朱红语老师的内训课程
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中高端客户营销与维护课程纲要：一、中高端客户营销（一）中高端客群划分1.按照客户表征进行划分2.按照客户风险承受能力进行划分3.按照获客渠道进行划分（二）中高端客户营销技巧1.明确目标客户2.筛选客户进入KYC流程3.关键信息获取（1）财务与非财务信息（2）客户沟通切入点（3）互动中的发现4.客户需求发现（１）引导客户发现痛点（２）扩大痛点影响力（3）制造解决需求的急迫性5.提出解决方案（1）直击痛点地提出方案能够帮客户解决的问题（2）说明产品配置方案的专属性（3）说明产品的比较优势（4）说明产品的稀缺性或急迫性6.客户拒绝与异议解决方法（1）怎样面对客户拒绝（2）针对客户异议的“九字真言”（
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疫情后小微企业营销技巧1、疫情政策放开后小微客户的选择与营销批量拓客，打造特色做实本土，做透小额互动发展，携手前行精心打磨，度身定做精品团队，引领未来2、小微企业批量化获客和产品开发思路（一）产品思维与开发流程1.目标客群KYC与需求分析2.同业竞争态势分析3.客户关注点分析4.基础产品选定5.产品敏捷式优化6.推广方案设计7.试运行与修正8.正式推出（二）小微贷设计理念之发散式营销1.从物理区域搜（1）园区（2）政区（3）社区（4）优质市场2.借道公司业务寻（1）授信大中型企业（2）非授信大中型企业（3）线上供应链融资3.借道零售业务筛（1）住房按揭客户：好楼盘，有话题（2）商用房按揭客户（
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《信用卡分期营销技巧》第一章、客户消费心理分析一、信用卡分期目标客户心理障碍1、信任障碍防线2、专业障碍防线3、利益障碍防线二、主要竞争对手与我行产品对比分析1、主要竞争对手产品优劣势分析2、我行产品的优劣势分析第二章、信用卡分期营销核心技能一、信用卡分期客户电话预约技巧1、电话预约的基本要领2、电话预约的目的与意义3、电话预约的流程4、电话预约的注意事项5、如何应对客户拒绝二、信用卡分期客户需求引导及洽谈策略1、SPIN 引导技巧1、沟通引导的目的2、高效沟通谈判五步骤3、沟通引导实用策略三、信用卡分期呈现技巧1、信用卡分期服务宣讲2、信用卡分期话术技巧3、信用卡分期卖点呈现1）什么是卖点？
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《九段零售客户经理打造》课程大纲【课程背景】 随着商业银行业务转型步伐的加快，零售信贷业务当仁不让地站上了主要利润增长点的地位，各家银行纷纷发力推进零售信贷业务的快速发展。怎样打造一支具备主动营销意识的个贷客户经理队伍？怎样建立以客户为中心的个贷综合服务体系？怎样有效地批量获取合格的贷款客户？怎样实施差异化竞争战略？怎样使零售客户经理摆脱只会做单一房抵业务的困境，在市场大潮中放手一搏？怎样有效防范零售信贷中的市场风险、政策风险、经营风险和道德风险，使零售信贷业务健康发展？一系列问题摆在商业银行的经营管理者面前。【课程目标】 通过6个学时
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《住房按揭业务掘金指南》课程大纲【课程背景】 随着中国人口城市化进程的不断提速，住房按揭市场已经成为各家银行金融机构争相抢夺的红海。如何实施精准、有效的获客？如何在不断降低获客成本的前提下提升新客质量？这些问题时刻提醒商业银行的经营者们深思。另一方面，随着商业银行零售信贷业务量的多年沉淀，很多机构已经积累出数量充足的房贷客户资源。然而，很多网点在开展零售业务产能提升工作时仍然备受客户资源匮乏之扰。一方面，大量房贷客户的综合贡献度乏善可陈；另一方面，网点却要花费大量精力和人力物力去外拓新客户。怎样有效地面向存量房贷客户开展深度营销工作？怎样提升
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《配置为王——零售资产配置技能再突破》课程大纲【课程背景】 商业银行零售产品营销已经运行了十余载，在经历了不断的尝试、借鉴、修正之后，各家商业银行纷纷意识到，只有在深入了解客户的基础上开展科学的资产配置,才能引导客户建立正确的理财观，从而有效开展客户深度经营。怎样进一步深化理财经理的资产配置意识，提高理财经理资产配置技能，使理财经理通过资产配置提升交叉销售率，增进客户忠诚度和满意度，是商业银行零售营销工作亟待解决的重要问题。【课程目标】 通过6个学时的学习，学员将达到以下目标： ◆ 充分认识资产配置在客户经营中的重要作用； ◆ 掌握资
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《理财经理角色认知及综合营销技巧提升》【课程背景】 商业银行零售产品营销已经运行了十余载，在经历了不断的尝试、借鉴、修正之后，各家商业银行纷纷意识到，只有在深入了解客户的基础上开展科学的资产配置,才能引导客户建立正确的理财观，从而有效开展客户深度经营。怎样培养理财经理的资产配置意识，提高理财经理资产配置技能，使理财经理通过资产配置提升交叉销售率，增进客户忠诚度和满意度，是商业银行零售营销工作亟待解决的重要问题。【课程目标】 通过12个学时的学习，学员将达到以下目标： ◆ 充分认识资产配置在客户经营中的重要作用； ◆ 掌握资产配置
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《消费贷款精准营销内功心法》课程大纲【课程背景】 随着商业银行业务转型步伐的加快，消费信贷业务当仁不让地站上了主要利润增长点的地位，各家银行纷纷发力推进消费信贷业务的快速发展。怎样打造一支具备主动营销意识的消贷客户经理队伍？怎样建立以客户为中心的消贷综合服务体系？怎样引导分支机构有效地批量获取合格的消费贷款客户？怎样实施差异化竞争战略？怎样使零售客户经理摆脱只会做房贷业务的困境，在市场大潮中放手一搏？一系列问题摆在商业银行的经营管理者面前。【课程目标】 通过6个学时的学习，您将达到以下目标： ◆ 掌握零售消费信贷业务渠道营销工作技巧；
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《消费贷款精准营销内功心法》课程大纲【课程背景】 随着商业银行业务转型步伐的加快，消费信贷业务当仁不让地站上了主要利润增长点的地位，各家银行纷纷发力推进消费信贷业务的快速发展。怎样打造一支具备主动营销意识的消贷客户经理队伍？怎样建立以客户为中心的消贷综合服务体系？怎样引导分支机构有效地批量获取合格的消费贷款客户？怎样实施差异化竞争战略？怎样使零售客户经理摆脱只会做房贷业务的困境，在市场大潮中放手一搏？一系列问题摆在商业银行的经营管理者面前。【课程目标】 通过6个学时的学习，您将达到以下目标： ◆ 掌握零售消费信贷业务渠道营销工作技巧；
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《小微贷款营销技能提升》课程大纲【课程背景】 随着银行业零售信贷转型步伐的加快，普惠信贷业务日益成为商业银行业务转型的重要角色担当，基于“自生态+他生态”数据环境的线上授信产品不断应运迭代。如何在有效防范信贷风险的前提下不断提升本机构普惠业务的批量获客能力？如何在确保信贷资产质量的前提下不断提高普惠客户的综合贡献度？如何及时捕捉政策信息，把握政策方向，明确本机构的业务发展战略，制订切实可行的措施引导一线机构在掌控风险的前提下精准发力零售信贷业务，是银行金融机构各级管理者和产品经理的首要工作职责。【课程目标】 通过6个学时的学习，您将达到
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《行外吸金实战营销策略》课程大纲【课程背景】 客户—资金—利润，银行人孜孜不倦追求的业绩闭环。一场新冠疫情，人们健康观、家庭观、事业观甚至人生观发生了颠覆性改变，零售客户对银行服务的心理期待和渠道依赖也随之变得波谲云诡。随着网点线下客流量的断崖式下滑，随着多元化金融服务渠道的不断涌现，传统零售银行网点产能下降已经成为大概率现象。怎样在后疫情期抓住客群新的需求特点，不断应势而变，开辟顺应零售客户新需求的客户经营新渠道？怎样在充满不确定性的市场中争取到更大份额的稳定零售存款？怎样不断提升零售客户的收入贡献度？一系列问题亟待银行网点的经营管理者去思
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《因客而为 完胜2024零售业务开门红》课程大纲【课程背景】 20234年开门红营销活动已经拉开序幕，面对瞬息万变的市场形势，很多一线机构在信贷投放工作上陷入观望犹疑的深井；几年如一日的开门红造势，也令一线营销员工产生了倦怠情绪。怎样有效利用旺季营销资源扎实推进零售业务健康发展？怎样通过开门红活动不断提升普零售营销队伍的营销自信，打造一支具备主动营销意识的零售营销队伍？怎样建立以客户为中心的综合服务体系？怎样引导分支机构有效地批量获取客户、有效提升零售客户贡献度？怎样实施差异化竞争战略？怎样持续提高客户连接能力，不断发掘客户贡献度？一系列问题摆在一线
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《重点融资客群拓展》课程大纲【课程背景】 随着商业银行业务转型步伐的加快，零售信贷业务当仁不让地站上了主要利润增长点的地位，各家银行纷纷发力推进零售信贷业务的快速发展。怎样打造一支具备主动营销意识的个贷客户经理队伍？怎样建立以客户为中心的个贷综合服务体系？怎样有效地批量获取合格的贷款客户？怎样实施差异化竞争战略？怎样使零售客户经理摆脱只会做房贷业务的困境，在市场大潮中放手一搏？一系列问题摆在商业银行的经营管理者面前。【课程目标】 通过3个学时的学习，您将达到以下目标： ◆ 建立主动营销及以客户为中心的个贷服务体系意识；
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《零售重点客群精准营销技法》课程大纲【课程背景】 客户—资金—利润，银行人孜孜不倦追求的业绩闭环。一场新冠疫情，人们健康观、家庭观、事业观甚至人生观发生了颠覆性改变，零售客户对银行服务的心理期待和渠道依赖也随之变得波谲云诡。随着网点线下客流量的断崖式下滑，随着多元化金融服务渠道的不断涌现，传统零售银行网点产能下降已经成为大概率现象。怎样在后疫情期抓住客群新的需求特点，不断应势而变，开辟顺应零售客户新需求的客户经营新渠道？怎样在充满不确定性的市场中争取到更大份额的稳定零售存款？怎样通过有效的过程管理持续提升重点客群的存款贡献度？一系列问题亟待银行网
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《亲子客群经营策略》课程大纲【课程背景】 客户尤其是具备需求共性的优质客群是维系银行网点经营业绩的决定性因素，吸引并留住优质客群，不断提升客群贡献度，与客户共同成长是银行人孜孜不倦追求的业绩闭环。亲子客群以其扩散效应强、配置机遇多、成长性高等天然优势，成为越来越多银行网点争相挖掘的焦点客群。怎样精准把握亲子客群需求特点开展营销活动？怎样在充满不确定性的市场中争取到更大份额的提高客群资产留存率？怎样不断提升客群的收入贡献度？一系列问题亟待银行网点的经营管理者去思考，去探索。【课程目标】 通过4个学时的学习，您将达到以下目标： ◆
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《县域零售业务综合营销》课程大纲【课程背景】 邮储银行系统的县域网点资源在银行同业中具有得天独厚的优势，在银行服务进入互联网时代的形势下，县域客户的理财和融资观念同样在发生颠覆性改变，零售客户对银行服务的渠道依赖逐渐淡化，而银行业却仍然固守着“以产品框客户”的营销定式。随着网点线下客流量的断崖式下滑，随着多元化金融服务渠道的不断涌现，传统零售银行网点产能下降已经成为大概率现象。怎样在新形势下抓住县域客群新的需求点，不断应势而变，开辟顺应零售客户综合需求的客户经营新渠道？怎样在充满不确定性的市场中争取到零售存款、贷款、信用卡更大的市场份额？怎样
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《消费信贷中台推动动能提升策略》 课程大纲【课程背景】 随着零售信贷转型步伐的加快，消费信贷日益成为商业银行业务转型的重要角色担当。然而，市场的波谲云诡、同业竞争的日益内卷、消费贷款客户职业生涯稳定性难以把握等先天不足，为商业银行大力发展消费信贷业务带来了不小的障碍。如何在有效防范信贷风险的前提下不断提升本机构个人消费信贷业务的批量获客能力？如何在确保信贷资产质量的前提下不断提高消费信贷客户的综合贡献度？如何充分利用好上级机构的产品政策和活动资源不断推动本机构个人消费信贷业绩
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《零售客户营销与分层维护》课程大纲【课程背景】 互联网时代，商业银行网点客户数量随着电子渠道的发达而逐渐减少，与此同时，各商户的网络平台又逐步成为银行线上获客的新渠道。如何利用好网络平台便捷获取新客户，成为摆在商业银行零售业务板块的不可回避新课题。在开辟新领域的同时，银行也把更多的关注点放在了存量客户的维护和挖潜上，毕竟提升一位存量客户所付出的成本仅为拓展一位新客户的五分之一。因此，大力开展存量客户分层维护和交叉销售工作，无疑是推动银行零售业务稳健快速发展的重要推动力。【课程目标】 通过6个学时的学习，学员将达到以下目标： ◆ 初
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《零售授信客户经理技能提升之风控篇》课程大纲【课程背景】 随着商业银行业务转型步伐的加快，零售信贷业务当仁不让地站上了主要利润增长点的地位，各家银行纷纷发力推进零售信贷业务的快速发展。怎样打造一支具备主动营销意识的个贷客户经理队伍？怎样建立以客户为中心的个贷综合服务体系？怎样有效地批量获取合格的贷款客户？怎样实施差异化竞争战略？怎样使零售客户经理摆脱只会做房贷业务的困境，在市场大潮中放手一搏？怎样有效防范零售信贷中的市场风险、政策风险、经营风险和道德风险，使零售信贷业务健康发展？一系列问题摆在商业银行的经营管理者面前。【课程目标】 通过6个学时的学
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《零售授信客户经理技能提升之深耕篇》课程大纲【课程背景】 随着商业银行业务转型步伐的加快，零售信贷业务当仁不让地站上了主要利润增长点的地位，各家银行纷纷发力推进零售信贷业务的快速发展。怎样打造一支具备主动营销意识的个贷客户经理队伍？怎样建立以客户为中心的个贷综合服务体系？怎样有效地批量获取合格的贷款客户？怎样实施差异化竞争战略？怎样使零售客户经理摆脱只会做房贷业务的困境，在市场大潮中放手一搏？怎样有效防范零售信贷中的市场风险、政策风险、经营风险和道德风险，使零售信贷业务健康发展？一系列问题摆在商业银行的经营管理者面前。【课程目标】 通过6个学时的学
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《零售授信客户经理技能提升之拓展篇》课程大纲【课程背景】 随着商业银行业务转型步伐的加快，零售信贷业务当仁不让地站上了主要利润增长点的地位，各家银行纷纷发力推进零售信贷业务的快速发展。怎样打造一支具备主动营销意识的个贷客户经理队伍？怎样建立以客户为中心的个贷综合服务体系？怎样有效地批量获取合格的贷款客户？怎样实施差异化竞争战略？怎样使零售客户经理摆脱只会做房贷业务的困境，在市场大潮中放手一搏？怎样有效防范零售信贷中的市场风险、政策风险、经营风险和道德风险，使零售信贷业务健康发展？一系列问题摆在商业银行的经营管理者面前。【课程目标】 通过6个学时的学
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《零售银行重点客群深度经营技法》课程大纲【课程背景】 客户—资金—利润，银行人孜孜不倦追求的业绩闭环。一场新冠疫情，人们健康观、家庭观、事业观甚至人生观发生了颠覆性改变，零售客户对银行服务的心理期待和渠道依赖也随之变得波谲云诡。随着网点线下客流量的断崖式下滑，随着多元化金融服务渠道的不断涌现，传统零售银行网点产能下降已经成为大概率现象。怎样在后疫情期抓住客群新的需求特点，不断应势而变，开辟顺应零售客户新需求的客户经营新渠道？怎样在充满不确定性的市场中争取到更大份额的稳定零售存款？怎样不断提升重点零售客群的收入贡献度？一系列问题亟待银行网点的经营管理者
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《后疫情期零售存款营销及客群经营》课程大纲【课程背景】 2020年初的一场新冠疫情，彻底改变了人们健康观、家庭观、事业观甚至人生观，也改变了零售客户对银行服务的心理期待和渠道依赖。随着网点线下客流量的断崖式下滑，随着多元化金融服务渠道的不断涌现，传统零售银行网点产能下降已经成为大概率现象。怎样在后疫情期抓住客群新的需求特点，不断应势而变，开辟顺应零售客户新需求的客户经营新渠道？怎样在充满不确定性的市场中争取到更大份额的稳定零售存款？怎样不断提升零售客户的收入贡献度？一系列问题亟待银行网点的经营管理者去思考，去探索。【课程目标】 通过2个学时的学习
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《解锁零售客户交叉营销技巧》课程大纲【课程背景】 新客户难吸引，老客户难维护，一言不合客户就用脚投票！怎样跳出以价格引客、靠费用留客的困境？怎样打造一支具备主动营销意识的个贷客户经理队伍？怎样实施差异化竞争战略？怎样使零售客户经理突破只会做个贷、理财经理只会卖理财产品的业务局限，在市场大潮中放手一搏？怎样不断发掘存量理财、个贷客户的潜力，提升客户综合贡献度？一系列问题摆在银行营销人员面前。【课程目标】 通过6个学时的学习，您将达到以下目标： ◆ 建立主动营销及以客户为中心的服务体系意识； ◆ 掌握面向存量理财客户配置个贷产品的营
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《九段零售客户经理打造计划》课程大纲【课程背景】 随着商业银行业务转型步伐的加快，零售信贷业务当仁不让地站上了主要利润增长点的地位，各家银行纷纷发力推进零售信贷业务的快速发展。怎样打造一支具备主动营销意识的个贷客户经理队伍？怎样建立以客户为中心的个贷综合服务体系？怎样有效地批量获取合格的贷款客户？怎样实施差异化竞争战略？怎样使零售客户经理摆脱只会做单一房抵业务的困境，在市场大潮中放手一搏？怎样有效防范零售信贷中的市场风险、政策风险、经营风险和道德风险，使零售信贷业务健康发展？一系列问题摆在商业银行的经营管理者面前。【课程目标】 通过18个学
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《连接 完胜零售客户关系管理》（线上版）课程大纲【课程背景】 “一个人的财富基本盘由两部分组成：一是你自己的本事，二是你和其他人连接的本事，而后者是前者的放大器。”客户是企业生存与发展的本源，随着居民财富的积累和客户对银行服务质量需求的不断提高，银行业经历了线下——线上——线下几番客户经营的蜕变，如何有效获取银行需要的目标客户？如何把辛辛苦苦获取的客户留住、激活，更大限度地发掘客户贡献度？这些都是目前商业银行亟待完成并应不断完善的重要课题。【课程目标】 通过1个学时的学习，学员将达到以下目标： ◆ 了解主要获客渠道的客户营销方法； ◆
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《零售存款营销及客群经营》课程大纲【课程背景】 随着网点线下客流量的下滑，随着多元化金融服务渠道的不断涌现，传统零售银行网点产能下降已经成为大概率现象。怎样在当前市场环境下抓住客群新的需求特点，不断应势而变，开辟顺应零售客户新需求的客户经营新渠道？怎样在充满不确定性的市场中争取到更大份额的稳定零售存款？怎样不断提升零售客户的收入贡献度？一系列问题亟待银行网点的经营管理者去思考，去探索。【课程目标】 通过6个学时的学习，您将达到以下目标： ◆ 了解零售客户的需求特点及应对措施； ◆ 掌握零售存款客户筛选、营销工作要点； ◆
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《让存量带动流量——存量零售客户贡献度提升》课程大纲【课程背景】 随着电商平台加入支付结算和理财、零售信贷营销大军进程的加快，传统银行网点的竞争对手由同业增加到无数异业，各家商业银行无不使出浑身解数吸引新客，获客成本逐日高企，而客户的贡献度却并不尽人意。对核心客户的过度开发，使网点的销售出现断层和瓶颈，与此同时，网点的大量存量睡眠客户却一直被忽视。激活一个老客户的成本只有开发一名新客户的五分之一，因此，存量客户贡献度提升必须成为零售业务的业绩增长点。【课程目标】 通过6个学时的学习，学员将达到以下目标： ◆ 充分认识存量客户开发在客户经营中的重要
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《个贷贷前调查及异议处理》课程大纲【课程背景】 随着商业银行业务转型步伐的加快，零售信贷业务当仁不让地站上了主要利润增长点的地位。尽管很多银行基于房地产市场红利将房产抵押项下的消费和经营贷款作为零售信贷的主打产品，但是对第一还款来源的考量永远应该是银行信贷业务的开展初心。怎样有效防范零售信贷中的市场风险、政策风险、经营风险和道德风险，使零售信贷业务健康发展？怎样通过自主批量获客从源头实现主动风控目标？在获客过程中怎样应对客户异议？一系列问题摆在商业银行的经营管理者面前。【课程目标】 通过6个学时的学习，您将达到以下目标： ◆ 掌握主