作为现代经济的核心枢纽，互联网金融机构的服务质量、服务水平，关系到互联网金融机构自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。作为银行员工,面对客户代表着整个公司，个人所行、所言直接关系到公司的整体利益和社会形象，关系到客户对我们的信任。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己，充分认识职业化的重要意义，抓好服务质量管理。但是：为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”；为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，离职率不断攀升；为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计

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【课程名称】《高效能人士的七个惯》【课程特色】本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程，是领导力发展课程、 团队执行力建设课程 、员工的自我管理课程。经过七个习惯的培训之后，学员的为人处世和工作都有显著变化，主要表现在以下几方面： 对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸责任； 在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡；能够协调和平衡对工作的关心及对他人关心、帮助，为他人着想； 学会有效的自我管理、自我领导，在人际关系中有效的运用双赢思维； 团队的使命感、创新能力和创造力增加。了解获得和保持成功

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【课程背景】这是一个展现魅力的时代，这也是一个竞争激烈的时代！21世纪的市场竞争，是人才的竞争；人才的竞争，更是口才展示的竞争！地球在缩小，舌头在延长，是人才的不见得有口才，有口才的一定作为人才在被重用。 “一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。人的嘴巴有两个功能:一是吃饭，二是讲话。要想吃好饭，先要讲好话！舌头就是一把利剑，演说比打仗更具威力！英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克•韦尔奇、柳传志、张瑞敏、董明珠、甚至是任大炮……，古今中外99深具影响力的成功人士都是善于公众表达沟通的大师！拥有

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课程背景：现代职场，60以上的工作都需要借助演讲来完成。演讲力是职场人士的重要能力。两个业务能力相当的人，一个平步青云，一个仍原地踏步，究其原因，多半是演讲力这双无形之手作用的结果。 与其抱怨不公，不如提升能力。演讲力，决定事业的高度！演讲力是我们一辈子的财富：商务谈判需要演说，竞聘上岗需要演说，工作述职需要演说； 介绍产品需要演说，自我推介需要演说，宣传动员需要演说；沟通思想需要演说，打通人脉需要演说，激发士气需要演说，征服他人需要演说但是在现实生活中，依然还有很多伙伴：因为不善当众演讲，站在公众场合就面红耳赤、心跳加速，语无伦次！尽管专业经验丰富，演讲就是无法吸引客户、更谈不上精彩！因为没

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时间是每个人一生中所拥有的资源中，唯一最公平的，无论贵贱、贫富、老少、男女，每个人每天都拥有二十四小时。因为对时间的观念不同，对运用时间的态度不同，对管理时间的方法不同，在相同的时间里，却获得不同的成功。   管理学家对时间管理的理论，由第一代「备忘录型」的时间管理发展到第二代「规划型」的时间管理，再进到第三代「优先级型」的时间管理，如今更有学者提出第四代「自我管理」时间管理，其发展特性对时间管理的作法由记录计划排序选择，由被动到主动，如今已发展到第五代「平衡人生」，将对时间的观念与掌握与人生成功目标结合。    在企业经营中，如何提高工作绩效，创造营利，一直是倍受重视的课题，经理人皆具备专业

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企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“高情商”；而团队中拥有高合作精神、高沟通能力的员工受欢迎的秘诀仍然是“高情商”！生活、工作中我们常遇到怀才不遇频频跳槽、遇事发飙事后后悔的人，其实都是情绪管理不好的表现。情商低的人容易受他人的影响，意志力薄弱，自己的目标也不明确，办事效率低，严重的依赖他人，人际关系也比较差。整天会表现的很焦虑，生活没有规律，爱抱怨，无法充分地发挥出自己的聪明才智。所以人常说：“能力不好不一定会成功，但情绪管理不好一定不会成功！”现在情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商更是领导力的重要构成部分。培训目标对个人：

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