段香老师的内训课程
一、握手礼仪1、出手的顺序2、握手的姿势3、握手的忌讳姿势二、名片礼仪1、名片的准备2、递送名片的次序3、接收名片的注意事项4、交换的注意事项三、称呼礼仪1、国内称呼习俗2、通用称呼3、称呼客人四不用四、鞠躬礼仪1、点礼2、中礼3、敬礼五、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人六、迎接礼仪1、接待放在位，出迎还需三步勤2、亲切迎客3、热情待客4、递送茶饮5、安排座次七、送别礼仪1、送别直到视野外八、递送物品的礼仪1、双手递出2、递到手中九、尊位1、座次有别2、阶段不同，礼仪不同...
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模块一：女性领导力提升1、领导力与领导艺术2、管理沟通技巧3、情商与影响力4、有效提升领导力5、女性高效时间管理6、女性谈判技巧模块二：女性魅力塑造1、什么是女性魅力2、女性该用什么态度对别人、对自己3、魅力女性的修养目标4、送给不同年龄的女性们模块三：职业女性阳光心态培养1、家庭与事业双优平衡2、压力管理与心理调适3、职业女性与婚姻4、亲子教育与人格培养模块四：服饰品味养成1、品味是没有年龄界限的2、服饰品牌的文化和魅力3、让自己的皮肤保持好的状态4、保持优美的仪态和身材5、让美丽由“内”而外地散发6、实用围巾技巧7、华丽丝巾技法模块五：女性领导人的公关礼仪1、商务与政务礼仪2、时尚名媛美仪
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1．服饰美（1）样式要和谐、大方（2）穿戴要清洁2．修饰美(1)修饰要美观、大方、淡雅(2)注重自身的仪容①发型，应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；女性的发型则宜显示出自然、端庄之美。②在打扮装束上，女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。③嘴部保持清洁④注意体臭3．举止美（1）站立姿势要自然、端正（2）形态风度要高雅、礼貌、得体4．情绪美(1)要热情饱满、精力充沛(2)化不利情绪为有利情绪当情绪不佳时，药店店长可用以下办法调整自己的情绪。①积极参加营业前的工作例会，会上的工作布置、互通情况而使自己
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（一）学生日常基本礼仪一、教育和教养同等重要1.教育是让你掌握技能,能够生存2.教养是让你受人尊重,提高生活品质3.你每天都在家受批评,在学校受教育4.会用脑读书,不会用口说:谢谢,对不起5.不重视教养的人虽然冲出了起跑线,却输在转折点上6.要有教养先学礼仪二、学生必备的礼仪基础知识1.就这么简单,自然----该说的说,该做的做2.有礼貌,爱劳动,懂珍惜3.拥有感恩之心4.尊重师长,孝顺父母,爱护公物5.乐于助人,富有同情心三、公共场所礼仪1.坐电车时和在车站内的礼仪2.在洗手间的礼仪3.坐电车时和在车站内的礼仪4.网吧礼仪5.卡拉OK礼仪6.骑自行车的礼仪7.在影院、书店的礼仪8.校园礼仪四
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一、优雅的服务仪态与行为礼仪专项训练1、标准的服务站姿训练2、端庄的服务坐姿训练3、稳健的服务走姿训练（不同场合下的行走姿态）4、大方的服务蹲姿训练5、得体的手势与动作规范训练6、眼神与完美表情训练7、鞠躬礼的分类及其适用场景训练8、开关门的礼仪训练9、迎接与引领客户礼仪二、柜台服务六流程1、迎接：站相迎、诚请坐2、了解：笑相问、双手接3、办理：快速办、巧提示4、推荐：巧引导、善推荐5、成交：巧缔结、快速办6、送客：双手递、起立送三、体验区服务礼仪1、体验区引导2、体验区产品呈现3、体验区体验指导4、体验区沟通四、等待区服务礼仪1、客户咨询礼仪2、给客户派单礼仪3、客户引导礼仪五、服务用语礼仪
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导言:正确认知服务行业1、什么是服务2、服务的关键3、服务的心态重塑一、医护人员的仪容仪表礼仪要求1、基本仪容2、服饰礼仪3、配饰礼仪4、医护人员亲和力的塑造言行同步情绪同步肢体语言同步语速语调同步价值观同步二、医护服务用语礼仪1、护士语言服务规范总则2、护士语言规范的基本规则3、日常礼貌用语4、病区护士日常用语5、门诊护士日常用语6、手术室护士日常用语7、护士人员优雅声音的塑造三、医护握手和使用名片的礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪准备名片的要求；什么时间赠送名片；赠送名片的肢体语言及话术；保存名片的礼仪；如何索要名片；使用名片的8大注意事项；四、医护营业员的仪态礼仪训练站礼坐礼手势礼鞠躬礼表情