彭勃老师的内训课程
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商务礼仪培训大纲（通用版）讲师：肖凤在商务活动中，礼仪贯穿于每一个细节，商务礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间合作的必备素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务人士展现的不仅是良好的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。本次课程培训方式：70％ppt讲授、20％现场演练、5％案例分析、5％游戏互动课程纲要：一、为什么要学礼仪1、礼仪的含义及由来2、礼仪在商务场合的重要性3、服务意识（打造阳光心态）4、商务形象塑造二、梅拉宾法则——第一印象效应1、个人形象四要素2、职业化妆容色彩搭配3、商务正装搭配4、站姿的注意事项5、坐姿的注意事项6、走姿的注意事项7、蹲姿的注意事项8、恰当地运用手势9、表
讲师：萧凤查看详情
新入员工职场礼仪及形象化塑造 （本纲仅供参考，实际授课可根据企业具体要求和时间安排做调整） 中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。 以正确的礼仪待人接物，不仅反映个人的道德修养和个性特征，而且从一定意义上讲，也反映了一个国家、一个民族的文明程度，影响着她的发展进程。在日益扩大的社会交往中，得体的礼仪，使个人生活充满信任、友爱和愉悦，使社会充满平等、尊重与和谐。因此，注重礼仪具有十分重
讲师：萧凤查看详情
行政办公室接待礼仪 （本纲仅供参考，实际授课可根据企业具体要求和时间安排做调整） 本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中。【课程主题】行政办公室接待礼仪【培训老师】肖凤【培训时间】1-2天【培训对象】行政办公室人员、行政助理、前台接待人员、后勤人员、服务人员及相关工作人员【培训形式】用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作
讲师：萧凤查看详情
银行柜员服务礼仪培训讲师：肖凤◆课程背景：对于银行业来说，各网点临柜人员处于服务第一线，直接面对各种各样的客户群体，是体现银行服务水平最直接的环节，直接影响着客户对银行整体形象的认可，也影响客户潜在价值的挖掘，所以各网点临柜人员服务素质的提升就尤显重要。◆课程对象：银行营业厅或客服中心的柜面人员、服务人员、投诉处理专员◆培训时间：1-2天◆培训收益：1 、学习以客户为中心的现代银行服务理念。2 、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3 、通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。4 、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。
讲师：萧凤查看详情
政务礼仪培训大纲（通用版） （本纲仅供参考，实际授课可根据企业具体要求和时间安排做调整） 本课程从政务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助其了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中。 【课程主题】政务礼仪培训 【培训老师】肖凤 【培训时间】1-2天 【培训对象】政务场合的中高层管理人员，机关管理人员 【培训形式】以讲解、示范
讲师：萧凤查看详情
外修于形、内修于心--员工职业化建设 讲师：肖凤课程目标：正确区分个人角色与职业角色的区别，并建立对职业角色的正确认识，理性看待职业角色与企业（组织）之间的关系，建立合作共赢的工作观念，树立职业化的思维。课程收益：提升员工职业竞争力，规范员工的职业化的行为，提升员工的专业形象，同时让员工掌握商务礼仪相关知识并能灵活运用在工作中，改变无头无脑无章无序的工作状态。 学习对象：
讲师：萧凤查看详情
讲解员专业能力提升培训方案 讲师：肖凤背景：在现代化社会的今天，企业竞争力已经从单一的产品竞争上升到企业文化，品牌形象的竞争，所以讲解员这个岗位悄然而生，讲解员也不再局限于景区或者博物馆，更多的承载了企业文化输出，提升企业品牌形象的重要任务。 内容设置：本课程以讲解员专业能力理论知识（50）＋现场实操演练为主（50），旨在全面提升讲解员的综合能力 课程收益：系统提升员工的讲解思维、阳光心态、讲解礼仪、讲解词纂写技巧、讲解实用技巧适用对象：景区、博物馆、各大企业讲解员、接待员课程大纲：理论知识（培训时长，1天） 一：理解“讲解” 1
讲师：萧凤查看详情
《产品规划和项目需求评审》——如何将有限的研发资源，投放在最有价值的项目上，提升研发的市场效益？课程背景l什么是有价值的项目需求？如何将研发资源投放在有价值的项目上？l如何有效对项目需求进行评审和管控？l研发部门每天忙着“救火”，效率低，没什么市场效益！l项目需求不断变更和延伸，项目失控？l每个月的研发工作，都是一些小修小改，市场价值不高！l对客户需求不了解，被客户需求带着走，变更多，改来改去最后客户还是不满意！l项目缺乏明确的交付标准，不知道开发到什么程度客户才会满意！l都是项目型开发，很辛苦！要实现项目产品化！通过本课程可以学习到什么？l精准研发的基本思路方法和模型l研发项目战略计划和业务
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《全流程产品规划、设计与运营》版权课 ——全景产品打造方法论和底层逻辑【课程背景】 您的产品面临以下困境吗？—— ➢ 产品同质化、价格战激烈，企业如何打造创新产品，突破重围？ ➢ 产品存在很多质量问题？解决质量问题，光靠研发就行了？ ➢ 有好技术，就一定能有好产品吗？一流技术，三流产品？ ➢ 为什么好产品，卖不过传统低价产品？什么地方出了问题？ ➢ 新产品新项目，不成熟、客户不熟悉、市场前景模糊？企业如何快速孵化？ ➢ 中小企业资源有限、技术有限，是否也能够做出爆品？ 为什么做不好产品？您有方法吗？—
讲师：季猛查看详情
《商务计划书的设计和撰写》项目演练 《版权课程，主讲老师：季猛》【课程背景】1) 如何做好一个商业策划？商业策划的逻辑流程是什么？2) 市场前景模糊不请的新产品新项目，如何策划一个清晰成熟的产品和项目？3) 如何进行项目的定义和分析？如何选择最佳的市场切入点，快速推广和运营新产品？4) 如何制定产品策略和战略计划，减少创新创业产品的风险，提升成功率？5) 如何进行产品的创新？提升产品的价值度？6) 如何系统化地整体打造和改进产品商业模式？从市场运营到产品创新，如何进行改进？ 如何设计商业画布
讲师：季猛查看详情
《商业模式设计与创新》课纲（版权课） ——如何基于企业市场环境，设计最佳产品商业运作模式？【课程背景】 ← 商业模式包括什么？如何设计商业画布？ ← 商业模式、盈利模式、运营模式有什么区别？有什么关系？ ← 如何根据企业实际情况，确定适合自己的商业模式？ ← 企业在不同阶段，如何对商业模式进行评估和选型？ ← 产品创新、营销跟商业模式之间有什么冲突和影响，如何协同？ ← 产品定价调整，跟商业模式之间有什么关系？如何联动？ ← 在不同的产品生命周期，商业模式会有什么变化？【课程收益】 本课程为版权课程，所有商业画布设计技术模型
讲师：季猛查看详情
《市场分析与产品运营管理》课程大纲 ——如何通过市场分析，制定运营策略，提升企业绩效？【课程背景】 ← 如何了解市场现状，选择最佳的市场切入点，快速推广和运营产品？ ← 新产品的发布上市该做些什么？如何做？ ← 如何选择和分析目标市场？如何研究目标市场？ ← 如何制定产品线策略？企业整体产品组合中，哪些好卖？哪些不好卖？如何优化和调 整？ ← 如何制定产品运营计划和战略规划？如何根据市场环境来调整运营计划？ ← 如何根据市场环境调整产品定价？ ← 如何对产品进行卖点包装？如何制定品牌策略？ ← 如何挖掘潜在目标客户？
讲师：季猛查看详情
《市场分析与精准营销策划》课程大纲 ——如何通过市场分析，制定运营策略，提升企业绩效？【课程背景】 ← 如何选择最佳的市场切入点，快速推广和运营新产品？新产品的发布上市该做些什么 ？如何做？ ← 如何选择和分析目标市场？如何研究目标市场？ ← 如何制定产品线策略？企业整体产品组合中，哪些好卖？哪些不好卖？如何优化和调 整？ ← 如何制定产品运营计划和战略规划？如何根据市场环境来调整运营计划？ ← 如何根据市场环境调整产品定价？ ← 如何对产品进行卖点包装？如何制定品牌策略？ ← 如何挖掘潜在目标客户？刺激潜在
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《用户体验分析和UI设计》 ——如何提升产品的使用体验？【课程背景】 • 如何了解用户的真实体验和感受？如何了解用户需求？ • 如何提升产品满意度？对于研发、客服人员分别有什么意义？ • 研发人员，如何研究用户，打造符合用户需求的产品？ • 营销人员，如何了解用户需求、管控需求，提升营销效率？ • 客服人员、测试人员，如何进行用户体验研究和评测，减少产品投诉？ • 企业如何挖掘用户需求，发现新的产品机会？ • 用户需求杂乱、变更多，企业如何进行需求的评审和管理？ ——任何项目、产品或服务
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《用户需求分析和产品设计》 ——用户需求的挖掘和分析技术全解析！【课程背景】 • 如何开发符合客户需求的产品？如何分析需求，进行用户研究？ • 用户需求不清？如何挖掘完整清晰的用户需求？如何整理需求池和进行需求规划？ • 用户表达的需求，就是真实需求吗？产品研发，如何识别真实的需求？ • 用户经常变更需求，导致项目风险增加！产品研发，是要严格按照客户需求研发？ 还是引导客户需求？如何管控需求？ • 谁的需求，才是重要的？老板？客户？渠道商？销售？需求的权重和标准，如何判 断？ • 用
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《用户需求分析与管理》 ——什么是真实的用户需求？如何打造符合需求的产品？ 【课程背景】 • 什么是用户思维？对于研发、营销和运营有什么意义？ • 如何进行用户研究？用户体验、用户需求和产品满意度，有什么关系？ • 用户表达的需求，就是真实需求吗？产品研发，如何识别真实的需求？ • 产品研发，是要严格按照用户需求研发？还是引导和管控用户需求？ • 不同客户的需求不同，如何对产品进行标准化、模块化设计？ • 用户的需求，如何有效转化为产品设计？ 如何改进用户的
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《产品生命周期管理》 《版权课程，主讲老师：季猛》【课程背景】 • 如何通过数据分析，来对产品的绩效分析，发现影响产品绩效的“罪魁祸首”，并进行运 营优化和管理？ • 如何通过数据分析了解客户的购买意愿和需求？提升营销过程的转化率和效益？ • 如何制定产品绩效评估的标准和策略？ • 企业整体产品组合中，哪些好卖？哪些不好卖？如何优化和调整？ • 产品主要表现在哪些方面不够好？导致绩效不佳的原因是什么？ • 如何系统化地整体打造和改进产品绩效？从市场运营到产品创新，如何进行改进？ •
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《大数据分析与运营管理》 【版权课程，主讲老师：季猛】【课程背景】1.企业经营遭遇瓶颈和问题？如何通过大数据，识别产品经营的瓶颈和障碍？2.大数据分析什么？如何通过大数据开展产品创新、升级转型？3.大数据采集和分析的方法有哪些？如何进行市场调研？4.如何通过大数据识别并分析目标客户？发现企业商机？5.如何通过大数据分析，优化和改进产品创新，提升价值？6.如何通过大数据分析，指导营销运营工作？实现精准营销？【课程收益】1.讲解大数据分析的目的、五大基本分析模型、基本数据类。2.讲解大数据的主要应用
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《大数据与企业经营分析管理》版权课 ——主讲：季猛老师【课程背景】1. 如何分析和诊断企业经营绩效？如何从杂乱的经营数据中，识别经营瓶颈和障碍？2. 大数据采集什么数据？分析什么？如何搭建大数据体系，对经营进行分析诊断？3. 如何通过大数据，对产品进行绩效评估？4. 如何通过大数据识别目标客户，并判断客户价值？5. 如何通过大数据识别产品竞争力变化，并优化产品策略？6. 如何通过大数据分析，识别用户需求，提升产品创新价值？7. 如何通过大数据分析，识别客户消费行为，实现精准营销？8. 如何通过
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《洞悉市场：市场调研、分析与诊断》【课程背景】为什么要洞悉市场？新产品、新业务、新项目，如何洞悉市场，进行项目可行性分析评估如何了解市场，开展精准化的、本地化的营销工作？2）企业经营哪里出了问题？为什么不被市场接受？如何进行诊断？3）如何了解市场，如何寻找新的商机？企业向什么方向转型？4）销售人员天天接触客户，就真的了解市场吗？如何提升营销效率？——无论是产品研发设计，还是营销运营，你都需要掌握洞悉市场的方法论！大数据时代，靠个人经验和感觉，无法把控复杂多变的市场！掌握系统化市场洞悉思维方法，精准把控市场脉动！【课程收益】1）了解市场分析的基本思维逻辑方法！了解市场调研对于研发和营销的目的和意
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《互联网产品规划设计与运营》 ——协同从研发到营销的产品管理机制和流程全解析【课程背景】如何系统性地策划设计一款产品？ ➢ 如何从研发到营销，协同策划一款成功产品？ ➢ 如何将一个模糊的想法，孵化成一个成熟的产品？ ➢ 打造一款成功的产品，其底层逻辑流程是什么？为什么做不好产品？—— ➢ 单一研发技术思维做产品，不够市场化； ➢ 靠“经验”和“拍脑袋”做产品，缺乏系统的方法工具； ➢ 靠模仿竞品，没有自身核心思想！ ➢ 完全按照客户需求开发产品，没有产品化！ ➢ 。。。。。。【课程收益】一个讲解产品策划设计与运营全
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《互联网产品营销策划和运营》课程大纲【课程背景】 • 如何通过大数据分析，来对产品的绩效分析，发现影响产品绩效的“罪魁祸首”，并 进行运营优化和管理？ • 如何通过大数据分析了解客户的购买意愿和需求？提升营销过程转化率和效益？ • 如何制定产品绩效评估的标准和策略？ • 企业整体产品组合中，哪些好卖？哪些不好卖？如何优化和调整？ • 产品的当前绩效，主要表现在哪些方面不够好？导致绩效不佳的原因是什么？ • 如何系统化地整体打造和改进产品绩效？从市场运营到产品
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《互联网平台用户运营》课程大纲【课程背景】1.互联网运营遭遇瓶颈和问题？如何通过大数据，识别经营的瓶颈和障碍？2.如何通过大数据分析产品生命周期？开展产品创新、升级转型和精准化营销运营工作？3.如何识别目标客户？如何做好客户运营和客户生命周期管理？4.如何针对不同客户群，制定不同的产品策略、营销策略？5.如何分析客户消费行为，制定客户的营销策略和销售漏斗？6.如何做好客户的引流、升级和转化工作？【课程收益】1. 讲解大数据分析的目的、五大基本分析模型、基本数据类。2. 讲解目标客户细分和客户画像3. 讲解产品组合和产品定位设计4. 讲解客户消费行
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《客户体验分析和管理》 ——为什么客户对产品或服务不满意？如何提升客户满意度？ 【课程背景】 • 如何了解客户需求？如何提升客户满意度？ • 如何进行用户研究？用户体验、用户需求和服务满意度，有什么关系？ • 客户表达的需求，就是真实需求吗？如何识别真实的需求？ • 客户服务，是要严格按照客户需求来做？还是引导和管控客户需求？ • 不同客户的需求不同，如何对服务进行标准化、模块化设计？ • 客户的需求，如何有效转化为创新设计？ 如何改进用户体验设计？ 【课程收益
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《爆品打造：全景爆品打造过程及底层逻辑》 ——全流程产品规划、设计和上市营销方法论解析！——【课程背景】 您的产品面临以下困境吗？—— ➢ 产品同质化、价格战激烈，企业如何打造创新产品，突破重围？ ➢ 产品存在很多质量问题？解决质量问题，光靠研发就行了？ ➢ 有好技术，就一定能有好产品吗？一流技术，三流产品？ ➢ 为什么好产品，卖不过传统低价产品？什么地方出了问题？ ➢ 新产品新项目，不成熟、客户不熟悉、市场前景模糊？企业如何快速孵化？ ➢ 中小企业资源有限、技术有限，是否也能够做出爆品？ 为
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《产品创新与规划设计》版权课 ——如何将一个模糊的想法，孵化成一个成熟产品？【课程背景】 为什么产品会成功或失败？如何进行策划？—— ➢ 产品成败的原因是什么？是产品问题，还是营销问题？ ➢ 什么因素在影响产品成败？产品策划，要策划什么？ ➢ 产品策划的好，就卖得好吗？卖得好的产品，都是好产品吗？ ➢ 该如何从研发，到营销运营，全流程协同地策划产品呢？ ➢ 为什么营销策划，和产品策划，要协同呢？ ➢ 靠“经验”和“拍脑袋”做策划，可行吗？如何规范化、流程化？ ➢ 产品的策划，如何跟企业的实际情况和资源想结合？策
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《产品创新与快速孵化》 ——产品该如何创新，并快速孵化成功？ 【课程背景】1. 为什么产品做不好？成败的原因是什么？产品整体打造的流程和逻辑是什么？2. 产品研发，如何以市场和战略为导向进行？市场与研发，该如何协同配合？3. 如何进行产品创新？产品创新的方法和纬度是什么？4. 创新很重要，但企业为什么不愿意做？企业创新的障碍是什么？5. 创新有成本和风险，企业如何控制创新风险，快速孵化产品？6. 创新创业项目，由于市场前景模糊不清，如何快速孵化快速迭代
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《产品创新战略、流程和方法》 ——产品如何创新？企业如何实施创新？ • 课程背景：1. 什么是创新？为什么要做创新？企业创新的价值和意义在哪里？2. 企业在技术、资金、成本不足的情况下，如何创新？如何从微创新，走向核心技术创新 ？企业如何根据自己的实际情况来做制定创新的路径？3. 企业如何挖掘商机？如何形成新的创意？企业该往什么方向创新？4. 如何快速将一个市场前景不明的新产品，快速孵化出来？5. 产品该如何创新设计？创新的方法有哪些？不同的产品，该用什么样的创新？6. 如何针对产品现状，基于产品当前生命周期，更精准地开展研发创新工作？7. 什么是创新思维？如何分析
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《产品定价设计》课程大纲主讲：季猛 老师 课时：12小时【课程背景】 谁在决定产品价格？如何把握定价权？为什么会产生价格战？如何走出价格战？一个市面上没有的产品，该如何定价？多渠道定价混乱，如何统一管理？客户能够接受的价格太低，如何盈利？什么时候该涨价或降价？如何进行战略性调价？企业在经营过程中，该如何合理地进行价格制定？产品的价值和价格之间又有什么关系？产品的定价，如何兼顾市场可接受性和企业盈利性之间的关系？本课程主要针对定价的整体流程和主要方法进行讲解。【课程收益】本课程涵盖从消费者研究、市场环境分析、竞品分析，到产品战略定位，再到定价策略、收费模式，进行了全流程的定价设计。本课程主