课程时间：0.5天，6小时/天课程对象：金融从业人员及相应的管理人员 课程背景：近几年，各种新型金融业务层出不穷，金融消费纠纷也呈现上升态势，为了更好的分析金融消费纠纷中的法律关系，摆脱金融工作者纠纷案例中不知道如何做，盲目做，认知偏颇，造成更严重的金融风险，本课程案例全部为2019年底之前中国人民银行金融消费权益保护投诉真实案例分析，金融消费投诉管理的重要严格依据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确了金融机构应当保障金融消费者的财产安全权、公平交易权等八项权利，本课程让更多的金融机构更加重视经营行为的合规性，在全社会营造关注金融消费权益保护的良好氛围。 课程收益：—

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课程时间：3天，6小时/天课程对象：信贷工作人员 课程背景：2020年《民法典》草案推出实施，本课程是结合实际业务全案例推进的方式进行授课，实用性较强，案例贴合我们实际工作，变化的地方一目了然，受益匪浅。希望大家对《民法典》与信贷业务变化掌握和理解。 课程收益：——结合新法下业务案例真实落地，贴近实际工作，为更多的条线人员解决切实的问题。 课程时间：3天，6小时/天课程对象：信贷工作人员 课程大纲第一讲：《民法典》下合同编内容实务难题：《民法典》合同编的合同总则的变化及基本立法思想？实务难题：《民法典》数据电文是在新法中是什么形式，我们要注意什么问题？实务难题：业务中照片和录音取证要点解析？实

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课程时间：3天，6小时/天课程对象：运营条线的工作人员 课程背景：在网点业务中支行长是大家长，很多业务的疑难杂症都需要支行长亲力亲为，快速的应对业务风险，也是支行长在实际工作中的重中之重。本次课程的业务风险案例是争议点较大的基层业务案例，通过讲解更好的了解业务风险控制。员工在实际业务中有场景描述，实用实际是业务案例的根本，我们如何解决场景中我们需要应对的客户，给客户满意的答复，是业务落地的关键点。 课程收益：——案例贵在实用实际，结合网点柜面实际业务；重在案例内容讲授透彻，学生会用到实际业务中。 课程时间：3天，6小时/天课程对象：运营条线的工作人员课程要点：本课程可以做成讨论项目授课的方式进

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：支付结算条线人员 课程背景：在网点业务中支行长是大家长，很多业务的疑难杂症都需要支行长亲力亲为，快速的应对业务风险，也是支行长在实际工作中的重中之重。本次课程的业务风险案例是争议点较大的基层业务案例，通过讲解更好的了解业务风险控制。 课程收益：——案例贵在实用实际，结合网点柜面实际业务；重在案例内容讲授透彻，学生会用到实际业务中。 课程时间：2天，6小时/天课程对象：支付结算条线人员课程要点：课程涉及查冻扣1天+柜面业务（特殊人群支取）4小时+账户管理2小时 课程大纲第一讲：银行网点查冻扣业务全案例解析1. 实务难题：法院到金融机构查询、冻结、扣划银行存款的

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《民法典》刚刚实施，在信贷实际业务中，几个大的环节变化较大，老师通过实际案例解读新法下的业务如何处理，在以后的业务处理中得到更大的收益。结合新法下业务案例真实落地，贴近实际工作，为更多的条线人员解决切实的问题。第一讲：如何审查合同主体效力案例解析案例解析：限制民事行为能力（借款人突发精神病）的人合同签署后的补救措施？1）实务难题：借款人突发精神病后我们要如何处理该笔借款？案例解析：父母贷款买房（或经营）可否添加未成年人为共有人产权人？1）实务难题：未成年人产权的房产贷款是否受理问题？2）实务难题：是否可以委托他人办理信贷业务签署合同业务？（授权书审核要点和视频取证）3）实务难题：外国投资者主体

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在网点业务中支行长是大家长，很多业务的疑难杂症都需要支行长亲力亲为，快速的应对业务风险，也是支行长在实际工作中的重中之重。本次课程的业务风险案例是争议点较大的基层业务案例，通过讲解更好的了解业务风险控制。案例贵在实用实际，结合网点柜面实际业务；重在案例内容讲授透彻，学生会用到实际业务中。第一讲：银行网点查冻扣业务全案例解析1. 实务难题：法院到金融机构查询、冻结、扣划银行存款的办理程序？2. 实务难题：金融机构应当协助最先送达协助通知的有权机关？3. 实务难题：协助执行过程中对于同一法律关系作出两种判决，我们要如何协助？4. 实务难题：协助扣划后我们要及时登记 ？5. 实务难题：登记时我们要在

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