护 ➢ 课程背景：认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾销售意识贯穿在企业价值链的各个环节深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力掌握从双赢角度出发既最大限度满足客户需求，又保护公司利益，设计行动方案的能力ν 整体提升销售人员的大客户销售及销售问题处理能力 ➢ 课程时间1天 ➢ 课程内容第一部分:大客户的定义
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一、房地产客户特点Oslash;以终端客户为导向Oslash;市场竞争激烈Oslash;产品个性化突出Oslash;貌似财大气粗Oslash;经营周期偏长二、房地产企业采购特点A.采购方式分类Oslash;以招标方式分类、Oslash;以战略采购协议的类型进行分类、Oslash;以战略采购实施主体进行分类、Oslash;以战略采购协议适用的项目地域进行分类Oslash;以合作的广度进行分类B.采购特点Oslash;根据项目复杂性选择采购模式Oslash;根据产品总价选择采购模式Oslash;根据采购产品的设计复杂性选择采购模式三：房地产企业客户关系建立及维护技巧A.金字塔式的营销方式模拟：难以
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一、收集情报和测量湖水有多深Oslash;现代营销信息系统的构成Oslash;内部报告系统Oslash;营销情报系统Oslash;营销调研系统Oslash;营销决策支持系统Oslash;市场预测和需求衡量Oslash;宏观环境分析Oslash;主要宏观环境的辨认和反映二、客户都在怎么购买？Oslash;消费者购买行为模式Oslash;影响消费者购买行为的主要因素Oslash;组织购买行为和特点Oslash;打破模式Oslash;24小时便利店的产生三：了解高端客户Oslash;正确理解高端的含义a)每个人眼中的高端意义不同b)从品质看高端c)从品牌看高端d)从设计理念看高端e)从外观看高端f)
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单元：谈判从态度开始1、目标是重要的因素Oslash;切忌无目的谈判Oslash;小目标服从大目标Oslash;目标面前一切让步2、客户类型不同方法也不一样Oslash;战略客户的谈判Oslash;利润客户的谈判Oslash;转移谈判矛盾3、不做没必要的谈判Oslash;界定谈判的必要性Oslash;离开谈判桌第二单元：知己知彼百战百胜；1.对方的谈判目的、2.对方的心里底线3.对方公司经营情况、行业情况、4.谈判人员的性格、5.对方公司的文化、6.谈判对手的习惯与禁忌7.其他竞争对手情况第三单元：制定B计划1.了解自己的权限2.预先考虑谈判方案3.事前演练第四单元：让气氛轻松融洽起来1.赞美