杨雅楠老师的内训_培训讲师

杨雅楠老师

|课程名称 |服务蓝图设计 ||培训对象 |客户管理层面 |学时 |6-12小时 ||课程目的 |使学员明确服务产品的价值 || |掌握创新服务的核心理念和基本方法 || |通过层级递进的体验练习使学员从知道到做到 ||课程内容 |创新服务的意义何在

|课程名称 |服务文化 ||培训对象 |企业全员 |学时 |6－12小时 ||课程目的 | ||课程内容 | || |第一章：

|课程名称 |服务营销 ||培训对象 |企业中高层 |学时 |6-12小时 ||课程目的 |明确服务营销的价值和定位 || |了解服务营销7Ps的主导方向 || |深入解读服务营销的2W+1H在企业中的运用 ||课程内容 |服务营销时代的产物

|课程名称 |服务执行力 ||培训对象 |客户执行层面 |学时 |6-12小时 ||课程目标 |服务客户怎么做，流程图里找答案 || |运用排除法将客户需求分类解决 || |掌握满足客户，说服客户，拒绝客户，赞美客户的方法 ||课程内容 |第一章：服务诊断

|课程名称 |服务执行流程再造 ||培训对象 |服务相关管理和执行岗 |学时 |6－18小时 || |位 | | ||课程目标 |服务不用做到最好，只要比对手好一点 || |服务不用做得太多，只要做客户关心的 || |服务要会说“NO”，拒绝客户有方法

|课程名称 |客户投诉百宝箱 ||培训对象 |服务相关岗位 |学时 |6－12小时 ||课程目的 |帮助学员排除压力与忧虑情绪，积极正向面对工作 || |给与学员技巧和方法的指导，提升服务效率和品质 || |将客户投诉迅速诊断和分类，做服务执行的专家顾问 ||课程内容 |第一章：投诉备战 ||