张志东老师的内训课程
部分：高端商业物业基本概述1、高端物业的起源与产生2、高端物业的概念和特征3、高端物业的理解和认识4、高端物业的定位和业态5、高端物业的运用和实施6、高端物业的成本和效益7、高端物业的品牌和影响8、高端物业的发展和趋势第二部分：高端物业承接查验1、高端物业的承接查验要求和办法2、高端物业的房屋本体和结构查验3、高端物业的房屋装修装饰查验4、高端物业的园林绿化环境查验5、高端物业花园与亭台楼阁查验6、高端物业的游泳池与水景湖泊查验7、高端物业的设备设施维保查验8、高端物业的物品移交承接查验第三部分：高端物业前期介入1、高端物业房地产开发项目的规划设计2、高端物业的建设与施工了解3、高端物业的项目
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总要求#61550;#61472;管理设想#61550;#61472;管理方式及运作程序#61550;#61472;人员配备、培训与管理#61550;#61472;管理规章制度和档案的建立与管理#61550;#61472;前期管理#61550;#61472;房屋及公用设施管理#61550;#61472;机电设备设施管理#61550;#61472;安全管理#61550;#61472;室外的绿化管理及部分室内、室外公共部分花卉的更换摆放与养护管理#61550;#61472;清洁管理#61550;#61472;创优达标#61550;#61472;财务预算...
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部分 客户心理分析一、知己知彼，洞悉客户的心理关键点1、解读客户购买决策的心理过程二、望闻问切，读懂客户的心关键点1、看出客户的爱好脾性关键点2、听出客户的心理需求关键点3、问出客户的真实想法关键点4、把脉客户的消费心理三、拉近距离，走进客户的心关键点1、解除客户的心理防线关键点2、切中客户的心理需求关键点3、想办法让客户喜欢你四、明察秋毫，掌控客户的心关键点1、照顾好客户的情绪关键点2、引导客户的决策心理关键点3、抓住客户的心理弱点五、悉心经营，抓牢客户的心关键点1、履行承诺，优质服务超预关键点2、关心帮助，日常维护暖如流关键点3、建立友谊，稳固关系合作久第二部分：物业客户关系的建立与维护一
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#61550;总要求#61550;管理设想#61550;管理方式及运作程序#61550;人员配备、培训与管理#61550;管理规章制度和档案的建立与管理#61550;前期管理#61550;房屋及公用设施管理#61550;机电设备设施管理#61550;安全管理#61550;室外的绿化管理及部分室内、室外公共部分花卉的更换摆放与养护管理#61550;清洁管理#61550;创优达标#61550;财务预算...
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部分：企业文化对高端物业提升的指导作用讲：物业管理企业形象CIS战略导入背景1. 物业管理企业形象CIS战略的背景2. 市场经济 对外开放3. 国际市场国内化、国内市场国际化4. WTO游戏规则5. 国际市场竞争发展的趋势6. 信息过量、信息爆炸7. 信息的多元化8. 信息的传递和变化速度9. 公众的知晓权10. 公众的认知惯性与认知心理第二讲：物业管理企业形象的基本认识1. 物业管理企业形象的含义物业管理企业形象元形象的具体构成要素形象认知与评价的主体是公众形象是知名度与美誉度的统一2. 物业管理企业形象地位分析3. 物业管理企业形象要素分析案例——可口可乐的3P策略4. 国际品牌本土化第三
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◆模块品质意识形态的升华方略#61548;地产开发理性行为模式的思考#61548;理性品质管理行为金法#61548;品质对品牌的影响因素◆第二模块非人力资源管理对品质的影响#61548;人本意识与人本管理#61548;招聘面试与甄选技巧 #61548;在职培训员工的技巧#61548;绩效管理的关键技巧 #61548;如何有效地激励员工#61548;教练体验式的非人管理中粮的非人管理借鉴 ◆第三模块：品质管理技巧及方法#61548;六s品质管理的执行策略#61548;“美容法”外在品质理念#61548;“养生法”高品质持续技巧#61548;“交际法”品质管理推广技巧#61548;“固本法”站在不