宋成军老师的内训课程
一、 你的形象价值百万 仪表是修养和品位的体现 你是“楼盘的代言人” 穿什么决定了你是谁——人际关系的润滑剂 塑造值得信赖的形象 培训方式：分析、讲解 二、态度决定一切 1、木桶原理 2、顾客就是上帝100—1=0 3、工作态度 我为什么而工作 我为谁而工作 我应该怎么做 打造阳光心态 培训方式：分析、讲解、案例分析 三、售楼人员的仪容、仪态、行为举止礼仪 1、职业形象塑造——女士、男士 工作装着装四要素 TPO原则 自我形象检查（附图、表） 首饰、配饰的使用规范（工牌的使用） 鞋袜的搭配规范 细节决定成败 2、售楼人员化妆礼仪 女士化妆礼仪
宋成军查看详情
一、基本电话礼仪 电话用语 建立声音形象 电话礼仪 ——看不见的礼仪 二、拨打电话礼仪 通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握 如何表现文明 公务人员电话禁忌 三、接听电话礼仪 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话要求 第六模块工作沟通礼仪 一、公众沟通 公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道 公众异议的处理： 二、同事沟通 彼此尊重，换位思考 工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事） 三、语言规范 问答用语 致谢用语 道歉
宋成军查看详情
课程大纲：一、劳动合同内容除法律规定的必备条款外，还应设计哪些约定条款二、如何设计约定内容不会导致条款或整个合同无效三、薪酬体系与工资条款设计四、在法律禁止针对员工签订违约金条款的情况下，如何避免用工风险五、没有法定理由禁止辞退员工，用人单位该如何做才能淘汰员工六、终止、续订合同条款如何设计合法又省钱七、如何操作可减少经济补偿金的支付八、回顾与总结回顾所学知识和技巧学员提问与培训顾问答疑...
宋成军查看详情
课程大纲： 模块一：内部制度建设环节 1、哪些制度需要经民主程序制定、哪些不需要，怎样制定制度才能保证其合法性？ 2、选择何种民主程序更符合用人单位的管理需求？选择何种公示方式更符合争议举证的要求？ 3、梳理和完善内部制度的重要性，合乎何种条件的制度才能作为内部管理依据和诉讼证据使用？ 4、老制度对新员工是否具有约束力？ 5、实际工作中对员工提出的制度异议可以不予理睬吗？法律后果如何？ 6、内部制度规定内容与集体合同或劳动合同约定的内容不一致，司法机关如何选择优先适用？ 7、规章制度既是管理员工的基础，也是决定劳动争议案件胜败的关键。 8、“严重违纪”的标准