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课程背景：现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关。当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式。什么样的公司需要公关？我们能从一些危机公关中学到什么？如何警醒自己

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课程背景：人们常说“人生如戏”，每个人都认可在职场及生活中要进行一定的角色扮演，才能让一切进展的更顺利。关系一方面是信息的感性载体，一方面是安全决策的抵押。在强关系时代，价值和信任共同构成了关系的基石。而在当今这样一个弱关系社会背景之下，和客户的关系营建目的变成了：获取有份量的信息，建立广泛的联系以及树立企业品牌和个人形象如何让学员在客户服务关系中打造自己的人设？如何让学员与客户开展破冰提问，展开深度对话？如何让学员运用十种思维模型与客户营建和维系关系？如何让学员学会在与客户的博弈中，能够妙用共情进而影响对方，达到深度销售的目的？本课程就从职场中最重要需要经营维系的一种关系入手——客户服务关系

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随着人工智能、元宇宙、web3.0等新技术的飞速发展，全球正步入数字化经济的新纪元。在中国，“加快发展新质生产力”也已写入政府工作报告，被列为2024年十大工作任务之一。中国的的企业面临着空前的挑战与机遇，而企业的发展战略已然同创新技术潮流掀起的市场趋势紧密融合起来，这也使得众多企业纷纷加速数字化转型的步伐，以应对日益激烈的市场竞争和持续变化的商业环境。与此同时，传统的组织结构和管理模式也已经悄然出现变革，数字化“智能组织”正在以其高效的资源配置、敏捷的响应能力和持续的创新能力成为企业组织进化的新趋势新方向，“创新领导力”也成为企业数字化转型过程中的关键驱动力。本课程站在企业驾驭数字化转型浪潮

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为了把握机会，企业的增长目标通常都是年比年明显上升甚至翻倍，这不仅是对企业战略执行力的诉求，也是对中层管理者的巨大挑战：因为在财务目标差距和战略落地跨度的双重压力背后，是对所有中层干部带队伍、打硬仗、拿结果的考验！因此所有干部必须加速向成熟高效的团队管理者转型，个人能力再强，不会带团队难以生存；如何带领团队达成更大的目标已成为很多企业干部管理的当务之急。在此前提下，本课程旨在帮助企业强化腰部管理力量，帮助企业中层管理者穿透“打造高绩效”这一团队目标，赋能团队管理者在企业实战场景当中领悟并掌握绩效管理如何落地，覆盖定目标、建团队、追过程、拿结果，把人力资源的绩效管理理念、技巧和工具真正融入日常的

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在当前的商业竞争环境下，卓越的人力资源管理是企业取得市场优势的关键。其中，员工的合理运用和管理构成了企业人力资源管理的核心难题。对于企业而言，人才不仅是最宝贵的资产，更是推动企业持续发展的关键动力。然而，非人力资源背景的中高层管理者（即团队管理者）常因缺乏对人力资源管理的深刻理解，导致在人员配置、评估与发展等方面存在不足，这些问题最终会影响到企业的全面进步和长期成功。具体表现包括：企业的用人成本不断上升，但生产效率并未相应提高；直线经理虽然在专业业务上熟练，但部门运作效率却未见明显改善；人员流动问题可能并非由于薪酬制度，而更多源于用人部门的管理方式；直线经理缺乏有效地考核、激励和培养下属的能力

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在当今瞬息万变的商业环境中，如何在不确定性中寻找确定性，如何抓住机会带领团队打赢“必赢之战”，如何引领业务变革和组织创新，如何打造新的增长引擎并重塑增长曲线等等一系列问题，已经成为了众多企业的切肤之痛和重要课题，而其解决之道的源头在于领导力，新时代尤其需要与时俱进的卓越领导力。本课程从企业真实场景出发，区别于学术视角中领导力的多元化和区格化，充分整合了战略领导力和变革领导力中的精髓，融合设计了更加顺应时势的卓越领导力框架，构建战略与变革双核驱动的实用领导力体系。在实战中，战略驱动视角可赋能企业识局、布局和控局；变革驱动视角则助力企业破局，赋予企业胜战的机会。新环境下，二者相辅相成，由战略和变革

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“战略人才站在国际科技前沿、引领科技自主创新、承担国家战略科技任务，是支撑我国高水平科技自立自强的重要力量，要把建设战略人才力量作为重中之重来抓。”——习近平战略人才是支撑我国高水平科技自立自强的重要力量。硬实力、软实力，归根到底要靠人才实力。人才是自主创新的关键，顶尖人才具有不可替代性。——加快建设国家战略人才力量当今时代，企业之间的竞争说到底就是战略人才之间的竞争。企业的增长速度和创新效率取决于谁拥有战略人才以及谁的人才战略更有效，而战略人才的获取和运用往往就是企业增长、破局甚至决定生死存亡的第一要素！在现实中，战略人才建设是企业面临的一项重大挑战：缺少人才建设与战略规划的有效链接是企业中

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每一个人，每一个组织乃至每一个社会，在到达某一个点时，都应点击刷新——重新注入活力、重新激发生命力、重新组织并重新思考自己存在的意义。——微软 CEO 纳德拉，自传《刷新》没有成功的企业，只有时代的企业。所有企业都要跟上时代的步伐才能生存。——海尔董事长张瑞敏你是否发现，当增长遇到瓶颈的时候，归根到底还是组织和人、乃至文化的问题？你是否发现，曾经的核心能力如今反而变成了路径依赖的惯性阻力你是否发现，企业的成长跟人一样，都会面临成长过程中的种种认知困境？……企业文化是组织韧性的重要组成部分之一，是企业赖以生存和可持续发展的源动力。然而许多企业在文化建设上却面临着巨大挑战或诸多困惑：有的高举轻放、

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在激烈的市场竞争中，人才供给对于企业的成功至关重要。合格的面试官能够为企业招募到适合的优秀人才，助力企业增长并持续创造人才价值；不合格的面试官则可能引入不适合的人才入职，由此衍生转换成本和机会成本，甚至直接损伤到企业利益。尽管企业认识到面试官的重要性，但常面临面试官看人不准、评价不清、把握不住等现实问题；而面试官也常因角色、场景、任务、人选等变化受到各种影响，导致面试效果不理想并影响到招聘效率。本课程借鉴了市场、人才、技术和场景的时代变化特点，结合真实面试场景中面试官会遇到的挑战、策略和经验，重塑了《金牌面试官》这门经典课程，旨在为企业提供一套与时俱进的工具化的指导性课程，帮助所有正在担任或即

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“领导班子是一个地方、一个单位落实党中央决策部署、推动各项工作的‘指挥部’、‘战斗部’，建设好领导班子是夯实党执政组织基础的关键，也是抓好改革发展稳定各项工作的关键。”——中组部就印发《2019－2023年全国党政领导班子建设规划纲要》答记者问建立一支信念坚定、勇担重任、持续发展的经营管理团队，形成优势互补、高效协同的班子，既是企业身处VUCA时代，面对商业环境不确定性越来越大的共同选择，也是企业实现长治久安、基业长青愿景的基本要求。组织建设是所有企业共同面临的重大课题，现实中却充满各类痛点和挑战：比如组织效率低，现有的制度规则与管理流程无法适应业务的快速发展和组织的更高需求；比如干部队伍弱，

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随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战略”思想，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。现有产品和服务还不能满足企业转型的需要，市场要求银行提供创新的产品和服务；客户希望银行能随时随地通过高效、便捷、安全的渠道为他们提供切合个人需求的个性化金融产品和服务。面对竞争日益激烈的现状，各大银行也开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。银行在成功进行

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当前，银行间的“揽储大战”硝烟四起，除存款利率价格战之外，各家银行在争夺理财资金上也悄然拉开了激烈竞争的架势，各项创新举措层出不穷，各种金融产品争奇斗艳；特别是近年来，受监管政策收紧的影响，同业业务受到严格限制，组织存款的难度普遍加大，资金成本不断抬升，银行的负债业务面临更加困难的局面，一些行的存款流失严重。在监管要求银行业“回归本源、专注主业”的大环境下，银行必须进一步突出存款的基础性地位，想方设法做实客户基础，稳定存量客户，拓展增量客户，争取潜在客户，培育壮大存款增长的源头活水。助力于银行存款吸金营销阶段，根据银行现状，科学合理的制定营销策略，以“短期业绩倍增，长期长效吸金”为主要目标，积

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外拓营销，是伴随着银行网点经营模式从“坐商”转为“行商”后，所涌现出来的一种主动型营销方式。伴随着这种运动式的外拓营销活动的展开，不少金融机构确实也尝到了甜头，认为这种“短、平、快”的以产品销售为核心的外拓营销活动，确实能成为现有厅堂营销工作的有效补充。伴随着客户行为的转变与客户期望的不断提升，以及银行业竞争的白热化，简单粗暴的“外拓营销1.0”时代在火热了短短几年之后，很快面临迭代、进化的要求，“外拓营销2.0”的时代已经到来。梳理流程，建立长效营销管理机制，提升客户经理能力，让客户经理敢开口、会营销、有业绩、可固化 。项目建设思路1. 项目设计思路为了促进关键岗位、综合营销团队的销售实战能

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随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战略”思想，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。现有产品和服务还不能满足企业转型的需要，市场要求银行提供创新的产品和服务；客户希望银行能随时随地通过高效、便捷、安全的渠道为他们提供切合个人需求的个性化金融产品和服务。面对竞争日益激烈的现状，各大银行也开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。银行在成功进行

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试验设计（DOE）提供了一种科学有效的方法来解决这个问题。其原理是通过数理统计的方法，科学地设计不同影响因素及其不同大小水平的排列组合，得到合理的试验样本安排。然后再通过分析试验数据，得到不同因素的交互影响关系以及不同因素的影响排序，进一步试验和分析得到满足设计指标的最佳设计参数。这个方法保证了各因素得到全面的评估，得到的结果是最优解决方案之一，同时极大程度地降低了试验的成本和花费的时间。帮助企业在新技术，新产品和新工艺开发上缩短研发周期，提高研发效率。了解DOE的发展历史，基本概念，各种方法的优缺点系统掌握试验设计的基本步骤系统掌握田口法（正交试验）的基本理论掌握田口法（正交试验）执

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本课程从研发技术人员的实际工作要求出发，对市场意识，创新意识，保密意识，责任意识等九大综合素质进行全面的分析和探讨，对每种素质提出了可以具体落地的提升方法，从而帮助研发技术人员形成良好的职业素养和工作习惯，使个人的成长和公司的整体目标相结合，实现个人价值实现和公司盈利的双赢结果。学习和了解优秀研发人员的九大素质要求，明确优秀研发人员应该具备的要求针对每种素质要求，明确自我管理，自我修炼和提升的方向结合企业的经典案例，分享优秀研发人员的做事方法和行为习惯让研发管理者掌握培养和训练研发团队的方法让企业管理者了解管理研发团队的关键要点和考核方向第一讲：研发工程师的素质要求和工作要求(2h)

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随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从服务、营销、内部管理方向着力，提升各项能力。从而形成网点自身的综合竞争力！ 提升网点管理人员的团队管理能力 构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力 设计、植入、固化网点服务标准规范，提升网点服务水平 强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧项目思路及项目内容设计：1、 项目核心

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一、项目诠释“红”动全城2020年赋能开门红落地辅导项目旺季营销阶段即将到来，旺季营销对于银行完成全年各项经营业务指标和抢占市场份额，都具有极其重要的意义。面对同业竞争愈加激烈，营销时间紧、任务重、压力大的现状越发突出，如何在有限的时间，开展一期完美的旺季营销至关重要。银行研究院助力于银行高热营销阶段，根据银行网点现状科学合理的制定营销策略。以高效完成业绩任务为目标，以组织建设过程管控为抓手，以队伍锻造文化建设为核心，以多赢金融生态构建为导向，积极开拓市场，细分客户，争夺资源，抢占先机，注重一点一策的网点策略，根据网点不同现状制定针对性的营销策略，确保银行打好开门第一仗。营销业绩冲刺：制定科学

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一、项目背景当前，银行间的“揽储大战”硝烟四起，除存款利率价格战之外，各家银行在争夺理财资金上也悄然拉开了激烈竞争的架势，各项创新举措层出不穷，各种金融产品争奇斗艳；特别A是近年来，受监管政策收紧的影响，同业业务受到严格限制，组织存款的难度普遍加大，资金成本不断抬升，银行的负债业务面临更加困难的局面，一些行的存款流失严重。在监管要求银行业“回归本源、专注主业”的大环境下，银行必须进一步突出存款的基础性地位，想方设法做实客户基础，稳定存量客户，拓展增量客户，争取潜在客户，培育壮大存款增长的源头活水。新常态下，银行存款营销遇到的主要挑战： 在金融市场日趋饱和的背景下，自然增长日渐消失，银行要学会主

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我国建筑业长期面临绿色发展挑战，包括资源消耗大、能源效率低和环境污染问题。“双碳”政策对建筑业影响深远，绿色建筑与政策契合，能减少碳排放，提高能源效率。未来绿色建筑将向智能化、全生命周期绿色化和城市协同发展方向发展，新建建筑中绿色建筑比例将上升，既有建筑改造潜力大。“双碳”政策推动建筑业转型，理念上从传统向可持续发展转变，技术上节能技术升级，新兴产业崛起，产业链协同合作提升效率和质量，人才需求上需绿色技能，市场竞争格局变化，绿色技术和管理经验企业占优。近年来，绿色建筑项目增多，技术应用广泛，标准体系完善，国家通过财政补贴和强制政策推动绿色建筑发展，并建立评价标准。为解决建筑业问题，需借助绿色建

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受国际环境和国家房产调控政策等多重因素影响，建筑业市场规模的增速正在逐渐减缓，项目数量也在减少，导致了竞争的加剧和资源的紧张，形成了“僧多粥少”的局面。面对这种新的市场形势，企业必须调整战略思维，加强精细化成本管理。通过优化资源配置、提高施工效率和严格控制成本等手段，实现成本降低和效率提升，确保项目利润的最大化。精细化成本控制不仅关系到项目的成败，更是企业可持续发展的关键。借助精细化成本管理系统化的成本控制策略和科学的数据分析方法，企业能够在项目中有效降低成本并创造效益。这将帮助企业精准应对复杂多变的市场环境，确保每一笔投入都能转化为实际的经济效益。● 理解行业现状和挑战，构建精细化成本管理的

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当下，安全生产形势愈发严峻，各类事故不断涌现，给企业与社会带来巨大损失。国家和地方的法律法规对安全生产提出了严格要求，企业必须遵守，否则面临制裁。同时，企业自身发展也离不开安全生产，它是生存与进步的基础。然而，部分员工安全意识淡薄，违规操作时有发生。且随着生产活动规模与复杂性的增加，安全管理难度加大，传统模式难以应对。本课程旨在助力学员掌握安全生产管理要点，提升应对能力，保障企业安全。安全管理，绝不仅仅是凭“常识”和“经验”，要打好安全生产管理攻坚战我们真正需要一套严谨的制度、方法与工具。● 强化安全意识，树立坚定的安全责任感，认识安全的重要性；● 掌握国家安全生产法规、标准及刑事犯罪、行政处

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PPP模式是基础设施建设与服务领域革新的关键推动力量。指导意见的出台为PPP模式发展提供了清晰路径和实施准则，确保项目规范开展。新机制下的PPP模式对企业影响深远，参与项目可提升企业核心竞争力，创造与政府合作的新机遇。但新机制下PPP模式较旧模式有较大差异，需企业重新审视合作策略，强化风险管理，注重长期效益与可持续性，以适应政策导向和市场变化。新机制强调透明度和绩效导向，要求企业提升项目策划和执行能力，实现项目价值最大化。在新机制框架下，企业需深化对政策内涵的理解，灵活调整运营策略，确保项目各环节合规高效。同时，强化内部培训，提升团队专业素养，以应对复杂多变的市场环境。● 掌握PPP的基本概念

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随着建筑行业的迅猛发展，EPC工程总承包模式凭借其独特的优势，在大型项目中占据了主导地位。在EPC模式中，项目的设计、采购、施工、调试以及运维等环节均由总承包商全面负责，这不仅优化了项目流程，还减轻了业主在协调方面的负担。然而，这也对总承包商的项目管理能力提出了更高的要求。在EPC模式的发展过程中，也暴露出一些问题，例如：项目管理目标不明确、组织架构设置不合理、设计与施工之间缺乏融合、资源浪费以及收尾阶段的混乱等。要解决这些问题，我们需要明确项目各阶段管理的关键问题，探索解决问题的思路和方法，并运用适当的工具和策略，确保措施得到有效实施，这是实现项目目标的关键。● 掌握项目管理的内涵及EPC项

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2024年宏观经济大势是什么样的？中国经济如何走到今天这种状况，又将走向何方？是什么因素导致中国经济发展速度放慢，促使中国经济转型的？目前调控的基本逻辑是什么，如何评价？未来调控如何开展，什么行业还有投资机会？2024年中国面临百年未有之大变局，经济发展的内外环境发生了深刻的改变，经济增速、经济结构、产业结构、人口结构、区域发展、城镇化等都发生明显的变化。本课程落脚于分析2024年经济形势及保险业发展态势，解读国家经济政策与金融政策的含义，激发客户在新形势下配置保险产品的需要。同时，本课程从目前中产家庭的焦虑和烦恼切入，引出我们不得不面对的现实问题：养老、子女教育、财富保全与传承、避

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2024年宏观经济大势是什么样的？中国经济如何走到今天这种状况，又将走向何方？是什么因素导致中国经济发展速度放慢，促使中国经济转型的？目前调控的基本逻辑是什么，如何评价？未来调控如何开展，什么行业还有投资机会？2024年中国面临百年未有之大变局，经济发展的内外环境发生了深刻的改变，经济增速、经济结构、产业结构、人口结构、区域发展、城镇化等都发生明显的变化。2023年以来，我国银行业持续加大对实体经济支持力度，防范化解重点领域金融风险。当前上市银行净利润增速较上半年和上年同期明显下行，拨备前利润降幅有所扩大，上市银行净利差、净息差普遍收窄，平均总资产收益率（ROA）、加权平均净资产收益

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我国已进入老龄化社会，养老问题已成为国家首要解决的问题之一。十九报告中明确提出了全面实施全民参保计划，完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度，尽快实现养老保险全国统筹。所以，养老问题是国家问题，也是未来国民消费的方向，如何能够在了解我国社保养老体系的基础上，用商业保险完善客户品质养老的需求，成为每一个保险销售人员提升专业销售的方向。同时，子女教育也是很多家庭最关心的重点大事。本专题从目前中产家庭的焦虑和烦恼切入，引出我们不得不面对的现实，养老和子女教育，通过对养老和子女教育的真相的剖析和子教养老需求的真实解读，深度诠释了养老和子女教育的支出和需求，继而衔接保险的重要作用。● 描绘幸

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各家银行代销基金如火如荼，同一只基金在不同银行销售，理财经理如何让客户在自家银行去购买？客户在银行咨询基金后，然后转头就在天天基金网、支付宝、微信上买基金，怎么说服客户在银行里选基金？跟客户推荐基金的时候这只基金好好的，为什么买完就跌？跟客户讲解基金的时候专业十足，客户就是不接受怎么办？客户亏损的时候跟客户百般解释，客户就是不理解怎么办？当前，我国国民理财意识正在逐步的提升，基金的投资占比稳步上升，呈现逐渐与发达国家缩小差距的现象，然而基金作为一种间接投资工具，很多时候被大众误解，理财经理对基金的理解也千差万别。本课程侧重于让理财经理树立正确的基金销售和投资逻辑，从价值投资的角度让基金成为客户

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创新是趋势，人人皆需创新竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具，同时，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式进行有效地迭代和创新。《创新思维与能力训练》课程强调以“最简单、有效的流程+最经典、有用的工具”来帮助学员真正做到愿意创意、能够创新，甚至善于创新。真正做到一句话：市场不断在变，组织不断在变，人人皆需创新，人人皆能创新！第一阶段：需求洞察创新源于对客户需求的洞察和对现有产品、服务、管理方式以及工作方式的不满，在创新过程中，“正确的创新”与“正确地创新”同等重要

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后疫情时代网络经济迅速完成了向社会经济的全面渗透，所有企业都面临新技术、新经济带来的严峻挑战。如今才慢慢意识到，第四次工业革命已经到来。第四次工业革命通过互联网、物联网、大数据等技术手段，实现信息共享、智能化生产、个性化定制和服务化经营，使制造业从传统的“生产制造”向“数字化智能化制造”转型。这将对生产方式、产品设计、市场营销、企业管理等方面带来全面的变革，推动制造业向高质量、高效率、高增长的方向发展。因此，第四次工业革命既是一场变革，也是一场创新和转型的过程。而在进行大规模变革的时候，企业所面临最核心的问题是如何改变人们的感受，产生紧迫感，改变人们的行为。而这一轮数字技术变革的特别之处，最根

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