闵新闻老师的内训课程
部分：房地产投诉处理的课程导入一、关于房地产客户投诉1、什么叫房地产客户投诉;2、房地产投诉5大实质;3、房地产客户投诉的5大原因4、房地产客户投诉的4大显性诉求5、房地产客户投诉的4大隐性诉求二、房地产客户投诉的处理意义1、房地产客户投诉处理的意义和价值2、第三只眼看投诉3、房地产客户投诉与客户满意度——案例视频：《万科地产客户投诉》案例分析和视频冲击——分组讨论：工作中遇到哪些客户投诉表现形式以及如何面对客户投诉——自我测试：我是优秀的房地产客户服务人员吗三、房地产客户投诉服务的三个层次1、基本服务——无怨言2、附加值服务——满意度3、超越期望值服——忠诚度四、房地产客户满意的三个层面1、
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前言：房地产置业顾问每组每人讨论并填写一个关于《房地产九型人格和高效沟通问题》给闵新闻老师，闵新闻老师就这些问题在课程中穿插解释和剖析。上午：9：00-----12：00一、九型人格概述1、九型人格的起源与应用领域2、九型人格概要介绍3、九型人格特质问卷测评4、以沟通活动对九型人格快速分类法九型人格的型号特征辨析与自我认识察觉1、核心三角3,6,9号的性格特征（1）、3号：我要出人头地-------实干者(追求成就，注重形象，竞争行动，害怕挫败)（2）、6号:我很小心谨慎--------怀疑论者(小心谨慎,忠诚可靠，犹豫不决，自我牺牲)（3）、9号：我愿息事宁人-------调停者（息事宁人，
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单元：新的销售环境与高端客户销售一、新国五条后快速变化的房地产市场二、房地产高端客户销售的特点三、房地产高端客户销售的关键Oslash;1、发展关系Oslash;2、建立信任Oslash;3、引导需求Oslash;4、解决问题四、房地产高端客户的购买环境五、不同房地产高端客户购买环境下的销售策略第二单元：高端客户营销心理学--购买心理与行为分析一、房地产高端销售心理与行为分析Oslash;1、客户为什么会购买Oslash;2、买卖的核心要素Oslash;3、达成消费的核心二、房地产销售人员如何了解房地产高端客户心理1、动机理论2、榜样的力量Oslash;3、关键按钮Oslash;4、高成交率模
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《房地产狼性销售技巧系统提升训练营》 一单元：客户开发落地执行10大策略及方法 1、商圈派单 2、动线阻截 3、商户直销 4、客户陌拜 5、展会爆破 6、企业团购 7、商家联动 8、异业联盟 9、分销渠道 10、竞品阻截 案例1:碧桂园拓客营销客户开发的12大策略 案例2:融创拓客营销渠道渠道为王的四大步骤及策略 －－【视频案例】：房地产融创拓客行销团队如何进行拓客开发,如何提升案场到访率案例分享及视频冲击 －－【分组讨论】：狼人老师案例分享,学员分析自身在过去拓客哪些地方做得不错,哪些地方还有待改善和优化,以及未来我们如何做到有效拓客,提升客户到访率和到访量进行分组讨论和分享 －－【学
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模块：房地产全员狼性冠军团队潜能激发单元：房地产全员狼性冠军团队“自知”训练-------职场和角色定位一、我为什么要从事房地产行业？-----------------------给我自身带来什么价值？二、成为房地产狼性顶尖必须具备哪些特征？-------------我必须要提升哪些特质？三、自己在房地产公司角色定位和职业规划？-------------我以后应该怎么去行动？四、房地产职业动力源泉在哪里？------------------------怎么激发自身内在潜能？分组探讨：作为一个优秀房地产职业经理，全方位分析个人与企业得关系是什么？以及如何运用这层关系，快速提升个人成长与房地产企业
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【课程大纲】 一单元：2017年房地产创新拓客营销策略剖析 一、2017房地产行业存在的3大痛点 1、“库存”压力过大 2、“去化”压力过大 3、投入在持续下降 二、房地产企业销售执行现场存在的4大通病 1、来访量低 2、来访质量不高 3、成交率下滑 4、管理难度加大 三、房地产营销策略的6段 1、建设观念阶段——标准规划 2、楼盘观念阶段——销售策划 3、推销观念阶段——概念策划 4、准营销观念阶段——卖点群策划 5、营销观念阶段——全程策划 6、整合营销观念阶段——整合策划 【分组讨论】学员讨论以上6个阶段对于自己所在项目有什么更好的促进？ 【实战演练】学员分组就自己所在项目分角色换位思考