周青老师的内训课程
一、导入：掌握法律法规的意义1、工作场景导入Oslash;你是谁？你凭什么管我？Oslash;我的单车不见了！你赔！2、法律法规的作用Oslash;对外：共同规范、沟通平台、权责划分Oslash;对内：实用技能、能力素养、职业提升3、课程主要内容介绍Oslash;知识——法律法规基础知识Oslash;技能——工作中怎样运用Oslash;贯通——典型案例分析二、物业法律法规基础知识1、法律法规的金字塔体系2、物业行业重点法律法规相关条款解读Oslash;物权法、物业管理条例Oslash;保安管理条例Oslash;侵权责任法Oslash;治安管理处罚法Oslash;消防法三、法律法规在工作中的运用
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导入：物业管理行业面临的时代变局（激发学员的危机意识和紧迫感、提高培训参与度）1、成本持续上升与服务水平的矛盾表现2、防不胜防：物业企业经营的各类风险3、釜底抽薪：你的物业合同拿的稳当不？4、大业主的期望：开发商对待物业的态度变化5、社区谁做主：“热心业主”的强势干预主题：做好基本服务、风险管理和业主满意度维护是经营的基本逻辑模块一、物业全员法律法规运用能力提升（一）工作场景导入1、你是谁？你凭什么管我？2、我的单车不见了！你赔！（二）物业法律法规常见案例1、管理费租户缴？——租户、业主与物业公司的法律关系工作实践：怎样运用好业主与租户的关系？2、抓住小偷一顿打？——紧急避险与正当防卫工作实践
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互动导入：“沟通，是阻碍了你，还是成就了你”单元：有的放矢——对客沟通的四大需求训练1、表达感情情景训练讲授点：物业服务的敏感点是善意的释放Oslash;演示训练：正确称呼Oslash;演示训练：打招呼的时机选择Oslash;演示训练：热情感染力训练讲授点：不同客户的“沟通语言“2、说明信息情景训练Oslash;模拟场景：物业公司新增的旅游团购服务说明Oslash;讲授点：怎样把话说清楚Oslash;案例：念错的数字与说错的门牌号3、建立关系情景训练讲授点：从“在管面积“衡量物业公司的价值，转变为互联网时代的”客户量“Oslash;怎样在客户面前强调物业公司的正面形象Oslash;场景训练：上
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主题一、未来已来——怎样全面认识互联网 的时代趋势1、未来中国素描：人口、产业、城市、居住、消费、财富2、互联网 、物联网、大数据、自动化带来的场景改变3、唯一不变的是变化：怎样在剧变中不被淘汰？4、互联网的本质：万维的互联互通5、案例分析：Uber模式的行业颠覆与创新主题二、不变则亡——传统物业企业的经营困局小组讨论：你的物业企业发展严重的三个困难1、成本持续上升与服务水平的矛盾表现2、防不胜防：物业企业经营的各类风险3、釜底抽薪：你的物业合同拿的稳当不？4、亲爹靠不住：房地产开发商对待物业的态度变化5、社区谁做主：“热心业主”的强势干预主题三、审时度势——当前及未来物业行业竞争态势1、野蛮
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导入1、物业企业与房地产企业的共荣关系2、您的工作意义——房地产产品开发链条简述3、您的职业机会——早期介入是物业从业人员的绝佳途径4、课程主要内容介绍模块销售案场阶段物业团队的主要工作1、物业案场服务的定位与权限是“服务外包”还是“销售形象管理顾问“？（非常重要）2、销售环境塑造环境的综合体验：地标指示、外部形象、停车体验、灯光照明、音响、香薰等3、物业及企业形象展示4、激发客户生活场景想象案例：展示区域的“前置体验”5、基础信息销售协助Oslash;物业人的对客口径：该说与不该说Oslash;售后客户的常见问题及应对6、案例：好案场和差案场Oslash;销售案场的70个细节体验点第二模块配
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一、影响物业企业生死存亡的巨大变局1、行业从封闭到竞争Oslash;测试：物业企业压力来源Oslash;新时代下的物业企业竞争对手Oslash;竞争力塑造方向2、业主体验决定选择权Oslash;物业保值与居住体验Oslash;从有的住，到住得好Oslash;场景决定体验Oslash;从品质管理到体验管理Oslash;视频案例：智慧社区体验场景3、新技术与新商业模式Oslash;新技术：机械化、自动化、节能环保、交互物联、客户系统Oslash;案例：物业管理中的机器替代人Oslash;新模式：跨界、嫁接、长尾经济、聚焦客户、O2O二、执梦——新时代下对物业人的挑战与机遇1、物业人的挑战Oslas