牟先辉老师的内训课程
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银行厅堂柜面实用英语问候与引导如何称呼：女士/小姐/先生1、外宾进入，问好，接待 欢迎光临XX银行/下午好/早上好/有什么能帮您的吗？/请问您讲中文吗？ /请问您讲英文吗？2、询问办理何种业务，指向对应的柜台或拿叫号请问您想办理什么业务？/您还要办理其他业务吗？/首先，您得填好这张申请表。/请拿号并稍作等待/到您了，请到1号柜台办理业务/请跟我来/请稍候/查询会需要一段时间，请您耐心等待3、基础业务处理（信息收集、表格填写）请您把名字签在线上面/请问您护照的有效签证在哪里/请填写这张表格并在这里签名/请以正确的顺序告诉我您的姓名/请在这里签名/请您在这张表格上填写您的姓名、地址、护照 等信息/
讲师：秦春淼查看详情
《海外接待商务英语课程》【课程背景】商务场景英语，也称为商务英语，是商务环境中应用的英语，归属于专门用途英语（ESP）。商务英语是一种特别的语体，强调在特定环境下的特种交际，具有显著的功能性和场景性。商务英语和普通英语（EGP）在教学目的、教学模式、教学内容、教学方法等方面有很大不同。普通英语教学的主要目的是使学习者熟练掌握英语语言及文化，而商务英语教学虽然也强调语言基本功的训练，但其教学重点在商务环境中的语言运用能力。其最终目标是培养学员在一定商务环境中运用语言进行交际的能力。作为专门用途英语，其教学在理念、方法、定位和手段等方面均有自己的特点，尤其是强调实践、实训教学环节。兼顾和融合语言学
讲师：秦春淼查看详情
《酒店职业英语》课程设计总 学 时27理论学时14实践学时13一 、课程性质和任务通过该课程的教学，使学员掌握饭店一线经营部门 (前厅部、房务部、餐饮部、 商场部 、饭店管理部门) 常用的英语情景会话， 并能较准确地胜任涉外旅游饭店服 务工作。二 、教学基本要求1 、知识教学目标掌握前厅部 、房务部 、餐饮部 、商场部 、饭店管理各个工作岗位常用会话的词 汇 、短语和语句表达。2 、能力培养目标通过该课程的教学， 学生能够进行前厅部 、房务部 、餐饮部 、商场部 、饭店经 营部门的常用专业英语会话， 以及处理一些旅游涉外接待中出现的问题。3 、素质教学目标通过该课程的教学， 增
讲师：秦春淼查看详情
《商务场景和国际文化交流常用英语》【课程背景】商务场景英语，也称为商务英语，是商务环境中应用的英语，归属于专门用途英语（ESP）。商务英语是一种特别的语体，强调在特定环境下的特种交际，具有显著的功能性和场景性。商务英语和普通英语（EGP）在教学目的、教学模式、教学内容、教学方法等方面有很大不同。普通英语教学的主要目的是使学习者熟练掌握英语语言及文化，而商务英语教学虽然也强调语言基本功的训练，但其教学重点在商务环境中的语言运用能力。其最终目标是培养学员在一定商务环境中运用语言进行交际的能力。作为专门用途英语，其教学在理念、方法、定位和手段等方面均有自己的特点，尤其是强调实践、实训教学环节。兼顾和
讲师：秦春淼查看详情
XX 海外项目储备人才英语短期冲刺班计划书一 、培训综合情况概述为提高“50 人前期项目筹备组”全体学员的英语水平，适应国家“走出去”战略和 XX 国际化战 略任务和形势的需要，更好地履行在海外项目前期工作中的职责，结合 XX 实际，拟定于在 W 职院举 办英语短期冲刺培训班 。二 、指导思想围绕 XX 国际化发展总体趋势 ，结合国际化业务发展方向和特点 ，立足现有人力 、物力条件 ，培 养 、建设一支高素质的“50 人前期项目筹备组”，不断深入挖掘学员自身潜在能力，全面提高参训人 员英语的“听 、说”能力为重点， 为全面提高海外办厂所需业务水平 ，加强与海外驻地公司的事务交 流与合作 ，促
讲师：秦春淼查看详情
茶学 课程背景：随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。茶、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。现在越来越多的人开始喜欢喝茶，甚至走上了学茶的道路。有的人在学茶的过程中变成了茶叶知识的达人，备受亲友好评; 有的人从大嗓门变优雅小姐，通过泡茶，品茶可以让一个人开始变得温柔和优雅起来，说话轻声细语，处事从容淡定；有的人在泡茶的时候悟出了人生真理，参透了人生的终极奥义。客户或许隐藏在茶席间，在茶席间，人与人之间的沟通似乎更加坦诚和有效。因为这是一个由兴趣开始
讲师：陈奕颖查看详情
礼商创绩效 服务赢未来课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服
讲师：陈奕颖查看详情
礼赢商运·商务饭局沟通及礼数课程背景： 易中天说，普天之下，莫非一“吃”。如果按人均年龄72岁，每天吃三顿饭，那么人这一生大概要吃70000多顿饭。而中国人爱吃，更爱大家一起吃，对宴席更是情有独钟，不管是生日宴、升学宴、喜宴、商务宴，还是正事儿闲事儿，有事儿没事儿，都要攒个饭局。人脉、圈子、社会关系、资源、友谊、生意、都绕不开饭局，毫不夸张地说，饭局在中国，基本上可以称之为一个人的社会身份认同体系，而筷里饭间的细节中，藏着你的运势。课程凝练“社交处事”23条高情商法则，从饭局准备+礼仪到位+言行举止+饭后应对+特别饭局 到 找话题+夸赞+优雅接招+得体拒绝+掌控节奏，配合实战案例解析，特殊
讲师：陈奕颖查看详情
《奢侈品鉴赏与社交谈资》【课程背景】随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，奢侈品作为一种圈层象征和投资品，越来越多的走进我们的生活。如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了我们与高净值客户链接的必修课。【课程目标】树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力 创建个人品牌、提升企业品牌、成就个人品牌、延续企业品牌【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣【课程大纲】奢侈品的概念及特点
讲师：陈奕颖查看详情
私人银行高净值客户感官体验品鉴会Sensory Ev9017002438400aluation Salon 陈奕莹感官体验品鉴会整体解决方案（葡萄酒）sensory evaluation salon葡萄酒感官体验品鉴会背景品鉴课程背景 气质、品格、素养、信任感和感染力是做好私人银行业务的基本要求，私人银行从业者的综合素质，是客户选择为自己服务的银行的重要因素。 作为私人银行家，面对的是成功人士。他们有着丰富的工作经验，经历了比你更多的人生历练、拥有比你多出几百倍的资产。在这些客观、主观的条件上，你可能不能和坐在对面的客户相比，但他又为什么选择坐在你这儿听你说什么呢？这就
讲师：陈奕颖查看详情
有“礼”行天下——银行接待礼仪与职业形象塑造课程背景： 不学礼,无以立。 从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现； 从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范； 从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术； 从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。 在银行业市场竞争日益激烈的今天，银行员工职业形象塑造和礼仪运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。 银行员工代表了银行的形象。《银行高端商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化、柜面服
讲师：陈奕颖查看详情
银行员工服务心态与礼仪培训 课 程 大 纲一、课时安排：1.5天二、课程类别：服务+心态调整三、课程对象：银行一线员工四、【课程设计】：重在培养积极心态与基本职业素质，获得规范服务技能，提升网点整体服务水平。五、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识5、明晰的市场竞争意识六、培训大纲：|第一模块 |1、银行业的发展趋势 ||银行业的发展趋势
讲师：郭锐蓉查看详情
《银行中高层服务管理能力提升培训》《银行支行长管理能力提升培训》课程大纲【课程背景】：自2010年以来，银行经历了规范化、标准化、差异化、个性化的几场变革，无论从监管方面还是支行功能方面，都发生了根本性的改变。支行的功能越来越强大，对单一支行的产能要求以及对支行交付能力的要求也越来越高。支行综合效能提升成为银行业务产能竞赛的最后一块战场，如何批量培养合格的支行长，并形成支行长职业能力提升的核心竞争力，将成为本场角逐的关键要素。作为组织绩效供应链的关键人物，支行长在网点既要应对来自外界的各种竞争压力，还要能够结合支行实际情况，克服困难，快速做出决策，带领支行创造非凡业绩。华为总裁任正非曾说“让听
讲师：郭锐蓉查看详情
《银行中高层服务管理能力提升培训》《银行支行长管理能力提升培训》课程大纲一、课时安排：2天，6小时/天二、课程对象： 银行高管/分支行行长/网点负责人三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升支行长沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升支行长团队建设能力；8、掌握支行长应具备之技能与方法。四、课程大纲：第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块管理就是管人心1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的力量3、服务需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人类
讲师：郭锐蓉查看详情
〈嬴在大堂〉课程大纲一、课程时间：1天6课时二、课程目标： 1、让学员掌握银行大堂服务的规范礼仪标准、大堂工作八大流程； 2、熟知大堂经理的角色定位及心理素质要求， 3、了解中银协标准银行柜面七步曲流程和快乐版晨会流程三、课程大纲： 1、认识银行大堂经理 大堂经理角色定位 2、大堂经理工作概述 银行大堂经理美姿、美态 3、银行大堂经理八大服务流程 4、银行柜面服务流程、晨会流程四、具体内容：（一）、认识银行大堂经理 大堂经理角色定位1、
讲师：郭锐蓉查看详情
农商行《支行长管理能力提升培训》一、课时安排：2天，6小时/天二、课程对象： 分支行行长/网点负责人三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升支行长沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升支行长团队建设能力；8、掌握支行长应具备之技能与方法。三、课程大纲：第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块管理就是管人心1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的力量3、服务需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人类行为动机第三模块学会内外部沟通，说得体的话，做得体
讲师：郭锐蓉查看详情
农商行《银行厅堂服务营销能力提升培训》一、课时安排：1天，6小时/天，分2批。二、课程对象： 各网点员工三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升柜员的沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、掌握柜员应具备之服务营销技能与方法。四、课程大纲：第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块服务与营销就是赢得人心1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的力量3、服务需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人类行为动机第三模块学会内外部沟通，说得体的话，做得体的事团队内
讲师：郭锐蓉查看详情
《银行网点服务力营销力提升现场辅导》 课程大纲5天5夜1家网点精品导入一、课时安排：5天5晚二、课程类别：服务营销提升现场辅导三、课程对象：银行网点全体员工四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、课程大纲第一天白天 1. 调研，收集资料， 2. 召开责任人会议， 3. 签署整改意见通知单第二天晚间课 1. 提升自我的意义 2
讲师：郭锐蓉查看详情
农村商业银行 网点运营主管网点转型厅堂服务营销提升培训一、课时安排：1天，6小时/天二、课程对象：各网点会计主管三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升会计主管团队建设能力；课程大纲：（ 网点转型成功6要素： 市场 - 氛围 - 人 - 环境 - 方法 - 规律 ）第一模块 银行业的发展趋势（市场）1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块 营造良好的团队氛围是服务营销的基础（氛围-人）1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的
讲师：郭锐蓉查看详情
农村商业银行 网点运营主管网点转型厅堂服务营销管理能力提升培训一、课时安排：1天，6小时/天二、课程对象：各网点会计主管三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升会计主管团队建设能力；课程大纲：第一模块 银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块 管理就是管人心1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的力量3、服务需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人类行为动机第三模块 学会内外部沟通，说得体的话，做得体的事一
讲师：郭锐蓉查看详情
《银行网点转型服务营销能力提升现场辅导》 课程大纲5天5夜1—2家网点精品导入一、课时安排：5天5晚二、课程类别：银行网点转型服务营销提升现场辅导三、课程对象：银行网点全体员工四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、课程大纲第一天白天 1. 调研，收集资料， 2. 召开责任人会议， 3. 签署整改意见通知单第一天晚间课 1. 提升自
讲师：郭锐蓉查看详情
新员工服务规范 课 程 大 纲一、课时安排：2小时三、课程对象：银行新员工五、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识六、培训大纲：第一部分 好的服务是什么？第二部分、新员工职场礼仪，1、仪容仪表（1）个人卫生（2）认识自己2、专业形象之服饰特色（1）对西装的认识（2）西装和领带的搭配（3）男性职业装（4）女性职业装3、表情神态（1）微笑礼（2）眼神礼4、形体仪态（1）站姿（2）走姿（3）坐姿（4）蹲姿5
讲师：郭锐蓉查看详情
《 银 行 服 务 礼 仪 培 训 》 课 程 大 纲一、培训受众：银行员工、金融业服务人员二、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、解决员工的工作误区4、提升员工职业化塑造5、认识新的职场观6、较强的自信心7、规范的礼仪知识8、明晰的市场竞争意识三、培训大纲：第一讲 银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第
讲师：郭锐蓉查看详情
银行服务力提升培训大纲 课 程 大 纲一、课时安排：1天二、课程类别：服务礼仪三、课程对象：银行一线员工四、【课程设计】：重在培养积极心态与基本职业素质，获得规范服务技能，提升网点整体服务水平。五、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识5、明晰的市场竞争意识六、培训大纲：第一部分 好的服务是什么？（讨论）第二部分 银行的服务现状（前期调研资料）第三部分 如何提升网点服务（一）、服务环境；银行业营业场所要求环
讲师：郭锐蓉查看详情
《银行服务能力提升与投诉处理技巧》培训课程背景：中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，也不足以让服务持续恒温；有温度的服务标准和持续的企业文化氛围，才能打造有温度的服务。顺应当前金融形势的发展，如何才能满足客户的服务需求？如何才能为客户提供“有温度的服务”感动客户并
讲师：郭锐蓉查看详情
XX省XX市XX 银行《银行营销能力提升训练营》课程大纲一、课程时间：2天（白天6课时）二、课程目标：1、让学员掌握银行大堂营销开口技巧和营销话术设计方法；2、熟知现阶段银行主推产品的特点做到熟练应用产品营销话术并通过考核（ 辅导网点内容包括：产品营销话术一对一通关考核 ）3、了解各类营销工具的使用方法、客户购买异议的处理方法、各类客户性格特点及销售注意点。三、课程大纲：第一模块优质服务是营销的基础1、各银行客户满意度对比分析2、银行业竞争的形式3、银行厅堂服务的重要性4、体验经济时代的到来5、积极心态6、服务6要素第二模块厅堂主动营销的重要性1、银行员工必备四项技能2、银行员工为什么要主动营
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《银行机关效能与行动力提升》课程背景： 为积极践行以人民为中心发展思想，建设人民满意的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。然而网点仅是银行业务经营的一线经营组织，一线服务的优劣还须有赖于机关二线管理组织的引导、支持与配合。转变银行机关各部室工作作风，提高服务水平，推动执行力建设深入扎实开展。因此，全面提升银行的服务品质，构建大服务的格局，提升服务质量，在思路上有新启发，境界上有新开拓，工作上有新推动，须强化“二线为一线，分行为支行，全行为客户”的理念。课程目的：1、通过学习，加强机关效能建设，提高银行机关干部
讲师：郭锐蓉查看详情
《银行机关作风提升暨6S导入项目》 课程大纲5天5夜机关各科室提升工作作风精细培训辅导一、课时安排：5天5晚二、课程类别：机关工作作风提升转型6S导入现场辅导三、课程对象：银行机关全体员工四、【课程设计】：重在培养机关工作人员的积极心态，将6S规范、仪容仪表规范、机关晨夕会制度落在实处，提升机关工作人员职业形象，提升机关办公环境，提升机关整体服务客户、服务网点的水平。5天5晚精细导入，后期固化效果好。| 机关工作效能提升6S导入工作流程
讲师：郭锐蓉查看详情
新员工服务营销培训方案 目 录一、公司简介---------------------------------------------------3二、培训内容---------------------------------------------------4三、师资介绍--------------------------------------------------6一、公司简介二、培训内容 《服务为王.礼仪相彰》XX农商银行新员工入职培训课程
讲师：郭锐蓉查看详情
XX省XX市XX 银行《厅堂营销能力提升训练营》课程大纲一、课程背景：单纯客户增长带来业务增长时代已经过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，厅堂活动吸引客户到访，面对面营销来提高客户的忠诚度和贡献度，“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝。厅堂营销是网点效能提升的重要来源。厅堂客户存在巨大的业务空间，厅堂主动开口营销客户，是厅堂全员的事情。一旦有契机被打开，成交机率会像无法关上的水龙头里的水，源源不断的跑出来。在不同的周期用不同的厅堂营销攻略，让厅堂营销业绩四季飘红。课程时间：1天，6小时/天课程对象： 大堂经理、柜员、支行长、客户经理及相关营销岗位人员四、课程目标：1