课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业中高层、总裁班、私董会及礼仪文化、国学文化爱好者课程背景： 中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。但是长期以来，由于大量礼仪文化的精华和糟粕处于渗融并存的状态，使得我们忽视了传统礼仪文明这一宝贵的精神财富。     自古有云：国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰，事尚礼则事成。我国传统文化中礼仪规范常被视作人生之本，立业之基。从现代公共关系学中延伸出来的接待礼仪中的位次礼仪，也正在成为众多企业所关注的热点问题。完善的礼仪文化成为企业

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课程背景：世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，目前90的（大中型城市）企业员工感到压力过大。为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰：不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想……情绪驱动人，人驱动绩效。本课程引入全球最具权威的情商研究与测评机构——6秒钟情商相关理论与工具模型，徐灿老师作为其官方全球认证高阶情商引导师EQAF

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课程背景：国有企业通常具有深厚的历史底蕴和文化传统，强调社会责任和国家使命。同时具有较为正式的组织结构和层级制度，对职场规则和职业道德有特定要求。国企的发展受到国家政策的强烈影响，需要员工对政策有敏感性和适应性。并且随着市场经济的发展，国企也在进行改革和创新，需要员工具备相应的职业素养和能力。本课程秉承国企的发展战略、文化特点和员工需求，更加符合企业实际，将国企文化和价值观融入教学内容，强化文化认同，有助于员工更好地适应国企工作环境，旨在提升员工的职场规则理解、职业道德、职业技能和创新能力。 课程收益：● 明晰自我角色转变且理解职场逻辑● 清晰自我职业内驱模式并学会调适● 理解职场文化并深化职

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课程背景：在当今快速变化的商业环境中，领导者的角色比以往任何时候都更为复杂和多维。情商（Emotional Quotient,EQ）已成为领导力的关键组成部分，它影响着领导者如何与团队沟通、解决问题、应对压力以及推动创新。作为领导者，你是否正在面临这些挑战：不确定性：面对瞬息万变的时代挑战，如何快速做出坚定决策？内卷折磨：工作压力与职业疲惫交织，如何帮助自己、带领团队脱离内卷的职场泥沼？领导孤岛：从管理任务转向管理人，作为管理者感到孤独与无助，如何摆脱这种窘境？团队失衡：不同背景下的团队多元化带来的摩擦与管理困境，如何有效协调？本课程为领导者们量身定制。赋予领导者们崭新的觉察和完整的实践落地工

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课程背景：在当今竞争激烈的商业环境中，接待工作不再仅仅是一系列标准流程的执行，而是成为了展示组织形象、建立客户关系和提升客户满意度的重要环节。随着客户期望的不断提升，情境化接待——即根据具体的接待情境提供个性化、有针对性的服务，已成为提升接待服务满意度的关键。《体验为王·情境化接待精研与实践》课程作为徐灿老师在公务、政务、商务接待实践研究与教学经验基础上，设计的初阶实训课程，旨在帮助接待人员深入理解情境化接待的重要性，掌握必要的技能和策略，以提供卓越的客户体验。 课程收益：● 情境感知能力提升：学员将学会如何识别和理解不同的接待情境，以及这些情境对接待工作的影响。● 个性化服务设计：通过学习情

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课程背景：在当今快节奏和高竞争的工作环境中，沟通能力是职场成功的关键。调查显示，沟通技能在招聘过程中被列为最重要的软技能之一。企业和个人都认识到提升沟通能力对于职业发展的重要性。全息视角，360°沟通强调在职场中与所有利益相关者进行全方位的沟通，包括向上管理、向下辅导、跨部门协调、对外关系、商务谈判以及职场常见情境化沟通等。通过本课程学习，学员将学习到如何在职场全息视角下的高情商沟通策略与技巧。不仅能够提升个人沟通能力，改善工作关系，还能促进团队合作，提高工作效率，同时应对职场多元化带来的文化差异，从而增强个人影响力。 课程收益：● 改善人际关系：掌握建立和维护积极工作关系的技巧，包括同事、上

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