邢立爽老师的内训课程
真理应答、攻心为上—— 真理瞬间应答与投诉处理技巧课程背景：互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。企业要在市场竞争中立于不败之地，最关键的一个核心必然是客户。顾客之所以投诉，要不就是产品没有达到尽善尽美，要不就是服务没有做到位。所有的投诉，可能都是我们自身盲点，重视顾客投诉继而用心处理、改善，一则是为企业树立良好形象，二则及时改进产品与服务的不足之处，才可以让公司立于市场先进地位。课程目标：▲掌握真理瞬间应答沟通的关键，能够快速、准确、清晰的掌握沟通中的逻辑与重点，提升应
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职业化与沟通协同课程背景：人类社会的形成在于人与人之间不断的沟通。对于个人而言，唯有沟通才有学习和成长；对于企业而言，唯有沟通才有成功销售，也唯有沟通才有优质服务。臻思善语、高效协同，从沟通与协作的重要性着手，全面阐述沟通与协作原则与方法，促进团队凝聚力、沟通力、有效处理沟通中的负面情绪，以及沟通协作在工作中的应用实践。通过大量的案例分析与情景模拟演练，提升学员的沟通协作能力，打造职场影响力。课程收益：▲情商管理：驾驭自己情绪、识别他人情绪、认识压力来源、学习缓解压力、提高逆商；▲掌握良好的上下属合作与相处之道、更有效的领导团队和协同
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职业生涯规划课程背景： 互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。在漫漫人生路中，人生目标随着个人的地位和境遇的变化而不断发展变化，与此同时，职业生涯规划也需要不断调整和修正。有人说，能预见到未来五年后状况的人是成功人士，能预见到未来十年后状况的人是伟人。的确，未来的事情谁也说不清楚，但是，今天的所作所为、一举一动、学习工作生活态度定会影响到今后的人生发展道路及程度，这就是所谓的蝴蝶效应。据国内外统计数据表明，对个人职业规划越早，人生目标越清晰，并为之不断勤奋努力，就能越早达到个人目标，取得成功。本课程旨在瞬息万变
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跨部门沟通协同与职业化课程背景：人类社会的形成在于人与人之间不断的沟通。对于个人而言，唯有沟通才有学习和成长；对于企业而言，唯有沟通才有成功销售，也唯有沟通才有优质服务。部门与部门间容易因为利益等因素，无形中形成壁垒，如何打破壁垒，增强部门间的沟通协同，是企业急需解决的难题之一。臻思善语、高效协同，从沟通与协作的重要性着手，全面阐述沟通与协作原则与方法，促进团队凝聚力、沟通力、有效处理沟通中的负面情绪，以及沟通协作在工作中的应用实践。通过大量的案例分析与情景模拟演练，提升学员的沟通协作能力，打造职场影响力。课程收益：▲情商管理：驾驭自己情绪
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问题分析与解决课程背景：互联网时代，人与人之间核心的差距来源于思维的不同。无论你是企业管理人员还是一般员工，无论你在组织中担任什么职务，想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决，已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。如何发现问题的本源，打破思维的惯性，如何系统的分析问题，有效的解决问题，是每一位想提高工作效率，管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。课程目标：▲ 熟练掌握问题分析与解决七步法，可以独立思考分析问题；▲掌握分析问题四大利器；▲掌握三大问题分类的方法以及配套的解决方案；▲掌握利用情景分析制定脚本，选择替