姚琼老师的内训课程
国际体验式教学TTT培训培训师（大纲） 企业在不断的成长和面临外来挑战的过程中，需要持续人才的传承和经验衔接，除了借助外部教育机构的训练外，企业内部专业知识和管理职能的特殊要求，使得企业开始重视内部讲师的培育工作。因为企业内部讲师能达到外聘讲师所无法达到的某些训练效果包括：★ 熟悉企业文化★具备专业技巧与深度产业知识★举例贴切而务实，可深入人心，加强训练效果★以身作则，经验直接传承 体验式学习理论的完整提出，当属八十年代美国人大卫•库伯(DavidKolb)。他在当时构建了一个体验式学习模型：“体验式学习圈”(Experientia
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《跨文化沟通和管理》 Cross-Cultural Communication Management培训目标跨文化沟通和管理课程是专门为跨国经营企业及需与外国企业接触的中国公司设计的特训课程。该培训课程将传授给您跨文化沟通所需的有效途径、方式和技巧，，使您在多元文化间的交流沟通以及跨文化管理中畅通无阻。从而使您在不同场景、不同文化的人群中，由于您高超的跨文化沟通才能脱颖而出。事实上，全部的管理活动都可以归结为人与人之间的相互沟通与信息转换。这种沟通与转换的有效性几乎全部依赖人与人之间、管理者与管理者之
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《目标管理与绩效考核》 （二天） 如何在现在企业行业中，实现有效的目标管理与绩效考核，前微软大中华区培训经理，世界500强企业人事总监与您分享全球最佳绩效管理工具与培训。全球500强企业，包括微软，Intel可口可乐，美孚石油等均实行有效的目标与绩效管理工具。通过此课程，结合公司实际业务需求，我们为您目标管理与绩效考核体系提供最有效的方法与实用工具。 【Grace课程优势】◇ 运用课斯维
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模块一：自我管理篇目标设定与优先级·目标设定SMART原则：（S=Specific（明确性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可达成性）、R=Relevant（相关性）、T=Time-bound）（时限性）。·掌握优先级（紧急重要／重要不紧急／紧急不重要／不重要不紧急）·拒绝拖延·你的时间表模块二：工作效率篇国际室内体验互动环节之：《公文筐竞赛》在公文筐中邮件的处理，对学员进行训练如何用优先级以及授权的方式处理问题，提高工作效率。 ·辨析和避免时间杀手·学会授权·学会说“NO＂·有效会议模块三：时间管理综合训练篇国际室内体验互动环节之：《命在旦夕》欢迎来到紧张激
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单元：客户服务从由客户满意出发一.服务意识与服务质量1.以客为尊的顾客服务2.客户满意的基本原则3.服务人员应具备的特质二.客户至上的年代1.知识经济的服务质量要求2.企业服务演进三.客户满意与忠诚度1.客户忠诚度管理2.建立客户忠诚度的核心纽带。第二单元：客户服务中的沟通技巧一.与内部客户沟通的策略步骤及技巧1.事前准备2.确定需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施二.内部客户服务中的沟通技巧1.客户服务的3A技巧2.态度－Attitude(礼仪)3.方法－Approach（语言）4.表现－Appearance（外观）5.语言表达技巧三、沟通的种类（测试与讨论）1.客户服务沟通
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天课程大纲：课程围绕沙盘，模拟一年的绩效管理流程，以下为主要内容，穿插在沙盘的12个绩效活动步骤中完成。目标设定篇讲：绩效管理系统思考1．绩效管理问题把脉2．全面解读绩效管理3．绩效考核关键：沟通4.绩效管理中的角色及职责：总经理/人力资源经理/直线经理/员工案例分析：企业战略与目标＆绩效管理的问题与分析第二讲：全面认识目标管理1.什么是战略管理？战略管理的目的是什么？2．什么是平衡计分卡（BSC）与目标管理（MBO）3．目标管理的基本思想与原则4.目标管理的推行5.制定目标的SMART原则6.设定目标的七个步骤现场演练：总公司年度目标分解/部门目标分解/个人年度目标分解第三讲、绩效目标设定1