张克民老师的内训课程
一、行政管理人员角色认知1、行政工作的职能认知2、行政工作的特征认知3、行政工作的技能认知二、行政管理人员需要具备的职业素质1、思想品行2、责任心与事业心3.、管理意识与服务理念三、行政管理人员需要掌握的专业技能（一）基本能力1.文字的综合能力2.计划组织能力3.沟通协能力4.团队合作能力5.执行与监管能力6.发现问题与解决问题的能力7.学习新知的能力（二）专业技能1.辅助领导决策2.协调各方关系3.处理各种信息4.文件及档案管理5.行政事务接待6.会议安排组织7.办公用品管理8.办公室5S管理9.冲突管理10.有效沟通四、商务礼仪1.来电、来访接待（接待程序、称呼、交谈、引荐、握手等）2.宴
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一、销售认知1、什么是销售2、销售工作的实质与意义3、专业销售训练方法与步骤二、专业销售知识与技巧（一）积极的心态1、心态决定状态互动1：《天堂的位置》2、影响销售业绩的心理因素3、销售人员必备的十大心态互动2：《只为成功找方法》（二）合适的客户1、市场细分与产品定位（1）工业品特点与销售流程（可单列课程）（2）快消品特点与销售流程2、销售对象分析与目标客户确认（显性客户、隐性客户、准客户）3、客户的Man法则（决策者、使用者、影响者）案例1：说对话找对人（三）正确的程序1、开展销售的方法与步骤2、现代销售模式3、销售方法工具1：五步推销法（四）完美的技巧（课程重点）1、销售人员素质条件2、人
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一、销售认知1、什么是销售2、销售工作的实质与意义3、专业销售训练方法与步骤二、专业销售知识与技巧（一）积极的心态1、心态决定状态互动1：《天堂的位置》2、影响销售业绩的心理因素3、销售人员必备的十大心态互动2：《只为成功找方法》（二）合适的客户1、市场细分与产品定位（1）工业品特点与销售流程（可单列课程）（2）快消品特点与销售流程2、销售对象分析与目标客户确认（显性客户、隐性客户、准客户）3、客户的Man法则（决策者、使用者、影响者）案例1：说对话找对人（三）正确的程序1、开展销售的方法与步骤2、现代销售模式3、销售方法工具1：五步推销法（四）完美的技巧（课程重点）1、销售人员素质条件2、人
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一．克服胆怯训练1.无声肢体展示（1）登台演练（姿态、表情、动作）（2）手语操展演（感恩的心、步步高、相亲相爱一家人）（3）游艺活动（八仙过海）2.有声多情境朗诵（1）毛主席诗词《沁园春。雪》（2）徐志摩《再别康桥》（3）多种绕口令3.调息及发音器官训练（1）腹式呼吸训练（2）底气长声训练（3）爆破发音训练二．思维升级训练1.快速构思训练（1）关联词语串珠法（2）标题反向对比法（3）三。3式法2.即兴表达训练（1）多对一发难提问（2）激发式小组论辩（3）三步走即兴演讲1）照本宣科2）提示卡片3）张口就来3.工作讲话训练（1）工作总结性讲话（2）问题分析性讲话（3）团队激励性讲话三．表达规范训练
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（一）通知1、实训-1：以今天培训为题写一份通知2、实案解析：通知写作中的常见错误3、理论讲授（1）通知的类型与写法（2）通知的要素与格式（3）通知、通报、通告的异同（二）请示与报告1、实训-2：以日常事务为题分别写出“请示”和“报告”的标题2、案例解析：请示与报告标题混淆的常见类型3、理论讲授（1）请示与报告的不同用途（2）请示与报告的种类与写法（3）请示与报告的区别（三）会议记录与会议纪要1、实训-3：分组短会并分别记录2、实案解析：会议记录的“记法”与标准3、理论讲授（1）会议纪要的类型（2）会议纪要的基本结构（3）会议纪要的“要点”（四）公函1、实训-4：改写一篇公函2、理论讲授（1）
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一．中层管理者角色认知（一）什么是管理1.管理职能与实质2.管理意识与技能3.管理者必备的思维模式（二）中层管理者角色1.中坚、中间、中煎；2.“承上”与“启下”3.“谏臣”与“奸臣”4.“教练”与“战友”二．高效做事——打造高效执行力（一）.凡事预则立1.主动思维是管理者的基本条件（1）思维具有自觉性；（2）有意识与无意识（3）预见性管理2.系统思考是管理者的基本素质（1）问题=目标—现状（2）分析问题的方法（3）解决问题的途径.（二）做事讲方法1.化繁为简是管理者的基本能力（1）大道至简（2）化繁为简（3）效率、效果、效能2.高效运筹是管理者的基本水平（1）“做不做”的选择；（2）急、缓、