陈松老师的内训课程
单元：了解新常态与互联网 l什么是新常态？l新常态下的机遇与挑战l什么是互联网 ？l互联网 金融对传统金融的挑战l市场经济的本质是什么？l历次国企改革的经验告诉我们什么？l小组讨论：改革进一步深化意味着什么？l新常态与互联网 时代下职业人的挑战与机遇第二单元：职业人的转变 l从居安到思危树立危机意识案例讨论：石头是障碍，也是机会挑战面前机会均等迎接挑战的四个步骤危机意识下的自我认知l从松散到职业职业定位：什么是职场、职业？职业心态：视频分享：不要抱怨，热爱工作案例讨论：人生职场三个圆圈的故事职业行为：职业的五个合适职业生涯：个人成长与职业发展l从苦劳到功劳视频分享：大自然的生存之道视频分享：
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单元：问题导入 l市场经济的本质：竞争l树立危机意识l危机意识下的自我认知l评价人生的是过程还是结果？l让自己成为直接价值链中的一环l角色定位决定职业人的未来案例研讨：上级的代理案例研讨：忠诚VS能力l银行员工职业发展的四大核心素质第二单元：用业绩说话 l视频分享：大自然的生存之道l视频分享：要业绩突破不要小白兔l案例研讨：美国总统的墓地l怎么看待好人总吃亏？l破坏契约的三重与三轻重聪明轻规则重眼前轻长远重职责轻责任l建立契约精神依照规则办事团队利益至上 第三单元：爱业与乐业 l案例讨论：人生职场三个圆圈的故事l工具测评：你的职业发阶段l乐业三要素：意愿、能力和价值l三要素之间的关系用能力兑现
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单元：问题导入 l评价人生的是过程还是结果？l什么是职业？职场？职业化？l职业人的素质与能力第二单元：职业人的职业素质 l居安思危市场经济的本质：竞争树立危机意识危机意识下的自我认知l用业绩说话视频分享：大自然的生存之道视频分享：要业绩突破不要小白兔职业人的契约精神l阳光心态案例讨论：人生职场三个圆圈的故事视频分享：不要抱怨，热爱工作阳光心态的养成计划l双赢思维人际交往的六种思维模式活动体验：摆“人”字活动体验：单双大战分享：建立良好的人际关系l坚决执行案例讨论：送合同事件案例讨论：俄罗斯人种树案例讨论：从北京到青岛执行就是有结果的行动执行就是百分百对自己负责l勇于挑战案例讨论：石头是障碍，也
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单元：认识职场情商 l案例研讨：什么是职业？职场？职业化？l什么是职场情商？l职场成功80靠情商l自我情商测评l小组讨论：高情商的人有什么特质第二单元：管理职场情商 l案例分析：情绪的感染与污染l情商管理的两个层次管理自己情绪的能力影响他人情绪的能力l职场情商与职业行为l学会说：太好了第三单元：训练职场情商 l把看不顺的人看顺l把看不起的人看起l把不想做的事做好l把想不通的事想通l把快骂出的话收回l把咽不下的气咽下l把想放纵的心收住...
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单元：移动互联时代来了 l我们的生活好像变了l市场经济的本质：竞争l移动互联对我们的影响l我们的今天与明天l什么是职业人？l古代的职业道德：智、信、仁、勇、严l视频分享：杜拉拉的职业行为l案例讨论：九段秘书与职业人l职业发展的四把金钥匙第二单元：把金钥匙---服务客户 l案例研讨：得客户者得市场l客户满意与职业人的价值l视频案例：客户需要什么样的服务？l案例研讨：服务到让客户绝望l客户服务的八大铁律l职业用语与职业行为服务客户的共情与共境案例研讨：对客户“说”的技巧案例研讨：学会使用恰当的表情第三单元：第二把金钥匙---爱岗敬业 l什么是爱岗敬业？爱用形式来表达工作如恋爱l爱上你的工作案例讨论
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单元：什么是双赢沟通 l社交商与职场发展l互动游戏：什么是沟通？l沟通的四个层次l什么是双赢沟通l乔哈里窗模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）l行动学习：乔哈里窗给我们什么启示？l影响双赢沟通的因素第二单元：双赢沟通的步---建立信任关系 l中国的关系社会与关系文化l案例讨论：良好的人际关系与沟通效果l小组讨论：什么是信任？l案例讨论：基于能力的信任l案例讨论：基于动机的信任l行动学习：如何在职场中建立信任？第三单元：双赢沟通的第二步---建立同理心 l小组讨论：什么是同理心？l站在他人的立场互动游戏：摆“人”字立场决定结果l先通情再达理互动游戏：辩论大赛情通理自达l辨识他人的情绪案例讨论：从