杨俊老师的内训课程
讲 职业生涯成功的秘诀——内、外职业生涯相互促进的关系1.深刻认识职业及职业生涯#61548;从事职业的真谛——从“要”到“给”#61548;学习生涯与职业生涯的关系#61548;市场经济环境下影响工资收入的关键因素2.职业生涯不同时期的特征#61548;职业生涯不同时期的特征3.外职业生涯的重要性#61548;什么是外职业生涯#61548;外职业生涯的特征及其重要性4.内职业生涯的关键性#61548;什么是内职业生涯#61548;内职业生涯的特征及其关键性5.二者相互促进关系#61548;内外职业生涯的关系#61548;内外职业生涯关系运用：感恩企业——为梦想打工#61548;内外职业生涯关
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课程大纲：讲：知己知彼、了解客户一、为什么要了解客户的个性？很重要吗？案例：爱默生的故事1．乐嘉的性格色彩密码1）性格色彩密码的由来2）性格分析工具的作用二、客户个性分类原则1．个性的划分——情感型1）情感型客户的识别视频案例—情感型客户的表现2）情感型客户销售的应对2．个性的划分——分析型1）分析型客户的识别视频案例—分析型客户的表现2）分析型客户销售的应对3．个性的划分——温和型1）温和型客户的识别视频案例—情感型客户的表现2）温和型客户销售的应对4．个性的划分——主观型1）主观型客户的识别视频案例—情感型客户的表现2）主观型客户销售的应对第二讲：旗开得胜、招呼客户一、如何有效的与客户打招
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课程大纲：讲：觉醒—店长自我管理一、时间管理1．了解自己的生活amp;工作轨迹互动案例—了解自己日常的时间分配2．无法有效掌控时间的原因3．4代时间管理工具1）便条2）日程表3）轻重缓急4）个人管理4．避开时间黑洞的7个好方法二、目标管理1．目标的三个层面1）什么是愿景目标2）什么是表现目标3）什么是行动目标2．制定目标的五个核心原则1）具体的2）可达到的3）有时限的4）相关联5）可衡量三、关注圈和影响圈1．你的重心在哪里互动案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？2．如何平衡你的重心四．同理心的倾听1．先诊断、后开方2．沟通的3个层次第二讲：成长—从容员工管理一、识别你的员工1．案例分享—爱默
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讲：店面的聚客技巧一、目标客户定位1．门前经营2．店面商圈定位3．目标客户与商圈的关系4．国外运营商的客户细分与定位1）精益求精型2）实用商务型3）保守稳定型4）领先流行型5）传统理智型6）重视价格型案例：客户筛选：花旗银行amp;LV专卖店二、如何吸引客户进店1．如何让眼睛决定脑袋案例：香港电信运营商案例：香港百老汇店铺案例：英国运营商Orange/日本的KFC2．招牌让顾客辨认商店及商品，别忘了有多种方式3．目标客户产生入店的兴趣，靠什么？4．橱窗吸引顾客进入商店的手段5．色彩的运用原则三、开展门前活动的技巧视频案例1：视频解读与分享总结视频案例2：视频解读与分享总结视频案例3：视频解读与
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讲：心理调适一、紧张的生理表现1．呈现与表达的定义2．心理紧张表现二、紧张的原因1．心理素质不过关 2．内容准备不充份心里测试：你是否是一个容易紧张的人三、破解紧张的5大法宝1．观念调节法 1）谁都会紧张2）适度的紧张更有利于表达2．成功冥想法1）准备好初的３－５分钟2）提前到场，熟悉调查环境3）检查设备，减少意外发生3．自我解脱法1）放弃自己的身份和地位2）不要主持人介绍太多3）不要太在乎听众的专业4）从自己专长的地方开始4．生理舒缓法5．压力转换法1）运用提问2）搞个活动 3）讲述事件5）进行测验第二讲：表达技巧一、梅赫拉卞（Albert Mehrabian）法则1．梅氏法则的五个核心要
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讲：积极主动——结果来自你的选择一、人生决定论1．基因决定2．心理决定3．环境决定论二、主动积极者运用四种天赋1．自我意识1）被动消极做法2）主动积极做法2．想象力1）被动消极思考2）主动积极思考3．良知1）发挥良知的力量2）不要被懦弱扼杀了良知4．独立意识1）独立意识是人与动物的区别2）操之在我三、关注圈与影响圈1．把注意力放在关注圈1）出头鸟是主动积极吗？2）主动积极的人如何看待关注圈3）影响圈会不会大于关注圈，请举说明4）如何看待员工抱怨公司待遇，晋升，制度等问题2．别让问题制服了你1）个人可直接控制――与自身行为有关2）个人可间接控制――与他人行为有关3）无法控制――已成过去或客观环境