李建军老师的内训课程
一、督导的角色定位 1.督导在企业中的承上启下 2.督导的桥梁作用 3.由督向导的转变 4.督导的分类 二、督导的职责与工作内容 1.督导的职责 1)督导是连锁经营的守护神 2)是公司利益的维护者，是公司政策的执行者 3)是各分店的引导者 4)是信息的收集者 5)是监控者 6)督导工作是一项系统的工作 7)督导工作是细节 8)督导工作是完善管理系统的工作 9)督导工作是维护总部（盟主）品牌形象的工作,传播盟主文化（理念）的工作 2.督导的工作内容 1)计划做什么 2)组织怎样做 3)协调与人员管理 4)控制或指挥工作的进行 三、如何成为一名优秀的督导 1.优秀督导的三项标准 1)督导的形象要求
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单元商业模式创新(解决的核心问题：企业如何在激烈竞争的商业环境中突围？如何实现不战而胜？德鲁克说：“企业终的竞争是商业模式的竞争。”企业利润爆炸性成长的终极利剑——连锁商业模式创新！连锁商业模式如何创新？创新的源头与方法是什么？连锁经营战略组合定位，如何打造连锁的竞争优势及核心竞争力？一、连锁商业环境与对策1.同质化竞争：企业如何脱颖而出？2.微利时代：企业如何健康成长？3.经济危机时：企业如何成功转型？4.德鲁克说：“企业终的竞争是商业模式的竞争。”5.利润爆炸性成长的终极利剑——连锁商业模式创新！二、连锁经营商业模式创新1.红海突围的利剑——商业模式创新引爆持续赢利2.如何开展成功的商业模
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培训内容（根据客户需求，开发以解决问题为导向的培训） 单元、销售自己——建立亲和力与信赖感的沟通技巧 【解决的核心问题】 每个顾客都是不一样，我们对顾客心理的分析，因人而异，采用不同的沟通方式，让顾客喜欢你，信任你，你才有机会销售产品，掌握同四种不人际性格类型与应对策略，是作为顶尖销售人员的基本功之一。 一、识别及进入客户沟通频道 Oslash;视觉型客户特征及应对沟通技巧 Oslash;感觉型客户特征及应对沟通技巧 Oslash;听觉型客户特征及应对沟通技巧 二、顾客类型分析及应对 自我型顾客 Oslash;顾客特征：漫无目的、排斥导购 Oslash;接待要点：理念营销、情感营销 Oslas
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单元、服务意识 1.为什么要有服务意识 2.顾客是怎样失去的？ 3.顾客要什么？ 4.顾客服务的等级 5.我们在哪里我们在为谁服务谁在为我们服务----角色定位 6.什么是服务？ 7.你在为谁工作----为自己为企业 8.工作的心态决定你的成就感与幸福感 9.不同心态不同收获 10.让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长 第二单元、服务沟通五项修炼 1.项修炼：看——领先顾客一步 l观察顾客 ！顾客的目的是什么？ ！顾客的需要是什么？ ！究竟希望得到什么样的服务？ ！为什么希望得到那样的服务？ l预测顾客需求 ！说出来的需求 ！真正的需求 ！没说出来的需求 ！满足后令人高兴的需求 ！秘
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单元：生动化陈列与顾客心理分析 1.顾客购买时的心理诉求是什么 2.生动化陈列给顾客一个进店购买的理由 3.视觉刺激很大程度上决定购买行为 4.店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动” 5.店面产品陈列的一般规律与顾客认识规律 copy;顾客的视线流动的规律 copy;如何延长客流线 第二单元：营造有吸引力的店面形象与购物氛围 1.终端店面的环境营造 2.店面外围的形象拉动与视觉引导 3.终端店面的生动化方式与形式 第三单元：生动化陈列吸引顾客的方法 1.店面区域布局与黄金销售区定位 2.店面内外的陈列要素与生动化常用道具分析 3.店面生动化陈列工作流程 4.店堂音乐设计、灯光投射及