贺文静老师的内训课程
部分连锁企业对培训的急需现状与内训师的定位一、现代企业为什么需要培训？1、企业中存在的问题2、人才需要快速复制二、内训师三位一体的TTT角色1、编、导、演的三位一体2、内训师的十大能力三、内训师的职业信条与风格1、职业信条2、职业操守3、内训师的个人风格与职业风范四、培训与学员之间的关系1、课程是学员所需要的知识与技能2、培训能改善学员的绩效3、成人学习效果的三个级别第二部分了解成人教育的基本特质，因材施教一、成人学习的障碍1、学习的个条件是注意力、好奇心和兴趣2、缺乏逻辑性3、没有时间进行知识转换4、学员无法将自己的感性知识上升到理性水平5、需求知识量多，但是一般很难接受太多知识二、成人学习
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部分店长工作中面临的问题1、害怕承担个人责任2、未能启发和引导下属工作3、注重结果，忽视思想4、只见问题，不看目标5、不当老板，只做哥们6、未能设定标准7、纵容能力不足的人8、缺乏危机意识互动分享：第二部分职场位置——店长的自我认知与角色定位1、认识连锁企业的组织结构2、融在血液里的使命感3、店长的多重角色定位4、店长的能力素质模型5、明确的工作职责——按本色做人，按角色做事6、成功的店长职业形象互动分享：第三部分培养店长领导气场12345工程1、一个职业心态——老板心态2、二种人才识别的尺度能力（知识、技能、经验）态度3、三大魅力人格信任责任包容4、四类管理风格命令型教练型支持型授权型5、五
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部分知之在我——店长的角色认知1、认识零售企业的组织结构2、融在血液里的使命感3、店长的多重角色定位4、店长的能力素质模型5、明确的工作职责6、成功的店长职业形象第二部分魅力店铺——门店的店面管理1、选个“金商圈”做店面好店址是成功的一半客流就是钱流顺利交通先考虑赚富人的钱选店址要有傍大款的意识选址四忌——没有绝对的好店址2、全面设计店面的整体包装先声夺人取店名形象标志要独特招牌设计传情感出口入口顾客先橱窗陈列展魅力适宜灯光商品笑广告宣传夺眼球空间舒适购物爽气氛激起购物欲干净整齐口碑传3、商品陈列就是店铺无声的导购了解商品陈列的重要性商品陈列的原则商品陈列的方法商品陈列的技巧让商品成为吸引顾客
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部分门店人员角色认知与心态1、作为下属的角色——尊敬上级2、作为同事的角色——理解万岁3、作为上级的角色——共同发展4、作为对手的角色——轻松洒脱5、应当有的心态积极乐观心态空杯学习心态老板经营心态专业务实心态主动热情心态6、场所意识——对应不同场所调整自己的状态学习场所个性发挥场所竞争场所生活场所人际关系场所第二部分了解工作中的压力和忧虑1、压力的种类——压力猛于虎2、21世纪的压力之源3、压力和绩效的关系4、工作压力所带来的损失5、压力与情绪的关联6、压力的表现：生理/心理/情绪7、压力的后果：工作/自我/家庭8、关于压力和忧虑的自我评估第三部分分析环境，认清自我1、我是谁？我要什么我们该
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部分心像决定形象——打造门店的金字招牌一、连锁门店从业者职业素养要求1、选择职业，规划职业生涯2、培养专业的职业素养3、门店人员的角色定位门店销售人员的工作角色如何成为良好的门店销售人员赢得顾客的好感诚意乃销售服务之本做好有始有终的销售服务二、个人形象六要素1、仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、态度三、仪容仪表1、首轮效应——建立良好的印象仪容整洁仪态大方姿势端正服饰清洁态度端正表情柔和正视对方笑容可掬轻声细语动作轻盈2、形、气、神——瞬间感受的亮点3、你的岗位应体现出的精神面貌4、让客户对你产生信任感的塑造艺术5、你的着装会说话四、导购代表的仪容规范1、面部修饰2、肢部修饰3、发部
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部分组建狼性团队——强者的素质要求一、什么是团队二、门店的优秀业绩从“选狼”开始三、门店从业人员素质模型——赛马要相马四、狼性强者素质的前提——进取的心态1、坚决吃肉、绝不吃草的信念2、永不言败、忠诚敬业的精神3、永不自满、不断成长的进取精神4、企业重视有进取心的员工人才评价标准：一是能力，二是心态人才坐标系：人才，人财，人材，人裁5、你为什么很烦躁、很有压力？6、积极进取的心态导致敬业7、敬业的实质——投入并快乐地工作8、快乐工作和敬业导致高效的员工执行力第二部分狼性团队的精髓——合作与执行力的打造一、团队缺乏合作精神与执行力的原因分析二、提升团队执行能力的实效策略1、执行力公式2、决定团队