代洪照老师的内训课程
讲：企业文化是什么？1、企业的发展阶段2、企业文化的要素第二讲：优秀企业的文化分享1、优秀的企业都有文化2、海尔文化案例3、联想文化案例4、华为文化案例5、蒙牛文化案例6、国外文化案例第三讲：为什么要做企业文化？1、企业文化的作用2、管理升级的需要3、海尔案例分享第四讲：怎么做好企业文化建设？1、文化种子落地1.1服务战略1.2成立组织1.3明确分工1.4文化梳理2、文化生根传播2.1规划文化大纲2.2提炼文化理念2.3海尔理念案例2.4编制文化手册2.5建立培训体系3、文化大树成长3.1文化心能想——文化的认同3.2文化眼能看——文化的建设3.3文化手能动——文化的践行4、文化枝繁叶茂4.1
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讲:客户很任性——互联网服务时代 1、客户服务的概念 2、客户服务的个性化 3、外部环境——企业竞争白热化 4、服务竞争——企业竞争的蓝海 5、案例分享 第二讲：服务对企业的作用 1、客户口碑——金杯银杯不如客户口碑 2、服务品牌——服务可以成为第二品牌 3、拓展名片——新客户愿意和你合作 4、客户粘度——老客户不会轻易流失掉 5、客户服务的三度 6、案例分享 第三讲：海尔服务品牌是怎么炼成的 1、海尔服务文化 2、服务第二品牌3、文化理念先行 4、管理制度保障 5、员工行为承接 6、搭建服务平台 7、培养员工素质 8、创新服务模式9、执行服务标准10、服务SBU经营 11、海尔案例分享 第四
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【讲课提纲】讲:战略与执行1、战略与执行的关系2、制度与文化的作用3、执行力的根源4、案例分享第二讲：企业管理的思考1、斜坡球体论2、管理的探索3、海尔案例分享第三讲:OEC管理是什么1、OEC的定义2、OEC的阐释3、OEC的目的4、简单与不简单5、案例分享：麦克冷柜第四讲：OEC管理的组成1、一个核心2、二个基本方法3、三个基本原则4、三个构成体系5、六个管理方法6、九个要素7、思路和精髓8、给企业带来什么9、案例分享第五讲：OEC管理的三个体系1、目标体系2、日清体系3、激励体系4、海尔案例分享第六讲：OEC管理的运转思路1、OEC管理法主要特点2、工作方案模型3、运转程序4、基层中层高
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讲：企业文化是什么？1、企业的发展阶段2、企业文化的要素第二讲：优秀企业的文化分享1、优秀的企业都有文化2、海尔文化案例3、联想文化案例4、华为文化案例5、蒙牛文化案例6、国外文化案例第三讲：为什么要做企业文化？1、企业文化的作用2、管理升级的需要3、海尔案例分享第四讲：怎么做好企业文化建设？1、文化种子落地1.1服务战略1.2成立组织1.3明确分工1.4文化梳理2、文化生根传播2.1规划文化大纲2.2提炼文化理念2.3海尔理念案例2.4编制文化手册2.5建立培训体系3、文化大树成长3.1文化心能想——文化的认同3.2文化眼能看——文化的建设3.3文化手能动——文化的践行4、文化枝繁叶茂4.1
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讲：企业报刊的作用和定位1、对内建设企业文化——一面旗2、对外树立企业形象——一扇窗3、服务企业发展战略——企业家办报4、案例：优秀企业报刊分享第二讲：办好企业报刊具备的要素1、企业文化组织1.1一把手挂帅1.2文化网络体系——全员参入1.3案例：海尔的文化组织2、企业文化机制2.1企业文化例会2.2企业文化激励2.3案例：企业文化机制分享3、企业文化使者3.1通讯员职责及定位——企业文化使者3.2文化使者要具备的素质3.3案例：海尔文化使者分享第三讲：办好企业报刊的流程1、企业报刊的流程1.1前期充分准备1.2中期精心加工1.3后期严格审核2、案例：办企业报刊分享第四讲：办好企业报刊的技巧1
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讲：互联网时代——一个颠覆的时代1、市场客户的个性化2、外部环境——企业竞争白热化3、企业策略——企业寻找蓝海4、巅覆了传统的管理职能5、由领导者向服务者转型6、案例分享第二讲：海尔人单合一模式——互联网时代的管理1、海尔管理的升级2、海尔的2个转型3、什么是人单合一4、为什么要做人单合一5、案例分享第三讲：互联网时代文化的创新——企业文化的颠覆1、互联网时代的文化新元素2、靠企业文化凝聚人心——愿景要明、使命要同、目标要定3、从监督文化到创新文化4、文化的建设5、文化的传播6、案例分享第四讲：没有了层级怎么干——组织模式的颠覆1、西方传统的组织模式2、互联网时代组织的形式3、企业经营的三个无