王占强老师的内训课程
《物业企业劳动用工全程风险规避与争议解决》【课程背景】物业服务企业还面临着内部如何处理与员工关系的考验。物业管理行业是一个人力资源流动性强的行业，不论在招聘环节，还是在正式用工环节，在离职解聘环节，物业企业面临着越来越多的劳动争议。越来越多的企业因为缺乏劳动法必要法律知识，而一次次作为被申请人被提起劳动仲裁，经常“赔了员工又折钱”。本次课程着眼物业企业如何规避劳动用工中的各类风险，结合真实案例，细致入微地为您讲解从招聘到离职整个人力资源管理全过程的纠纷点及风险防范措施，提高企业人力资源管理能力和劳动争议处理能力！【课程收益】掌握物业企业常见的用工风险及规避策略；掌握物业企业劳动用工中的疑难法律
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金牌物业客户服务：怎么做到业主最满意、客服最轻松？课程收益：了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升客服的综合能力掌握金牌客服的标准掌握提高业主满意度和忠诚度的方法掌握减轻客服压力的方式课程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00第一部分：优化物业客户服务理念1、什么是客户2、什么是真正的客户服务2、物业客户服务的独有特点3、客户服务理念优化第二部分：正确认识客户关系管理（CRM）1、什么是客户关系管理2、为什么要关注客户关系3、不
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完美收费：收取、提高物业费及公共收益的必备策略与技巧课程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00第一部分：物业费1、对物业费的界定2、物业费与大中修费3、物业费与小修费4、物业费与停车费5、物业费与专项维修资金第二部分：物业费的类型1、包干制2、酬金制第三部分：物业费的构成及物业费测算方法1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用3、物业管理区域清洁卫生费用4、物业管理区域绿化养护费用5、物业管理区域秩序维护费用6、办公费用7、物业管理企业固定资产折旧8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任
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实战攻略：物业管理法律风险防控与纠纷处理提升必修课【课程背景】在依法治国、建设法治中国的大背景下，在业主及业主委员会维权意识及法律意识不断觉醒和增强的语境下，物业服务企业面临着史无前例的法律风险考验。物业公司在管理、服务、运营的过程中，稍有不慎就有可能触发法律风险点；在法律纠纷发生后，往往又缺乏专业高效的法律应对措施和指导，导致各类纠纷不断，削弱了物业公司的持续经营能力和盈利能力。为帮助广大物业服务企业提高物业管理法律风险防控和纠纷处理能力，提升经营管理和盈利能力，本次培训结合国内典型的行业真实案例，精心设计了物业管理法律风险防控和纠纷处理提升专题课程，聘请物业管理领域顶级法律专家主讲。【课程
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《物业管理经典案例分析与法律风险防范》 课程对象各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等课程大纲 第一节：物业管理行业法律法规体系及重点内容解读物业管理行业法律法规体系二、物业管理行业法律法规重点内容1、《物权法》 2、《物业管理条例》 3、《物业服务企业资质管理办法》 4、《住宅专项维修资金管理办法》 5、《物业服务收费管理办法》 6、《住宅室内装饰装修管理办法》 7、《物业承接查验办法》 8、《保安服务管理条例》 9、《特种设备安全法》10、《安全生产法》11、《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷