彭龙老师的内训课程
《向服务要效益》——打造满足客户价值需求的服务团队 主讲：彭龙老师【课程背景】场景一：按照流程与标准真心服务客户，可客户就是不听，还要投诉，员工也很郁闷……场景二：明明是客户错了，可客户还是不依不饶，员工该怎么办……场景三：客户根本不体谅我们的难处，甚至爆粗口，员工除了忍耐还能怎么办……场景四：全员都在全心全意服务客户了，业绩就是难以实现高增长……在酒店、餐饮、银行、家居建材、证券、保险、物业、航空、电信、物流、加油站等服务型企业，我们的员工在客户沟通过程中是不是经常会遇到这样的场景。以上问题，您都可以在《向服务要效益》课程中找到答案！先进的商业理念是一种生产力，它让买卖双方在愉快
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《做人篇：与组织和谐共处》 主讲：彭龙老师【课程背景】一名员工在与组织的沟通与相处中，如果自身能做到与组织、上级、同级以及下级五个方面的同时愉悦，就会实现多赢，自然会让自己的职业生涯发展得更好。反之，就会让自己产生很多困惑与困局，致使自己的工作关系以及职业生涯受挫或彻底失败；让以上五个方面中的一、两个方面愉悦似乎还是容易做到的，而让五个方面的同时愉悦，就涉及到认知、理念、方法、工具等诸多方面的改变、甚至是蜕变。本课程就是致力于以上五个方面的同时愉悦，让员工自觉自愿地实现这样的蜕变，让员工的工作心情变得越来越好，更好地与组织、上级、同级以及下级相处，让劳资矛盾更加和谐，
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《做事篇：目标不变方法变》 主讲：彭龙老师【课程背景】德鲁克大师告诫我们：“领导是任务的仆人”，他还说到：“重要的是能够做什么，而不是不能够做什么。”目标不变方法变，对组织而言，是为达成组织目标而对员工的一个工作要求。对员工而言，首先，是其应该具备这样的工作理念，其次，是掌握“目标不变方法变”的具体方法。对双方而言，让组织要求员工必须做到，与员工自觉认同与践行这一理念于工作中，则是两种完全不同的工作文化、工作氛围以及工作效率。本课程聚焦让员工自觉认同并践行“目标不变方法变”的工作理念，并掌握“目标不变方法变”对应的工作方法。《做事篇：目标不变方法变》为《文化与目标导向