褚冬彪老师的内训课程
一、现代商业银行网点经营管理的背景1、商业银行竞争态势2、商业银行转型趋势3、商业银行发展模式的变革4、金融脱媒、利率市场化背景下商业银行网点面临怎样的机遇和挑战？二、精细化管理理念导入1、精细化管理的概念2、商业银行网点精细化管理的范畴3、网点精细化管理模型4、精细化管理如何推动网点效能提升？三、网点精细化管理之绩效管理引子：精细化管理为什么先从绩效管理谈起？1、劳动组合优化2、岗责清晰3、平衡计分卡和KPI考核4、绩效管理流程sup2;指标选取sup2;目标、权重设定sup2;绩效评估sup2;教练式绩效辅导和绩效沟通sup2;绩效结果的应用四、网点精细化管理之现场管理引子：商业银行现场管
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一、6S管理的来源及发展1、6S的演变2、不同版本的“10S”3、6S实践案例二、实施6S管理对银行的意义1、网点管理存在的问题环境形象问题、运行效率问题、行为习惯问题、机具管理问题、安全经营问题2、银行实行6S精益管理的目的三、解码6S管理1、6S管理的表意是什么？2、6S的真意是什么？3、6S管理实施的原则看板管理小贴士（1）整理的实施方法经典战术：红牌作战法（2）整顿的实施方法经典战术：行迹管理（3）清扫的实施方法（4）清洁的实施方法流动红旗法3UMEMO法（5）素养的实施方法可视化管理小贴士（6）安全的实施方法4、银行网点6S管理实施指导思想频度优先、分门别类、竖式摆放、透明可视、行迹
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一、网点负责人的自我管理能力提升1、角色认知sup2;下属sup2;同事sup2;下级2、时间管理sup2;工作效率不高的原因sup2;时间管理技能之80/20法则sup2;时间管理技能之第二象限工作法3、有效沟通sup2;沟通不通的原因分析sup2;沟通技巧sup2;组织沟通原则4、知识管理sup2;知识管理的原则及方法二、网点负责人的绩效能力提升1、目标管理sup2;制定什么目标sup2;如何制定目标sup2;如何推进目标达成sup2;目标管理使用工具2、激励管理sup2;常见激励误区sup2;网点负责人的激励菜单sup2;不同类型下属的激励方法3、绩效评估sup2;绩效标准sup2;绩效
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引子金融脱媒背景下银行竞争的态势一、商业银行营销的特点互动：分享印象深刻的营销案例1、产品的特点2、客户的特点3、营销过程的特点二、商业银行客户经理职业化模型互动：您是如何理解客户经理这一岗位的？1、客户经理形象素描-基本素质及定位2、客户经理职业化模型探析3、客户经理积极心态培育4、客户经理营销动力激发三、顾问式营销“七步成诗法”1、锁定客户2、建立信任互动：低密度社交网络3、需求激发互动：视频观看及讨论4、方案展示5、异议处理6、销售促成7、持续服务互动：情景演练四、营销技巧进阶1、交叉营销2、联动营销3、圈子营销4、活动营销5、分群营销互动：您的心得和行动计划。...
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1、农村商业银行（农信社）柜员的角色定位(1)银行网点人员构成图(2)服务的转型：从结算型向服务营销型转变(3)客户体验时代的银行形象大使(4)角色定位：如何成为优秀的柜员式客户经理(5)工作职责2、商业银行柜面服务技巧(1)银行柜面服务岗位礼仪(2)柜员服务七步曲讲解及示范(3)柜员七步曲实战演练3、商业银行柜面营销技巧(1)客户细分与识别A、客户分类B、客户识别技巧sup2;望sup2;闻sup2;问sup2;切(2)营销步骤与方法A、柜面营销的优势B、柜面营销流程sup2;识别sup2;推荐sup2;产品介绍sup2;促成sup2;异议处理(3)柜面“一句话营销”话术及工具sup2;话术
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一、认识社区银行1、什么是社区银行？2、国外社区银行发展概况案例：富国银行如何取代工商银行成为市值的银行？3、我国社区银行发展状况案例：民生、上海农商行、龙江银行等不同类型社区银行模式4、社区银行发展面临的问题二、社区银行的定位与运营1、社区银行的定位2、社区银行网点布局与功能配置3、社区银行的组织架构与运营模式4、社区银行网点设计案例和模型展示三、社区化营销策略及方法1、社群服务策略及方法2、OTO融合策略及方法3、活动营销策略及方法4、关系营销策略及方法5、客群细分策略及方法6、社区化营销流程四、社区银行风险防范1、社区银行的风险点2、应急预案与重大事件处理五、社区银行团队建设与能力培养1