张铸久老师的内训课程
优质服务技巧培训目的：1. 了解客户服务体系建立的步骤2. 明确什么是服务MOT3. 了解客户眼中优质服务的特征4. 掌握优质服务的四步骤5. 明确客户对服务的两种需求6. 掌握处理顾客投诉的技巧培训内容： 1. 客户服务体系的建立 1. 客户服务的目的。 2. 客户期望值的影响因素 3. 客户满意的五个层次。 4. 客户满意度管理 5. 建立完整服务体系的五步骤 2. 优质服务技巧 1. 什么是服务 2. 真理的瞬
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课程大纲： 第一单元:界定大客户 1、根据80/20法则大客户 2、竞争对手的大客户 3、确定大客户的四个维护：份额、利润、发展空间、影响力 第二单元：大客户开发 1.态度 三心：信心、耐心、细心 战胜盲点，保持平和的心态 大客户理应享有更好更多的资源和服务 2.知识与技能 公司及产品 竞争对手 行业信息 成为某一个方面的明星 全面的沟通技能 取悦客户的能力 影响客户的能力 3.过程与方法 大客户开发8种常见办法 大客户开发8步流程 第三单元：大客户销售准备 1.销售情报收集 2.销售状态准备 3.
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专业销售技巧培训Professional Selling Skill Training课时：2天 6小时/天授课对象：入职两年内的销售人员、新晋升的销售主管授课方式：重点内容讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演课程简介：这门课是帮助正在成长或变革中公司的销售人员，提升其销售技能及应变能力，适应竞争日益激烈的市场环境，从而为企业做出更丰厚的贡献。课程重点强调客户的购买心理如何变化和专业销售人员的七大步骤。通过学员在培训中模拟销售各环节的具体场景、结合角色扮演及具有丰富实战经验培训师的现场点评，让销售人员发现销售的真谛，并掌握一套实用的销售方法。课程要点摘要：销售的七大步骤课程特色 ➢ 针对性强：为
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顾问式销售方法 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《顾问式销售方法》【课程背景】 医药市场仅仅靠向市场推出独特、优势的产品和服务，已经不足以使组织取得持久的竞 争优势。在当今年竞争激烈的商业环境中，企业要想有一席立足之地，就要有一只强大 的销售队伍，当他们面对医药行业客户的需求和利益时，能做出比竞争者更好的回应。 这就意味着，销售人员必须能快速发掘并理解医药行业客户的相关业务问题，所有这一 切
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顾问式销售方法 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《顾问式销售方法》【课程背景】 仅仅靠向市场推出独特、优势的产品和服务，已经不足以使组织取得持久的竞争优势。 在当今年竞争激烈的食用油行业环境中，企业要想有一席立足之地，就要有一只强大的 销售队伍，当他们面对客户的需求和利益时，能做出比竞争者更好的回应。这就意味着 ，销售人员必须能快速发掘并理解客户的相关业务问题，所有这一切，都要以学习一种 顾