王小伟老师的内训课程
一、课程大纲内容（一）、质量的概念1、我们如何理解企业经营提问2、21世纪制造企业经营所面临的挑战讨论3、企业经营质量决定企业的生存与发展案例点评4、质量的三要素4.1、对产品质量的深刻理解4．1．1、顾客的分类及分析4.1.1.1、外部顾客4.1.1.1.1、直接顾客4.1.1.1.1.1、专业顾客4.1.1.1.1.2、非专业顾客4.1.1.1.2、间接顾客4.1.1.1.2.1、中间商4.1.1.1.2.2、终消费者、使用者4．1．2、顾客要求的分类及分析4.1.2.1、明示要求4.1.2.2、潜在要求4.1.2.3、如何满足顾客明示要求4.1.2.4、如何满足顾客潜在要求酒店、餐馆服务
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课程大纲章质量的定义与内涵1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞、丰田召回门事件案例2、质量公式99＋1=03、质量是一切的根本4、质量定义5、客户需求的三层次6、有关商品质量的要素7、全面质量管理与全面质量经营第二章制造过程质量管理控制要点1、来料检验控制1.1、来料检验标准的设计1.2、来料检验流程及相关记录设计1.3、来料检验人员配置及要求1.4、来料检验实施注意点结合本公司实际进行讨论2、制造过程质量控制的精心策划2．1、成品质量特性与工序质量特性的关系质量特性与各工序质量特性关系分析2．2、工序质量分析2．2．1、什么是工序质量分析2．2．2、工序质量分析的作用2．3、如何进行工序质量分
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一、课程大纲内容章质量管理体系运行机制1、质量管理体系的理论说明2、质量管理体系要求与产品要求3、质量管理体系方法4、过程方法1．1、过程的识别企业之所以复杂，一个是人复杂，一个是过程复杂1．2、过程要求的确定1．3、过程的设计企业一般有两种过程，一种是直接创造价值的过程，一种是支持过程1．4、过程模式图1．5、以生产现场其中一道工序来说明过程模式图，从分析开看出其实在实际工作中并不一定是某个过程责任者的问题,很多情况下是为过程提供输入或服务的相关岗位或部门未做到位而造成的案例分析1．6、过程模式图在实际工作中如何有效运用5、质量方针和质量目标6、高管理者在质量管理体系中的作用7、文件7．1、
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四、课程大纲章卓越生产方式中的现场管理1、卓越生产方式的基本思想1．1、质量基准1．2、浪费的彻底排除1．2．1、杜绝丧失机会的浪费1．2．2、杜绝资源的浪费1．2．3、杜绝因错误工作方法造成的浪费案例分析2、产品制造应有的模式2．1、全数保证下道工序所必需的质量2．2、只在必要的时候生产下一道工序需要的产品2．3、用少的资源（人、物、设备）制造产品案例分析2．4、重视人材第二章现场应完成的任务1、现场的任务1．1、完成生产任务1．2、改善效益1．3、培育人材案例分析2、监督者与管理者的任务2．1、监督者的任务2．1．1、实现目标2．1．2、工作的标准化与升华2．1．3、培育部下案例分析2．2
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品管圈实战训练大纲课程效果 充分调动生产力要素中的最关键、最活跃因素，产品质量明显改善、客户投诉明显下降。利用有限的资源，获得最大的效益。 课程所需时间 2天/12小时。 课程大纲 1、品管圈活动概念介绍 1、1品管圈活动的意义 1、2品管圈的编组 1、3品管圈的产生 1、4品管圈活动应尽的职责 1、5品管圈辅导员 1、6品管圈圈会 2、选定活动主题 2、1维持与改善 2、2现场问题点 2、3提出问题点的要领 2、4评价特性的决定 2、5目标值的决定 2、6活动计划表 3、发掘问题 3、1脑力激荡法 3、2特性要因图 4、把握现状 4、1收集数据 4、2查检表 5、设定目标 5、1柏拉图 5、