张珂瑜老师的内训课程
《品牌危机管理意识提升》企业基层管理者危机管理意识的普及主讲：张珂瑜【课程背景】当今“全媒体”时代下，品牌遭受舆情曝光，引发全民热议时作为企业一员该如何应对；作为企业员工，如何避免由自身原因引发的舆论危机；如何提升个人危机管理意识，和企业做到双赢。本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例分析等对企业基层管理者进行危机管理意识普及，从而做好承上启下作用，让企业危机管理流程更顺滑运转。【课程收益】了解危机本质及传播规律提升危机传播“网感“建立企业日常经营中品牌保护意识了解企业危机管理基本流程，明确自身职责了解危机公关对外声明的核心写法了解危机发生后的基本应对原则【课程特色】复盘大量相关案
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《一线员工如何应对企业危机公关》挖掘一线员工在企业危机公关中的最大价值主讲：张珂瑜【课程背景】作为经营企业，80的危机是由客户投诉产生的。一线工作人员，作为窗口部门每天面对形形色色的客户，是众多客户投诉的亲身经历者。如何在众多客诉中甄别出潜在危机，并在客诉发展成危机前就将它解决，对企业危机管理是关键一环。同时作为企业的基层代表，不光要在企业发生危机后，做一个“守卫者”，更应该在日常工作中做好一个品牌价值的传递者。课程通过案例分享及和一线员工互动，总结提取了可能演变为危机的客诉类型，让一线员工增加危机管理意识，把好危机管理第一关。同时提升一线员工的品牌保护意识，在日常工作中，做好客户服务工作。【
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《合格的企业发言人》 面对媒体或公众时从容代表企业发言主讲：张珂瑜【课程背景】传播是企业经营的第三种生产力，做好企业传播能更好的打开品牌知名度以及美誉度等。企业日常经营中如何高效地传递品牌信息、战略规划等，提升企业竞争力与影响力。企业遇到危机后，面对舆论压力，如何通过传播在公众中重塑品牌自信。除了借助媒体的新闻发布会，企业还可以用哪些方式与公众沟通。打造领导个人品牌，让领导成为性价比最高的品牌代言人。本课程通过大量模拟演练与理论知识相结合、进行多种类型的媒体采访练习及复盘，从而增强学员沟通自信与个人魅力。【课程收益】了解品牌传播的重要性了解媒体工作方式及流程了解新闻发布会的流程掌握新闻发言人
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《企业危机管理》企业危机管理流程梳理主讲：张珂瑜【课程背景】企业日常经营中遇到突发事件，该如何披露信息与公众沟通；移动互联时代下，品牌遭受舆情曝光，引发全民热议怎样转危为机；日常工作中员工和品牌之间的关系该如何把控，由员工引发的舆情，品牌该如何应对；品销一体越来越多的销售渠道下怎么把控客户投诉，维护品牌价值。做好企业危机管理工作，在日常经营工作中提升全员危机公关意识，全面做到“防大于治“。面对突发事件也能按照标准流程动态调整，迅速化解处理提升品牌信心。本次课程围绕企业危机管理流程进行讲解，通过知识点分享、案例复盘等建立适合企业日常经营的危机管理流程，更加从容的面对企业突发事件。【课程收益】了解
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《提升危机管理领导力》 提升中高层日常工作中危机管理及应对意识主讲：张珂瑜【课程背景】作为企业管理者，在日常工作中，如何与公众进行沟通，传递品牌信息，维护品牌价值；企业遇到危机后，面对舆论压力，如何和企业一起在公众中重塑品牌。在企业危机管理小组中日常如何各司其职，高效配合，化解危机。本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例复盘等提升企业管理者危机领导力。【课程收益】了解危机本质以传播规律重视日常工作中个人的品牌保护意识，建立防大于治的品牌保护意识了解企业危机管理流程运作，明白危机公关不只是公关部的工作掌握危机管理小组分工机制掌握危机公关对外声明的核心原则掌握媒体应对原则与技巧【课程