张志东老师的内训课程
天第1讲拥抱的精髓创造拥抱文化新的商业形势以客户为中心的机构黄金原则拥抱是一种意识每个人都有在家的感觉真正了解客户，即使宠物的名字也要知道多重拥抱打破惯例超越常规返还的拥抱学习拥抱指南之一第2讲 增加客户的诀窍从3套西服到3000套西服关爱的力量关键不在于位置而在于服务扩张的3项原则抓住头号人物就能抓住第1000个客户靠拥抱渡过难关家族规则今天占满半个衣橱，明天挂满所有衣钩学习拥抱指南之二第3讲大秘密以人为本用优秀雇员的要点授予员工们权力合作与竞争训练是对狗的、教育才是对人的关心员工学习拥抱指南之三第4讲 奥利夫不再在这里工作技术必须支持拥抱我们知道您，还知道您喜欢什么样的领带关键是如何使用它
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一、引言——1776年3月，中国遭遇绝杀商业连锁反应商业地产同住宅地产的本质区别；商业地产项目的操作出发点。二、项目开发决策——关于商业开发同生孩子的关系被动怀孕—政策性立项；计划怀孕—主动性开发；前期流程案例—筑巢引凤与关门打狗。三、项目定位规划陷阱——中国商业综合体特点；商业项目各类型产品及套现解析；A、公寓类产品；B、办公类产品；C、酒店类产品；D、商业类产品；E、商业物业综合体布局效率；商业业态类型；主力店及非主力店互动意义；详解主力店——会招主力店不等于会用主力店；1：6与6：1；主力店实操逻辑（一）——真相；主力店实操逻辑（二）——真相背后的真相；颠覆规则——“形兵之极，至于无形”
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讲物业管理前期介入及接管验收一、设备咨询：1、设备是否安全，环保方面是否符合国家规定；2、设备的功能是否可以满足物业管理的需要；3、设备所用的技术是否先进；4、设备的能耗是否是合理的；5、设备的质量是否可以得到保证；6、设备的生产厂商是否可以保证售后服务按物业管理企业的要求进行；7、将来设备的维护、升级是否方便并投入较少；8、设备的安装是否安全合理，符合国家相关规定及行业规范；9、所有设备构成的整体系统，是否已涉及到物业管理工作的各个方面，并保证其协调性一致性；10、对于先进设备的高额投入，是否有利于减少人力成本的投入。11、设备的选择与安装是否有利于讲能降耗，或采用其他手段以达此目的。12、
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部分：企业文化对高端物业提升的指导作用讲：物业管理企业形象CIS战略导入背景1.物业管理企业形象CIS战略的背景2.市场经济 对外开放3.国际市场国内化、国内市场国际化4.WTO游戏规则5.国际市场竞争发展的趋势6.信息过量、信息爆炸7.信息的多元化8.信息的传递和变化速度9.公众的知晓权10.公众的认知惯性与认知心理第二讲：物业管理企业形象的基本认识1.物业管理企业形象的含义l物业管理企业形象元l形象的具体构成要素l形象认知与评价的主体是公众l形象是知名度与美誉度的统一2.物业管理企业形象地位分析3.物业管理企业形象要素分析案例——可口可乐的3P策略4.国际品牌本土化第三讲：物业管理企业形象
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课程介绍：个性化管家核心价值观体现在“SHOW”，即紧紧围绕“安全（SAFE)、尊贵（HONOUR)、自主（OWN）、温馨（WARM)”的主线，为业主提供“满意 惊喜”的专属服务：S：safe——安全，营造安全舒适的生活场所，私密的个人空间，要实现全天时监控系统、汽车蓝牙自动感应系统、门禁感应系统、巡更系统、红外对射周界防范系统、消防联动系统与24小时不间断电动摩托车流动巡逻，实现人防与机防的完美结合，实现私家花园的完美与宁静。H：honour——尊贵，营造业主倍受尊敬的服务体验，专业的片区管家为业主提供24小时专业化、专属的服务。区域的划分和设定，公示片区管家的手机电话、岗位职责等，片区管家
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天单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择l商业地产开发价值链中运营与物业的作用l国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍l华润万象城l香港太古l新加坡凯德商用l包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。第二天第二单元：零售商业物业运营模式lMall的商业运营l中物业管理的作用、承担的责任和义务；l物业管理企业在商业运营中有几种工作模式，其中责权利关系；l管控模式及边界l以上几种工作模式人员配备和费用测算包含的内容和方法；l零售商业物业中物业服务质量关控点有哪些，如何测量l第三单元：零售商业物业运营操盘方式零售商业运营在运行过程中有