安娜老师的内训课程
合格职业人的塑造 ——职场礼仪与商务礼仪培训课程背景： 21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。 本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、办公室礼仪及各种场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪和职场礼仪规范，符合相关岗位的职业要求，提高职场人士在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将礼仪落实到相关的工作中，提升单位的社会效益和经济效益。课程目的：通过培训加强员工对礼仪的重视；通过培训帮助员工塑造与本企
讲师：安娜查看详情
勤政之风 礼仪先行 — 窗口工作人员职业素养提升与政务礼仪讲座背景： 国家公务员是行政机关中最活跃、最基本的群体，是国家政令的制定者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。其代表国家和各级政府履行行政职能，管理国家的各类行政事务，从事公务活动，肩负重要使命。公务员素质的高低，不仅关系到国家政权的巩固、政策的实施、社会的管理，并直接决定行政体系的运转效率，影响国家政令的制造水平和执行结果。国家公务员的身份地位使其注定成为文明社会的先行者、示范者。提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质、提高公务员的素质。如何提高公务员队伍的素质能力
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政府临聘人员服务礼仪指导课程背景： 礼仪是建立社会和谐关系、维系工作生活的行为规范，是一个社会文明程度、道德风尚的集中反映。加强工作人员的礼仪培训，使工作人员学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立服务意识、规范公务行为、履行工作职责，不断提高文明素质和礼仪水平，对提高窗口建设，展示企事业单位及政府部门的良好形象，提升整体工作质量起着非常重要的作用和影响。课程目标：树立服务理念；加强对服务礼仪的重视，从而提升整体服务质量；三 、帮助塑造与本单位形象相符合的工作人员职业化形象；掌握服务沟通技巧，享受服务全过程；形成文明礼仪文化,确保服务落地。培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 角色扮演 团队游戏
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《整形医院的服务提升与服务礼仪培训》课程背景： 爱美之心，久已有之。从近年美容市场的情况看，中国女性为美容投入了大量的财力和精力。然而，美容整形行业的竞争也日趋激烈，众多整形医院都面临着一个问题，就是知名度和医疗品质的美誉度亟待提高，但这并不仅仅是医院内“核心技术”的问题，服务质量的高低同样成为众多爱美人士选择整形医院的重要因素。 加强整形医院工作人员的服务与礼仪培训，不仅是现代医疗工作者职业化的素质要求，更是提升医院在美容整形行业竞争力的必要手段。课程目标：树立整形医院工作人员正确的服务理念；加强员工对服务与礼仪的重视，从而提升医院整体服务质量；三 、帮助整形医院工作人员塑造与本单位形象
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卖场一线员工服务礼仪培训大纲课程背景：随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念，零售行业越来越意识到，要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升卖场一线工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象、服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立一线工作人员正确的服务理念和服务价值观；加强一线工作人员对服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；三 、帮助塑造与本企业形象相符合的员工个人职业化形象；加强一线工作人员的职业化能力修炼,形成标准化的顾客服务规范；提升企业形象，提高顾客满意度和美誉度。培训方式： 课程讲授 情景演练 案例分析 视频观摩
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学校教师及招生接待人员礼仪培训大纲课程目标：正确认识礼仪的重要性；加强教师对礼仪的重视，从而提升教师队伍的整体形象；三 、帮助教师及教务人员塑造与本学校形象相符合的个人职业化形象；掌握招生接待人员必备的沟通技巧；加强个人的能力修炼，提高职业素养；培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 课程大纲：一、从“首轮效应”开始的服务——职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及其作用。1）首轮效应与日常生活工作的55387定律。 2）何为职业化的形象。 3）职业化形象的作用。2、从头到脚塑造职业化形象。1) 发型要求。2）面容要求。3）女性妆容与职业化妆技巧的掌握。4）细节要求。5）职业装、工装及其穿