课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业全员课程背景 ：商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。 课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层课程背景 ：你是否曾遇到：面对着业绩逼迫，工作压力山大，精力难以集中……情绪反复，睡眠质量不高、偏头疼、肠胃功能紊乱？控制不好情绪，上下级关系相处一团糟？生活在现代社会的职场人士，为了工作目标的执行以及实现工作与生活中的自我价值、成就各种社会角色，往往对自我进行强制性压抑，其中情绪压抑最更为严重。没有管理好情绪，不仅没有办法把全部精力集中到工作中，和同事、客户的关系也会受到影响。情绪与压力管理，不仅是管控压力、管控消极思维、管控冲动，也会让我们变得更有自信、更坚强、更有行动力。不懂得如何管理情绪的人，当你的压力达到一定程度，身体出会出现问题。心理学

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课程时间：1天，6小时/天课程对象：公司全员课程背景：华为有一句话“感情也是生产力”，对企业、主管有感情，员工和企业、主管的黏性就强，效率自然就高；团队内部有感情，战斗力肯定就强；部门之间有感情，协调自然就容易。沟通是部门信息传递的必要手段，是开展协作的桥梁，是提升部门间感情的推动力；协作的目标是发挥群体全力，创造1+1>2的团队效应。随着公司在职能化部门建设的不断完善，部门间的壁垒也无形中被不断加强，纵向决定的层次增多也容易带来决策的效率下降，并形成员工对领导负责而不是对流程负责的工作驱动心态。面向激烈的市场竞争，面对不断提升的客户个性化服务需求，公司需要建立对市场的快速反应能力，提高服务效

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课程时间：1天，6小时/天课程对象：中层管理者、储备干部课程背景 ：心理学认为，当一个人用意志力量压抑情绪，表现出正常情况下的谈笑自若，这种做法虽可以减轻焦虑，但这只能缓解表面的紧张，却按捺不住内在的情绪纷扰，不仅不能解决问题，还会陷入更深的心理困境，带来更大的身心危害。如同闷热的夏天唯有一场大雨，才能使空气一新，晴空万里。困境中的心理重压也只有宣泄出来，才能嬴得心理上的一片晴空。什么样的人能在未来职场中领跑？他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；善于与不同的人与组织合作；重要的是，他们内心强大，情绪稳定、心态积极、拥抱不确定

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课程背景 ：在职场上，无论男女，认真对待自己形象的人，比那些穿得随随便便的人，更有机会拿下订单、赢得谈判、获得信任。不仅如此，因为重视形象而来带来的首因效应，将会在以后的银行交往中，持续产生个人影响力。这个世界从来不缺穿得美的建议，每本时尚杂志都在教你潮流趋势，每个时尚博主都在分享购物心得。但我最大的优势，是用自己十多年的专业职场经验和观察，告诉你在职场中怎么管理自己的形象、塑造自己的气场，为自己的专业能力加分。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情

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课程背景：【服务高于一切】：什么样的服务能力与沟通能力，才能成功为服务加分，提升客户满意度呢？市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验我们工作成败的标准。白酒管家在帮助消费者提升对白酒的认知、品鉴技能、搭配能力和文化素养方面发挥着重要作用。通过服务，为消费者提供个性化、专业化的白酒服务，促进白酒市场的健康发展和消费者的美好体验。在未来激烈的行业竞争环境下，通过我们的服务，让我们的品牌在市场中占据更多的份额，为企业的美誉度加分，这是白酒管家要学习提升服务意识与服务能力的目的。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经

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