课程背景：目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。培训目的：强化柜面服务人员的服务标准化流程。规范晨会、晨迎标准。提升员工仪容仪表形象。银行柜面服务人员突出问题：胸牌、头饰等服饰细节不规范。举手招迎、微笑、鞠躬等动作不标准。语气语调缺乏热情。在客户投诉处理上缺乏方法。学员获益：成为分行内明星柜员。

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课程背景：大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心地享受各项服务，以此才能充分展示出银行良好的社会形象。大堂经理岗位存在问题：1.二次分流不彻底2.迎送储户不热情3.厅堂营销不主动4.个人形象不标准培训目标：1.增强大堂经理的服务意识,提高服务品质2.加强大堂经理的服务流程标准化3.充分掌握每个环节

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【课程背景】当今是服务经济的时代，服务人士7090的工作时间需要与客户沟通。客户服务人士从内在心理如何构建良好的心理状态？外在行为如何通过声音给客户传递情感和温度？如何通过电话与客户有效的沟通？服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助电网、电力、国网、运营商等服务人士了解“有温度”的客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立企业新形象！ 课程内容结合企业服务特点和规范标准定制设计。首先让学员从内在心理调整服务的理念和认知，树立积极正向的服务意识和服务心态，适应复杂多变的环境和不同客户的需求。然后从外

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【课程收益】通过课程学习，使学员建立对客户服务理念的全面理解。全方位打造电力一线员工职业形象，使电力服务形象统一更统一、更专业。3. 通过此次培训，缓解学员的工作压力，正确面对服务中的各种疑难问题。4通过此次培训，能够提升电力员工日常工作沟通应变能力；5 通过本课程学习，能够掌握更多地投诉处理方法，并能够提升员工客户投诉处理技巧与能力。【培训对象】  营业窗口全体一线服务人员【培训时间】   1天/6课时【培训形式】   案例导入、游戏开场、分组研讨、情景演练、头脑风暴、视频分享、互动点评等【课程内容】 第一讲：正确的服务理念一、客户对于我们来说意味着什么二、供电企业的“四个服务”1. 服务于

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营业窗口服务礼仪规范【课程背景】当今是服务经济的时代，服务人士7090的工作时间需要与客户沟通。客户服务人士从内在心理如何构建良好的心理状态？外在行为如何通过声音给客户传递情感和温度？如何通过电话与客户有效的沟通？服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助电网、电力、国网、运营商等服务人士了解“有温度”的客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立企业新形象！ 课程内容结合企业服务特点和规范标准定制设计。首先让学员从内在心理调整服务的理念和认知，树立积极正向的服务意识和服务心态，适应复杂多变的环境和不同

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公务场合 礼蕴其中主讲人：张梅双【培训目标】通过专业、系统、实用的培训课程使企业的各位同事既了解礼仪培训的共性，还了解公务礼仪的特性。将礼仪理论知识与公务部门实际工作流程，规范与要求完美结合，使公务人员队伍高水准，不空洞，更实用。完成各级政府部门内强素质，外塑形象的培训需求和目标。培养一支兼具专业化、规范化、精细化的公务人员队伍。为塑造良好公务形象、促进服务型政府职能转型、推动社会文明进程做出自己的贡献！【培训特色】：侧重实战【培训时长】：0.55天根据实际需要做课程设计【课程大纲】第一版块：公务礼仪之“文化篇” 第一讲：中国文化的核心思想 第二讲：公务礼仪的文化内涵 第三讲：“民为邦本”与

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