宋成军老师的内训课程
一、 你的形象价值百万 仪表是修养和品位的体现 你是“楼盘的代言人” 穿什么决定了你是谁——人际关系的润滑剂 塑造值得信赖的形象 培训方式：分析、讲解 二、态度决定一切 1、木桶原理 2、顾客就是上帝100—1=0 3、工作态度 我为什么而工作 我为谁而工作 我应该怎么做 打造阳光心态 培训方式：分析、讲解、案例分析 三、售楼人员的仪容、仪态、行为举止礼仪 1、职业形象塑造——女士、男士 工作装着装四要素 TPO原则 自我形象检查（附图、表） 首饰、配饰的使用规范（工牌的使用） 鞋袜的搭配规范 细节决定成败 2、售楼人员化妆礼仪 女士化妆礼仪
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一、基本电话礼仪 电话用语 建立声音形象 电话礼仪 ——看不见的礼仪 二、拨打电话礼仪 通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握 如何表现文明 公务人员电话禁忌 三、接听电话礼仪 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话要求 第六模块工作沟通礼仪 一、公众沟通 公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道 公众异议的处理： 二、同事沟通 彼此尊重，换位思考 工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事） 三、语言规范 问答用语 致谢用语 道歉
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课程大纲：一、劳动合同内容除法律规定的必备条款外，还应设计哪些约定条款二、如何设计约定内容不会导致条款或整个合同无效三、薪酬体系与工资条款设计四、在法律禁止针对员工签订违约金条款的情况下，如何避免用工风险五、没有法定理由禁止辞退员工，用人单位该如何做才能淘汰员工六、终止、续订合同条款如何设计合法又省钱七、如何操作可减少经济补偿金的支付八、回顾与总结回顾所学知识和技巧学员提问与培训顾问答疑...
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课程大纲： 模块一：内部制度建设环节 1、哪些制度需要经民主程序制定、哪些不需要，怎样制定制度才能保证其合法性？ 2、选择何种民主程序更符合用人单位的管理需求？选择何种公示方式更符合争议举证的要求？ 3、梳理和完善内部制度的重要性，合乎何种条件的制度才能作为内部管理依据和诉讼证据使用？ 4、老制度对新员工是否具有约束力？ 5、实际工作中对员工提出的制度异议可以不予理睬吗？法律后果如何？ 6、内部制度规定内容与集体合同或劳动合同约定的内容不一致，司法机关如何选择优先适用？ 7、规章制度既是管理员工的基础，也是决定劳动争议案件胜败的关键。 8、“严重违纪”的标准