季文龙老师的内训课程
《智能化网点服务效能提升》课程大纲授课方式：案例分析、场景训练、学习竞赛、奇葩辩论、思维导图、行动学习授课时长：6课时 课程大纲：第一部分：后疫情时代的智能化网点1.智能网点的发展和展望2.疫情冲击的机遇和挑战 案例：客户习惯养成的理性思考3.漫长却必然的转型之路案例：网点岗位设置变化的思考 4.探索银行网点“服务+”管理模式第二部分：服务+“联动管理”1.不是一个人在战斗案例：某行三线三圈四岗制度2.迎宾区的管理案例：一张号票引发的思考3.自助（智能）区的管理分析：智能区的服务管理要义4.等候区的管理案例：为什么会有这么多不办业务的客户？模拟：联动微沙5.窗口形象与微营销 分析：
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中银协千佳、百佳示范单位创建思路方案中银协千佳、百佳网点的成功创建对于规范行业服务标准、强化行业社会责任、提升客户服务体验、树立行业服务标杆、实现银行产能提升意义重大，在创优路上，全员同向、高效凝聚、精益求精、时刻蜕变的创优精神，弥足珍贵。汇聚个人和企业多年参与“五星千佳百佳”一路走来的创优经验，特别深入解读中银协创优标准之后，“简单+快速+有效”实操落地多家千佳、百佳网点，常见操作创优项目步骤如下：一、宣传造势明确创优任务后的第一步是宣传造势。主要包括：成立创建小组、召开动员会、明确分工、签订责任书、拍摄宣传片（部分地区不倡导）、公示公告、撰写申报文件等方面的工作。硬件提质一旦启动宣传造势步
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《新员工综合能力提升》课程大纲授课方式：案例分析、场景训练、学习竞赛、奇葩辩论、思维导图、行动学习授课时长：6课时；可增加3课时团建。课程大纲：第一部分：银行人的一份初心我将是谁：角色发生变化，认知是否同步我在哪里：先从了解银行，认识同事开始奇葩辩论：态度和能力，谁更重要携一份初心，再前行第二部分：职业形象与银行礼仪仪容仪表TOP原则仪态举止站、坐、行走显规范 示例标杆：领导人的职业规范称呼礼仪握手礼仪名片礼仪介绍礼仪引导礼仪送别礼仪第三部分：服务营销联动模式不是一个人在战斗案例：某行三线三圈四岗制度迎宾区的管理案例：一张号票引发的思考自助（智能）区的管理案例：客户扬言取到假钞等候区的管
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《营业网点“服务+”驻点辅导》项目方案一、项目背景：随着人工智能与互联网金融的快速发展，以及大资管时代的到来，银行业市场竞争日趋激烈，客户需求发生深刻变化，银行盈利模式、经营模式面临严峻挑战。面对当前银行发展形势，线下实体网点的服务导向功能逐渐升级，未来网点的更多营销工作将不需要在实体网点完成，或者说单一依靠线下网点已经无法完成，而实体网点存在的实际意义更多表现在帮助客户解决线上不能解决的问题，同时提供给客户超值的现场服务体验。要求网点工作人员能够提供给客户有温度的、达到或者超出预期的服务，各家银行将更加注重口碑宣传，更加注重品牌形象，以真诚、优质的服务获得客户的信赖和忠诚，从而创造盈利价值。