邓旺庆老师的内训课程
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银行员工服务心态与礼仪培训 课 程 大 纲一、课时安排：1.5天二、课程类别：服务+心态调整三、课程对象：银行一线员工四、【课程设计】：重在培养积极心态与基本职业素质，获得规范服务技能，提升网点整体服务水平。五、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识5、明晰的市场竞争意识六、培训大纲：|第一模块 |1、银行业的发展趋势 ||银行业的发展趋势
讲师：郭锐蓉查看详情
《银行中高层服务管理能力提升培训》《银行支行长管理能力提升培训》课程大纲【课程背景】：自2010年以来，银行经历了规范化、标准化、差异化、个性化的几场变革，无论从监管方面还是支行功能方面，都发生了根本性的改变。支行的功能越来越强大，对单一支行的产能要求以及对支行交付能力的要求也越来越高。支行综合效能提升成为银行业务产能竞赛的最后一块战场，如何批量培养合格的支行长，并形成支行长职业能力提升的核心竞争力，将成为本场角逐的关键要素。作为组织绩效供应链的关键人物，支行长在网点既要应对来自外界的各种竞争压力，还要能够结合支行实际情况，克服困难，快速做出决策，带领支行创造非凡业绩。华为总裁任正非曾说“让听
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《银行中高层服务管理能力提升培训》《银行支行长管理能力提升培训》课程大纲一、课时安排：2天，6小时/天二、课程对象： 银行高管/分支行行长/网点负责人三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升支行长沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升支行长团队建设能力；8、掌握支行长应具备之技能与方法。四、课程大纲：第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块管理就是管人心1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的力量3、服务需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人类
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〈嬴在大堂〉课程大纲一、课程时间：1天6课时二、课程目标： 1、让学员掌握银行大堂服务的规范礼仪标准、大堂工作八大流程； 2、熟知大堂经理的角色定位及心理素质要求， 3、了解中银协标准银行柜面七步曲流程和快乐版晨会流程三、课程大纲： 1、认识银行大堂经理 大堂经理角色定位 2、大堂经理工作概述 银行大堂经理美姿、美态 3、银行大堂经理八大服务流程 4、银行柜面服务流程、晨会流程四、具体内容：（一）、认识银行大堂经理 大堂经理角色定位1、
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农商行《支行长管理能力提升培训》一、课时安排：2天，6小时/天二、课程对象： 分支行行长/网点负责人三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升支行长沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升支行长团队建设能力；8、掌握支行长应具备之技能与方法。三、课程大纲：第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块管理就是管人心1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的力量3、服务需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人类行为动机第三模块学会内外部沟通，说得体的话，做得体
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农商行《银行厅堂服务营销能力提升培训》一、课时安排：1天，6小时/天，分2批。二、课程对象： 各网点员工三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升柜员的沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、掌握柜员应具备之服务营销技能与方法。四、课程大纲：第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块服务与营销就是赢得人心1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的力量3、服务需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人类行为动机第三模块学会内外部沟通，说得体的话，做得体的事团队内
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《银行网点服务力营销力提升现场辅导》 课程大纲5天5夜1家网点精品导入一、课时安排：5天5晚二、课程类别：服务营销提升现场辅导三、课程对象：银行网点全体员工四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、课程大纲第一天白天 1. 调研，收集资料， 2. 召开责任人会议， 3. 签署整改意见通知单第二天晚间课 1. 提升自我的意义 2
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农村商业银行 网点运营主管网点转型厅堂服务营销提升培训一、课时安排：1天，6小时/天二、课程对象：各网点会计主管三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升会计主管团队建设能力；课程大纲：（ 网点转型成功6要素： 市场 - 氛围 - 人 - 环境 - 方法 - 规律 ）第一模块 银行业的发展趋势（市场）1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块 营造良好的团队氛围是服务营销的基础（氛围-人）1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的
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农村商业银行 网点运营主管网点转型厅堂服务营销管理能力提升培训一、课时安排：1天，6小时/天二、课程对象：各网点会计主管三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升会计主管团队建设能力；课程大纲：第一模块 银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块 管理就是管人心1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的力量3、服务需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人类行为动机第三模块 学会内外部沟通，说得体的话，做得体的事一
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《银行网点转型服务营销能力提升现场辅导》 课程大纲5天5夜1—2家网点精品导入一、课时安排：5天5晚二、课程类别：银行网点转型服务营销提升现场辅导三、课程对象：银行网点全体员工四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、课程大纲第一天白天 1. 调研，收集资料， 2. 召开责任人会议， 3. 签署整改意见通知单第一天晚间课 1. 提升自
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新员工服务规范 课 程 大 纲一、课时安排：2小时三、课程对象：银行新员工五、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识六、培训大纲：第一部分 好的服务是什么？第二部分、新员工职场礼仪，1、仪容仪表（1）个人卫生（2）认识自己2、专业形象之服饰特色（1）对西装的认识（2）西装和领带的搭配（3）男性职业装（4）女性职业装3、表情神态（1）微笑礼（2）眼神礼4、形体仪态（1）站姿（2）走姿（3）坐姿（4）蹲姿5
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《 银 行 服 务 礼 仪 培 训 》 课 程 大 纲一、培训受众：银行员工、金融业服务人员二、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、解决员工的工作误区4、提升员工职业化塑造5、认识新的职场观6、较强的自信心7、规范的礼仪知识8、明晰的市场竞争意识三、培训大纲：第一讲 银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第
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银行服务力提升培训大纲 课 程 大 纲一、课时安排：1天二、课程类别：服务礼仪三、课程对象：银行一线员工四、【课程设计】：重在培养积极心态与基本职业素质，获得规范服务技能，提升网点整体服务水平。五、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识5、明晰的市场竞争意识六、培训大纲：第一部分 好的服务是什么？（讨论）第二部分 银行的服务现状（前期调研资料）第三部分 如何提升网点服务（一）、服务环境；银行业营业场所要求环
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《银行服务能力提升与投诉处理技巧》培训课程背景：中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，也不足以让服务持续恒温；有温度的服务标准和持续的企业文化氛围，才能打造有温度的服务。顺应当前金融形势的发展，如何才能满足客户的服务需求？如何才能为客户提供“有温度的服务”感动客户并
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XX省XX市XX 银行《银行营销能力提升训练营》课程大纲一、课程时间：2天（白天6课时）二、课程目标：1、让学员掌握银行大堂营销开口技巧和营销话术设计方法；2、熟知现阶段银行主推产品的特点做到熟练应用产品营销话术并通过考核（ 辅导网点内容包括：产品营销话术一对一通关考核 ）3、了解各类营销工具的使用方法、客户购买异议的处理方法、各类客户性格特点及销售注意点。三、课程大纲：第一模块优质服务是营销的基础1、各银行客户满意度对比分析2、银行业竞争的形式3、银行厅堂服务的重要性4、体验经济时代的到来5、积极心态6、服务6要素第二模块厅堂主动营销的重要性1、银行员工必备四项技能2、银行员工为什么要主动营
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《银行机关效能与行动力提升》课程背景： 为积极践行以人民为中心发展思想，建设人民满意的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。然而网点仅是银行业务经营的一线经营组织，一线服务的优劣还须有赖于机关二线管理组织的引导、支持与配合。转变银行机关各部室工作作风，提高服务水平，推动执行力建设深入扎实开展。因此，全面提升银行的服务品质，构建大服务的格局，提升服务质量，在思路上有新启发，境界上有新开拓，工作上有新推动，须强化“二线为一线，分行为支行，全行为客户”的理念。课程目的：1、通过学习，加强机关效能建设，提高银行机关干部
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《银行机关作风提升暨6S导入项目》 课程大纲5天5夜机关各科室提升工作作风精细培训辅导一、课时安排：5天5晚二、课程类别：机关工作作风提升转型6S导入现场辅导三、课程对象：银行机关全体员工四、【课程设计】：重在培养机关工作人员的积极心态，将6S规范、仪容仪表规范、机关晨夕会制度落在实处，提升机关工作人员职业形象，提升机关办公环境，提升机关整体服务客户、服务网点的水平。5天5晚精细导入，后期固化效果好。| 机关工作效能提升6S导入工作流程
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新员工服务营销培训方案 目 录一、公司简介---------------------------------------------------3二、培训内容---------------------------------------------------4三、师资介绍--------------------------------------------------6一、公司简介二、培训内容 《服务为王.礼仪相彰》XX农商银行新员工入职培训课程
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XX省XX市XX 银行《厅堂营销能力提升训练营》课程大纲一、课程背景：单纯客户增长带来业务增长时代已经过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，厅堂活动吸引客户到访，面对面营销来提高客户的忠诚度和贡献度，“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝。厅堂营销是网点效能提升的重要来源。厅堂客户存在巨大的业务空间，厅堂主动开口营销客户，是厅堂全员的事情。一旦有契机被打开，成交机率会像无法关上的水龙头里的水，源源不断的跑出来。在不同的周期用不同的厅堂营销攻略，让厅堂营销业绩四季飘红。课程时间：1天，6小时/天课程对象： 大堂经理、柜员、支行长、客户经理及相关营销岗位人员四、课程目标：1
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《厅堂营销能力提升训练营》一、课程时间：1-2天（白天6课时）二、课程目标：1、让学员掌握银行大堂营销开口技巧和营销话术设计方法；2、熟知现阶段联社主推产品的特点做到熟练应用产品营销话术并通过考核（包括：产品知识书面考试、营销话术一对一通关考核）3、了解各类营销工具的使用方法、客户购买异议的处理方法、各类客户性格特点及销售注意点。4、掌握客户维护的方法和技巧三、课程大纲：第一模块优质服务是营销的基础1、各银行客户满意度对比分析2、银行业竞争的形式3、银行厅堂服务的重要性4、体验经济时代的到来5、积极心态6、服务6要素第二模块 厅堂主动营销的重要性1、银行员工必备四项技能2、银行员工为什么要主动
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中国银行《综服经理厅堂营销能力提升培训》课程大纲一、课程时间：半天（白天3课时）二、课程目标：1、让学员掌握银行厅堂营销开口技巧和营销话术设计方法；2、熟知现阶段农商银行主推产品的特点做到熟练应用产品营销话术并通过考核（ 辅导网点内容包括：产品营销话术一对一通关考核 ）3、了解各类营销工具的使用方法、客户购买异议的处理方法、各类客户性格特点及销售注意点。三、课程大纲：第一模块优质服务是营销的基础1、积极的心态2、服务6要素第二模块厅堂主动营销的重要性1、银行员工必备四项技能2、银行员工为什么要主动营销3、厅堂主动营销的优势第三模块懂得客户方可营销1、与客户建立亲切关系A 吸引客户的自我介绍B
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阳光心态，成就自我——银行员工心理压力与情绪管理培训方案第一部分：【培训概述】在市场竞争的今天，银行员工生活工作压力大，找不到缓解压力的正确方式，心理问题越来越普遍，也越来越严重。心理问题有两个特点：一是较难发现，发现后很多人会选择性逃避；二是治疗的代价高，需要较长的时间和较高的费用，甚至伴随终生。两千多年前的《黄帝内经》为我们提出了解决方案:“上医治未病，中医治欲病，下医治已病” 。心理问题的解决更是要走向前端，从治疗走向预防。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。” 面对许多员工受健康问题、人际关系、
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《赢在大堂——大堂经理服务礼仪培训》 课程大纲一、课时安排：1天二、课程类别：服务礼仪三、课程对象：银行大堂经理四、【课程设计】：重在培养积极心态与基本职业素质，获得规范服务技能，建立客户忠诚度，提升网点整体服务水平。五、课程大纲第一部分：大堂经理角色定位1、优质服务的“示范人”2、业务经办的“引导人”3、金融产品的“推销人4、优质客户的“挖掘人”目前的大堂服务现状（调研资料）大堂经理的职业素质要求：1、心理素质的要求2、品格素质的要求3、技能素质的要求4、综合素质的要求第二部分：大堂经理工作概述大堂经理一日工作流程 1.
讲师：郭锐蓉查看详情
《柜面服务营销》课程时间：1天（共6小时）课程提纲 开班：分组PK、团队建设第一模块：认识银行优质服务营销八年间银行服务的现状（2007年中国银行北京分行报复银行案例，2011年台湾报复案例，2015年广州案例苏州案例）了解各银行服务现状—陕西省2015银行间综合满意率对比银行业竞争的表现形式银行五大变化推动转型第二模块：用心服务礼仪修炼第一印象重要吗？为什么要树立职业化形象？心理学首因效应银行服务精英形象要求—从“头“开始，用”心“做起仪容标准—男士“洁”、女士“雅”仪表标准—表达专业及亲和仪态礼仪—站姿、做姿、行姿、蹲姿商务
讲师：郭锐蓉查看详情
《银行服务.体验为王》银行服务营销提升课程课程时间：3天（18小时）开班：领导开班致辞、分组PK、团队协作【第一天】第一模块：认识银行优质服务八年间银行服务的现状视频案例：行长男子报复银行行为了解各银行服务现状—2015银行间综合满意率对比银行业竞争的表现形式银行五大变化推动转型第二模块：优质服务体验为王体验经济时代的到来，客户想要的是什么？客户在关注什么？优质服务同业学习—招行的客户体验第三模块：用心服务礼仪修炼第一印象重要吗？为什么要树立职业化形象？心理学首因效应银行服务精英形象要求—从“头“开始，用”心“做起仪容标准—男士“洁”、女士“雅”仪表标准—
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《银行柜员与大堂经理服务营销技能提升》课程时间：2天（12小时）开班：领导开班致辞、分组PK、团队协作第一模块：认识银行优质服务八年间银行服务的现状视频案例：行长男子报复银行行为了解各银行服务现状—2015银行间综合满意率对比银行业竞争的表现形式银行五大变化推动转型第二模块：优质服务体验为王体验经济时代的到来，客户想要的是什么？客户在关注什么？优质服务同业学习—招行的客户体验第三模块：用心服务礼仪修炼第一印象重要吗？为什么要树立职业化形象？心理学首因效应银行服务精英形象要求—从“头“开始，用”心“做起仪容标准—男士“洁”、女士“雅”仪表标准—表达专业及亲
讲师：郭锐蓉查看详情
《智能化网点服务效能提升》课程大纲授课方式：案例分析、场景训练、学习竞赛、奇葩辩论、思维导图、行动学习授课时长：6课时 课程大纲：第一部分：后疫情时代的智能化网点1.智能网点的发展和展望2.疫情冲击的机遇和挑战 案例：客户习惯养成的理性思考3.漫长却必然的转型之路案例：网点岗位设置变化的思考 4.探索银行网点“服务+”管理模式第二部分：服务+“联动管理”1.不是一个人在战斗案例：某行三线三圈四岗制度2.迎宾区的管理案例：一张号票引发的思考3.自助（智能）区的管理分析：智能区的服务管理要义4.等候区的管理案例：为什么会有这么多不办业务的客户？模拟：联动微沙5.窗口形象与微营销 分析：
讲师：季文龙查看详情
中银协千佳、百佳示范单位创建思路方案中银协千佳、百佳网点的成功创建对于规范行业服务标准、强化行业社会责任、提升客户服务体验、树立行业服务标杆、实现银行产能提升意义重大，在创优路上，全员同向、高效凝聚、精益求精、时刻蜕变的创优精神，弥足珍贵。汇聚个人和企业多年参与“五星-千佳-百佳”一路走来的创优经验，特别深入解读中银协创优标准之后，“简单+快速+有效”实操落地多家千佳、百佳网点，常见操作创优项目步骤如下：一、宣传造势明确创优任务后的第一步是宣传造势。主要包括：成立创建小组、召开动员会、明确分工、签订责任书、拍摄宣传片（部分地区不倡导）、公示公告、撰写申报文件等方面的工作。硬件提质一旦启动宣传造
讲师：季文龙查看详情
《新员工综合能力提升》课程大纲授课方式：案例分析、场景训练、学习竞赛、奇葩辩论、思维导图、行动学习授课时长：6课时；可增加3课时团建。课程大纲：第一部分：银行人的一份初心我将是谁：角色发生变化，认知是否同步我在哪里：先从了解银行，认识同事开始奇葩辩论：态度和能力，谁更重要携一份初心，再前行第二部分：职业形象与银行礼仪仪容仪表-TOP原则仪态举止-站、坐、行走显规范 示例标杆：领导人的职业规范称呼礼仪握手礼仪名片礼仪介绍礼仪引导礼仪送别礼仪第三部分：服务营销联动模式不是一个人在战斗案例：某行三线三圈四岗制度迎宾区的管理案例：一张号票引发的思考自助（智能）区的管理案例：客户扬言取到假钞等候区
讲师：季文龙查看详情
《营业网点“服务+”驻点辅导》项目方案一、项目背景：随着人工智能与互联网金融的快速发展，以及大资管时代的到来，银行业市场竞争日趋激烈，客户需求发生深刻变化，银行盈利模式、经营模式面临严峻挑战。面对当前银行发展形势，线下实体网点的服务导向功能逐渐升级，未来网点的更多营销工作将不需要在实体网点完成，或者说单一依靠线下网点已经无法完成，而实体网点存在的实际意义更多表现在帮助客户解决线上不能解决的问题，同时提供给客户超值的现场服务体验。要求网点工作人员能够提供给客户有温度的、达到或者超出预期的服务，各家银行将更加注重口碑宣传，更加注重品牌形象，以真诚、优质的服务获得客户的信赖和忠诚，从而创造盈利价值。