安娜老师的内训课程
品牌形象 细节相彰——餐饮从业人员服务意识提升与服务礼仪课程背景：评价餐饮行业的标准是多方面的，但不可或缺的是餐饮从业人员在服务中充当的重要角色：餐饮品质的高低、服务质量的好坏会通过服务人员的综合素质表现出来。同时，餐厅从业人员的外在形象和沟通语言，也形成客人不同的体验。所有这些都会直接影响企业的声誉和经济效益。因此，加强餐饮从业人员综合素质，特别是重视服务礼仪的培训，是做好服务工作的根本途径。课程目标：树立正确的服务理念，调整服务心态；加强员工对服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；三、帮助员工塑造与本餐厅形象相符合的个人职业化形象；掌握客户服务的沟通技巧，享受客户服务全过程；加强餐饮
讲师：安娜查看详情
服务在于细节 细节体现品质—餐饮服务行业员工服务意识提升与服务礼仪课程背景： 评价餐饮行业的标准是多方面的，但不可或缺的是餐饮服务人员在服务中充当的重要角色：餐饮品质的高低、服务质量的好坏会通过服务人员的综合素质表现出来。同时，餐厅服务人员的外在形象和沟通语言，也形成客人不同的体验。所有这些都会直接影响企业的声誉和经济效益。因此，加强餐饮从业人员综合素质，特别是重视服务礼仪的培训，是做好服务工作的根本途径。课程目标：树立正确的服务理念；加强员工对服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；三 、帮助员工塑造与本企业形象相符合的个人职业化形象；掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户投诉及突发事件的
讲师：安娜查看详情
品牌形象 细节相彰——餐饮从业人员服务意识提升与服务礼仪课程背景：评价餐饮行业的标准是多方面的，但不可或缺的是餐饮服务人员在服务中充当的重要角色：餐饮品质的高低、服务质量的好坏会通过服务人员的综合素质表现出来。同时，餐厅服务人员的外在形象和沟通语言，也形成客人不同的体验。所有这些都会直接影响企业的声誉和经济效益。因此，加强餐饮从业人员综合素质，特别是重视服务礼仪的培训，是做好服务工作的根本途径。课程目标：树立正确的服务理念，调整服务心态；加强员工对服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；三、帮助员工塑造与本餐厅形象相符合的个人职业化形象；掌握客户服务的沟通技巧，享受客户服务全过程；加强餐厅
讲师：安娜查看详情
规范服务 细节相彰——5A景区服务意识提升与景区服务礼仪及景区接待基本讲解知识培训大纲课程目标：1、加强员工对服务意识和服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；2、掌握标准5A景区基础接待规范与礼仪标准，提高客户满意度，提升企业形象；3、帮助员工塑造与本企业形象相符合的个人职业化形象；4、加强员工服务意识，提高职业素养；5、了解景区讲解人员的基本职业要求并掌握基本讲解技巧。培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 视频教学 团队游戏课程大纲：一、5A景区工作人员应具备的服务意识。1、景区服务的概念及5A景区的定义。2、旅游景区服务的特性。3、5A景区的服务理念。4、5A景区服务质量的内涵。
讲师：安娜查看详情
景区形象 细节相彰——景区工作人员服务意识提升与服务礼仪课程目标：强化景区工作人员的服务意识和服务的心态；帮助员工塑造与本景区形象相符合的个人职业化形象；加强对景区服务礼仪的重视，提高客户满意度，提升景区对外形象；加强景区的规范化管理，提升景区的服务水平和服务质量。培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 示范互动 视频教学课程大纲： 一、景区工作人员应具备的服务意识和服务心态。1、认识服务。2、景区给游客提供服务包括：硬件服务+软件服务。3、我们的游客是谁。4、景区工作人员需要给游客提供的是“四感五心”的服务。5、我公司景区工作人员需要具备的服务心态。6、让礼仪为我们的服务加分。二、员工
讲师：安娜查看详情
服务心态、沟通技巧、电话礼仪修炼【授课老师】安老师【培训对象】一线服务人员【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。【课程提纲】第一部分：服务礼仪之服务意识篇1. 心态调整（听课的三种人）2. 礼仪的内涵3. 服务礼仪 从心开始4.让礼仪为我们的服务加分。第二部分： 服务礼仪之行为举止篇一、举止1. 自我的仪容仪表整理2. 标准站姿（站如松？）3. 标准坐姿（左进右出，七个步骤）4. 蹲姿基本要求5. 走姿基本要求6. 鞠躬的基本规范7. 有请的手势与规范（小请、中请、大请、多请）二、 无声的服务语汇——景区工作人员的表情礼仪。1.景区工作人员表情的作用。2.微笑的要求和量化。3