王翔老师的内训课程
一、什么是流程KPI？ 1、只听过组织KPI、个人KPI，何来流程KPI？2、流程KPI到底是什么？3、企业战略目标的三维分解（组织/流程/岗位）二、为什么需要流程KPI？ 1、组织的系统观2、组织的自适应系统建立3、建立基于流程的绩效反馈三、如何设计流程KPI？ 1、设定企业的5级绩效指标体系2、企业关键绩效指标开发3、企业绩效仪表板指标选择4、企业绩效指标字典编制四、流程KPI之“星战前传”——流程方法论 1、企业战略的分解与落地——战略13问2、定义企业的关键业务问题（CBI）3、锁定战略关键流程4、确定关键流程问题（CPI）5、流程改进手法6、流程改进项目设计7、流程实施与变革管理..
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一、运营的实质 1.运营的定义2.运营的两种范式：1)基于职能的组织活动2)基于价值创造过程的组织活动3.两种组织观：基于职能的与基于价值链的二、战略与运营 1.战略与运营的关系1)战略与运营，两个闭环2)战略闭环与运营闭环的铰合2.战略框架与战略制定1)企业战略思考框架2)根据战略思考框架，制定战略3.战略实施与运营1)战略的实施内容，与运营内容2)实施与运营的相关关系三、过程/流程规划、设计、再造与改进 1.转化系统的五种基本类型2.转化系统的选择3.流程设计、再造与改进四、供应链与流程管理 1.供应链、流程与标准作业程序SOP2.基于客户闭环的供应链新观点1)职能观点2)客户闭环的链式观
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部分：组织设计 一、掌握岗位职能分解方法1.1 掌握职能分解技巧1.2 掌握任职资格的设定方法1.3 掌握岗位说明书的撰写方法二、职能关系设计2.1 职能关系设计基础2.2 掌握职能关系绘制技巧2.3 制作职能关系图第二部分：流程设计 1.1 流程4层体系1.2 流程关系图设计1.3 流程设计7D方法1.4 流程优化8原则1.5 流程角色-责任矩阵设计第三部分：岗位职能提升组织绩效 一、认识组织三层绩效体系1.1 组织绩效3层面1.2 组织绩效9变量1.3 组织绩效管理8步骤二、如何流程提升组织效率2.1 组织绩效分解路径2.2 组织绩效构成2.3 实施纵横组织绩效管理案例：某集团组织与流程设
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一、变化与变革的规律 目的：认识变化现实——组织的变化、市场的变化、世界的变化1.我所见所闻2.变化见闻背后的事实3.变化带来的商机4.变化带来的挑战与机遇二、变化带来的冲击 目的：理解变化给组织与个人带来的冲击1.变化如何冲击你的部门的？2.当变化来临时，它会….3.面对变化，你处于哪一阶段？你的员工处于哪一阶段？4.自助大纲5.助人大纲三、做变革代言人 目的：强化个人的变革胜任力1.做变革代言人2.提升自我变革胜任力3.变革胜任力F.I.R.S.测试4.变革行动5.升温你的变革领导力6.点燃对变革的承诺四、变革行动工具 目的：学会实用工具，以指导变革1.沟通与连接1)10大不可或缺的沟通行
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一、流程与企业的关系辨析 1.流程与战略的关系战略落地与流程执行2.流程与组织的关系1)组织与经纬2)组织结构与流程结构3.流程与质量体系的关系1)质量体系的发展过程2)流程与质量的殊途同归4.流程与制度的关系5.流程与绩效的关系1)企业垂直绩效观2)企业横向绩效观3)纵横一体的完整绩效观二、业务流程优化与流程管理 1.企业流程体系规划1)企业级的流程流域规划2)跨部门流程规划3)客户导向的端到端流程规划4)实操练习：建立企业级“流程关系图”练习点评2.业务流程、过程与标准作业1)客户导向的端到端流程的详细设计2)部门级流程片段的详细设计3)岗位标准作业SOP的详细设计3.业务流程优化方法1)