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课程背景：当今社会，随着生活水平的不断提高，越来越多的家庭为了孩子的全面成长，将大部分心思和精力都放在孩子的身上，希望能给孩子提供有力的支持和全面的保障，期待孩子在将来进入社会后，拥有更强的竞争力。针对孩子在不同生长阶段的需要提供相应的保险金，充分体现父母对子女的呵护和关爱。在少儿保险市场中，客户需求主要集中在为孩子提供健康、教育、未来的经济保障。父母希望通过保险为孩子构建一个安全网，以应对突发的医疗支出、教育费用以及未来的生活规划。因此，我们需深入了解家长的关注点，为其量身定制保险产品。在营销过程中，我们应该采用互动式沟通的方式，与客户建立亲密的关系。通过倾听客户的想法和需求，更好地了解他们

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主题：课程背景：保险行业转型，优增赢向未来，保险开启新的专业经营新时代，一对一的面谈、沟通可以帮助业务伙伴充分了解准增员的基本情况以及对从事保险事业的初步意向，关键是面谈结束后，如何提高准增员进入岗前班的参训率是至关重要的。组织创说会，邀请准增员来到活动的现场，通过精心的流程设计与工作人员的高度配合，全方位、立体地呈现保险行业的广阔发展前景，帮助优秀准增员透析未来发展优势，增强准增员从业信心，促成准增员参加岗前培训。课程收益：1、通过回顾梦想，借助精彩故事突出“选择”的重要性；2、通过情景设置突出保险的重要性；3、通过分析说明保险是轻创业，吸引准增员加盟。课程时间：1小时课程对象：创说会到场的

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课程背景：做保险我们要两条腿走路，一条是业绩，一条是增员，都说增员就是增人脉，增员就是增未来，这话一点也不假，但是面对增员，也会出现各种问题，例如从哪里做增员，面对增员的异议处理等等。各家保险公司纷纷采取各种办法，如：修订基本法、设置激励方案、引进增员项目等，旨在激发存量代理人增员积极性，以组织发展带动人力增长，吸引更多新鲜血液，但效果甚微。很多代理人认为增员太难，不如做业务赚钱快，自己一个人干挺好，不想增员等等。本课程通过讲师现身说法，感性+理性，充分启动学员增员意愿，给出具体方法，教会如何将客户转化为增员，通过案例分析突出客户转增员的优势。培训的最后，通过训后三个月行动计划制定与发表，让参

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课程背景：银行开门红已经从远距离作战变成了近身肉搏，竞争越来越惨烈。可如今，所谓的开门红，还停留在：靠存款换礼，甚至给贴水换取顾客，可问题是顾客胃口越来越高，而息差越来越小，越来越给不起；靠喝酒吃饭，维系存量客户，可问题是吃完饭，喝完酒，存款照样走，顾客忠诚度越来越差；靠走街串户，获取陌生客户，可效果越来越差，获取了客户信息，也很难转化。员工喊着开门红，可顾客根本不知道这家银行在搞活动；它行策反，付出的成本越来越高，顾客策反成功难，稳定下来更难；营销费用匹配按照业绩，做活动付出了费用，如果没有汇报，就要支行负责人自己承担，于是就干脆不做活动，或者只做送礼的活动，如何让活动有效？同时，2016年

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社区银行营销模式创新与活动策划——从片区到社群 课程背景：随着社区银行的快速发展，社区银行的竞争也日渐激烈。很多社区银行建立后，如何获取价值的客户，如何与其他常规银行竞争？如何维护客户变成了困扰很多银行的问题。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段，高端顾客维护只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。许多行组织扫楼、扫街、进社区、商圈，搞路演，组织了各种活动，活动轰轰烈烈，资金花了不少，效果却很有限。如何精准的获取客户？如何把零售业务批发做？如何策划有针对性的活动？如何破解活动组织后，效果却不理想的困局？如何维护要礼品的顾客？如何打造社区银行特色？如何批量维护客户？如何活动不

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银行党建如何与业务深度融合 课程背景：“党政军民学，东西南北中，党是领导一切的”，总书记强调：“做好新形势下金融工作，要坚持党中央对金融工作集中统一领导，确保金融改革发展正确方向，确保国家金融安全”。新时期，金融机构党的建设取得一系列成果，但也存在党组织弱化、淡化、虚化、边缘化等典型问题，与此同时党务工作者可能面临如下问题：（1）如何把银行党建工作与中心工作紧密结合；（2）如何把党建工作做出亮点，做成特色；（3）如何把党建工作成果量化、显性化呈现；（4）如何让党建工作引领业务发展（5）年终汇报、评优评先、参访接待中，如何系统全面呈现党建工作内容。本课程助力企业深度剖析问题，打造银行党建与业务深

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课程背景：基层党建是党的执政之基、力量之源，习总书记指出：“要加强企业、农村、机关、事业单位、社区等各领域党建工作，推动基层党组织全面进步、全面过硬。”新时期党的建设取得了丰硕成果，与此同时也暴露出个别基层党组织的地位和作用“弱化”、党员干部的教育管理“虚化”、党建工作方式方法“僵化”、党员干部的模范带头意识“淡化”等相关问题，党务工作者也面临如下问题：（1）如何把党建与中心业务紧密结合；（2）如何把党建工作做出亮点，做成特色；（3）如何把党建工作成果量化、显性化呈现；（4）如何找到推进党建工作的强有力抓手；（5）如何借助党建工作实现凝心聚力；（6）年终汇报、评优评先、参访接待中，如何系统全面

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课程背景：截止2016年底中国银行业平均离柜率达到84. 31，全国离柜率最高的民生银行达到了99. 27。电子银行的高速发展，使大多数客户已经从线下来到线上，非必须业务不来网点已经成为常态。而今天很多银行的营销，还是基于传统社区营销模式。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段，高端顾客维护只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。如何精准营销，批量获客？如何突破传统营销思维？如何精准策划活动？如何破解活动组织后，效果却不理想的困局？营销活动陷入价格竞争，赔钱赚吆喝，最终客户是否有效转化？如何活动不断，却无需花费行里的经费？如何破解顾客转介率低的困局？移动互联时代，客户关系发生

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【课程背景】总书记在全国国有企业党的建设工作会议上指出，坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统，是国有企业的“根”和“魂”，是我国国有企业的独特优势。新时期国有企业党的建设取得了丰硕成果，但还不同程度存在党的领导、党的建设弱化、虚化、淡化、边缘化等问题，同时也存在以下主要问题：（1）如何把党建与中心工作深度融合；（2）如何把党建工作做出亮点，做成特色；（3）如何把党建工作成果量化、显性化；（4）如何形成推进党建工作的强有力抓手；（5）如何借助党建工作实现凝心聚力；（6）年终汇报、评优评先、参访接待中，如何系统全面呈现党建工作内容等。【课程收益】针对党建工作如何“出亮点、成特色”的

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【课程背景】总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班仪式上指出，推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化。做好“坚持党中央对金融工作的集中统一领导”等八个坚持明确了新时代新征程金融工作怎么看、怎么干，是体现中国特色金融发展之路基本立场、观点、方法的有机整体。新时期，金融机构党的建设取得一系列成果，但也存在党组织弱化、淡化、虚化、边缘化等典型问题，与此同时党务工作者可能面临如下问题：（1）如何把银行党建工作与中心工作紧密结合；（2）如何把党建工作做出亮点，做成特色；（3）如何把党建工作成果量化、显性化呈现；（4）如何让党建工作引领业务发

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课程背景：核心经营理念融入企业的经营管理是形成企业文化，并成为企业的核心竞争力的基本前提。根据企业在文化的融入、实施、传承方面的诉求，我定制了这门研讨，希望对企业有所帮助。课程收益：企业收益：提升核心竞争力学员收益：理解核心理念与企业文化的关系；找到融入的方法；找到实施与传承的方法。学员对象：企业（公司及分子公司）法人代表、各级管理者，与企业经营管理强相关的政府部门。授课方式：学员分组（方便讨论交流）；授课（50）+案例（25）+讨论（25）。授课天数：1天（6小时）课程大纲核心价值观与核心经营理念解释的统一、唯一性以集团核心价值观为基础定制下属各二级公司及分子公司的核心经营理念各个层面需共有

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课程背景：在当前通信行业竞争越发激烈的环境下，一线服务员工作为移动最贴近客户的重要服务营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。移动的基层团队在向服务化、社会化转变，如何全面提升移动的整体服务水平、提高服务营销队伍的服务规范水平十分必要。在当前形势下，移动的中基层班组长的管理能力显得尤为重要。 目前移动基层员工年轻化有活力，80、90后员工占比较高是显著的员工特色。这也给班组长的管理水平提出了新的挑战：如何进行班组管理？如何提升服务质量？如何开展以人为本的员工管理？如何锻造出高效的员工队伍？如何对管理的漏洞进行补救？如何舒缓

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课程背景：职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。企业中的基层员工，除了找准自己在企业中的角色和定位以外，在对外的过程中也要起到承担企业代言人和企业精神传播者的角色。那么员工如何才能做到职业化呢？员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。通过本课程的训练，将为您打造一支职业化的员工队伍，为您的员工队伍塑造出工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。《“戏”说职业化》课程缘起于著名的版权课程《看电影学管理》，本课程是精心研发的适合中国企业的一本《葵花宝典》，针对企业新晋

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课程背景：中国电信的装维工程师岗位，是一个非常考验员工素质的综合性基层岗位。作为装维工程师，需要掌握多种工作技能，作为复合型人才使用。装维工程师需要了解电信的网络架构、掌握电信宽带网络的技术，同时需要具备专业的服务意识和服务沟通技巧，还需要具备协助营销电信产品的能力。本课程以装维工程师能力模型为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，通过对沟通的认知增强，强化员工在工作中的服务意识、服务规范和沟通技巧， 提高装维工程师的综合素质，为企业打造高素质的装维工程师队伍。 课程收益：● 帮助装维工程师唤醒服务意识，规范培训礼仪，呼唤感恩心态；● 帮助装维工程师了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别

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GB316542021《餐饮服务卫生规范》解读培训课纲 【课程背景】餐饮行业一直是大家关注的焦点。2022年2月22日餐饮三个卫生规范正式实施，标志着餐饮行业新“卫生规范”时代已经到来。餐饮服务通用卫生规范都有哪些侧重？餐饮企业需要做哪些准备呢？《食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范》（GB 316542021）是我国首部餐饮行业规范类食品安全国家标准，对提升我国餐饮业食品安全水平，保障消费者饮食安全、适应人民群众日益增长的餐饮消费需求具有里程碑式意义。为解决餐饮企业在新规来临后面临的焦虑，特对该标准进行解读培训。【课程受益】本系列课程，有助于餐饮服务经营的企业者：一是可以全面学习、理解法规

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课程时间：1天，6小时/天课程对象：信用卡中心营销端市场拓展人员 课程背景：近二十年外拓实战总结，信用卡外拓营销存在以下难点极需解决：1. “摆摊”、“扫街”人累，效果越来越不好，有没有更好的客户开拓方式？2. 第一次接触客户如何快速建立信任与好感，让客户愿意跟我们交流？3. 我行的政策貌似不那么给力，客户总是表示其他行的政策更好，怎么把客户争取过来？信用卡由过去集中在信用额度的高低，到如今关注信用卡应用领域和优惠活动。从简单的购物消费细分成各行各业的场景化应用，如何把客户的消费场景转化成银行的营销场景是当下信用卡营销的关键。本课程萃取信用卡外拓营销实战经验，转变信用卡营销理念从传统的“拼礼品

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课程时间：1天，6小时/天课程对象：网点客户经理、信用卡中心外呼营销人员 课程背景：财富客户、代发工资客户、房贷客户、社保客户……等众多客群名单，成为我行个人类业务挖掘的宝藏。信用卡业务发展对于促进本行中收指标、增强客户粘性有着极强的正向作用。因此，如何用好本行的有效名单数据，快速对信用卡目标发卡客户、信用卡分期目标客户联系，提升电话联系的效果及电话营销的产能，是信用卡中心/管理部门高度关注的工作。电话营销作为一种便捷、常用的联络渠道，其优势是能精准、高效地用好“大数据”。然而，正所谓“台上一分钟，台下十年功”，电话销售并不是动动手指头、张张嘴巴就能销售产品那么简单。客户接通电话后，如果对电话

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课程时间：1天，6小时/天课程对象：个贷客户经理、个贷团队管理人员 课程背景：个贷业务发展由原先住房按揭贷向个人经营贷与个人消费贷转型，已是近年各大银行的重点工作。总行在产品体系与绩效考核都进行了相应调整，各地分行在考核的指挥棒下，也紧锣密鼓地推动支行网点开展营销。然而，大部分的个贷客户经理开展营销工作并不顺利，效果可见一斑。个贷客户经理既需要不断学习新的行内政策与业务知识，以求合规经营并把控业务风险，也需要快速地将产品推向个人有限的覆盖资源和市场之中，这无疑会让短时间内的工作压力陡增。然而，将视线拉回到个贷未来发展的主脉络上，这又是一次夯实自身业务能力和客户基础的绝佳机会。本课程旨在帮助个贷

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：二级支行长、信贷客户经理、分支行条线管理部门人员等 课程背景：信贷业务一直是各商业银行非常重要的业务。信贷业务的良性发展，既能保障银行自身利润，又能深度维护优质客户。银行信贷管理条线划分清晰，然而对于基层支行和网点，所有条线的业务落地必需要有客户基础。存量贷款客户是基层营销人员的重点营销目标，既希望客户能够续贷增贷，又争取老客户介绍新客户。另外，信贷营销人员一定需要不断拓展更多新客户，除了老客户介绍之外，还需要通过各类大数据名单，甚至陌生拜访来开展营销工作。因此，如何引导老客户转介绍，如何开展名单客户邀约，如何外拓营销陌生客户，这些都是营销人员必须要提升的营

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课程时间：1天，6小时/天课程对象：个贷客户经理、综合客户经理、信贷团队管理人员 课程背景：受百年不遇之新冠肺炎疫情影响，社会各行各业均受到不同程度的影响，尤其是经济收入和消费观念，但整体而言，社会经济的活力必须依靠“消费”这驾马车的驱动。因此，各银行、各巨头、各平台都为了自身的生存发展需要，推出各式各样与消费相关的金融业务。银行有着自身的优势，无论在市场份额还是业务触点，这也是各银行不断加大消费贷业务发展的现实。市场无疑非常巨大，市场竞争异常激烈，守着“内卷”而焦虑，终归解决不了现实问题。转换心境后就会发现，消费贷业务发展和拓客营销，只需要我们盯紧自身客户与资源，是可以找到我们自己的“一亩三

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课程时间：1天，6小时/天课程对象：客户经理、理财经理、大堂经理、服务经理、客服专员等需要电话销售的员工 课程背景：银行网点智能化设备越来越多、电子银行普及率越来越高，很多客户已经不需要来到银行网点。同时金融机构林立，产品同质化，当我们对存量客户关注少，很容易被其他银行“挖走”，尤其是尚未建立稳定关系的中高端客户。这将直接导致我行优质客户流失，储蓄存款不断下滑，且客户一旦流失，挽回非常困难。因此，救火于未燃，各家银行纷纷提出“客户盘活”、“名单外呼”、“低效提升”等措施，并配合客管系统支持、绩效考核激励。电话营销作为一种便捷、常用的销售方式，其优势是能精准、高效地用好“大数据”。找出潜在客户，

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课程时间：1天，6小时/天课程对象：初级理财经理、零售客户经理、厅堂服务经理、优秀柜员等 课程背景：银行初级理财经理（一般2年内）虽有着较大的可塑性，但由于在本岗从业时间短，工作绩效不理想；包括：重点/难点产品销售不好、存款/管理资产下降、中高端客户流失、陌生客户开发缓慢等现象。然而，绩效不佳会产生挫败感，进而影响工作积极性，包括对本岗工作的自我怀疑，如果不加以正确引导，必将产生恶性的循环。如何将恶性引导向良性循环，归根结底还是需要武装理财经理自身知识和技能。专业的理论知识和产品知识是基础，在这之上是需求识别与匹配能力、线上线下沟通维护能力、客户邀约及活动策划能力等银行理财专业技能。当然，还包

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课程时间：1天，6小时/天课程对象：网点负责人、客户经理、理财经理、柜员、服务专员等 课程背景：在各家银行产品、服务、科技力量均已高度同质化的背景下，银行发展的竞争已经演变成客户资源的竞争，这里既包括了贵宾客户资源，也包括了长尾客户资源。网点全员应在管理者的带领下外出，主动增加银行与企业、个人客户的接触点，开发更多的优质新客户，建立良好的客户关系，才能适应银行各项业务综合发展需要。因此银行人员的外拓能力，已经成为非常重要的核心技能。据多年外拓实战总结，银行外拓营销存在以下难点亟需解决：1. “扫街”“扫户”“扫楼”人累，效果也不好，有没有更好的客户开拓方式？2. 第一次接触客户如何快速建立信任

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【课程体验】经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地哈其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。【课程价值】【模拟联合国】强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需

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【课程思路】市场营销是企业经营管理的核心命脉，是企业实现利润、保证现金流的关键一环。“除了市场营销，其他都是成本”。尤其是在以互联网金融为代表的新的营销模式层出不穷的情况下，营销人员更需要以战略眼光和市场营销等角度去看待销售问题。    如何让营销人员具备战略意识和营销思维，如何用更少的投入使企业的产品在市场营销竞争中胜出，如何提高营销人员的销售实战技巧与能力，这是《西洋舰队》情景沙盘模拟课程着重去解决的问题。【课程背景】2030年，全球对一种特殊的电子产品，体现出大量需求，多家制造公司彼此竞争要成为最卓越的公司。每家公司都只能从原材料市场上购买到2种原材料，他们只有从其他厂商那里购得原材料，

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【沙盘模拟舱体验】行星历险情境模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。没有人能够只救自己，大家生死与共，没有人可以选择离开，没有人可以把别人扔在困境中不管所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法。【课程价值】伴

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一、课程背景：在荷兰一个神秘的山顶上，存在一个隐藏大量黄金的“死亡洞穴”。据历史记载，想要登上山顶，只有三条路径：高山、平原和洼地。面对这大量黄金宝藏的诱惑，面对达成目标的必经之路，我们该选择哪条风险最小、机会最大的线路？《丢失的金矿》是一门决策类情景模拟沙盘课程，课程模拟过程中，学员需要通过合理使用初始资金，进行充分信息收集和分析，决策和执行最优行动方案，从而取得最佳结果。通过复杂条件下的任务挑战来提升学员的决策分析能力、沟通协作能力和调整执行能力。二、课程收益：1、提升学员在复杂环境的综合决策分析能力；2、提升学员的计划制定与落实能力；3、提升学员的项目管理与目标把控能力；4、提升学员的沟

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一、课程背景：据可靠消息，在中国的西部隐藏着5座神秘的(金、木、水、火、土)古墓，通过专业探测器探测，里面隐藏着价值不菲的各种宝藏。消息传出，来自世界各地的考古团队蜂拥而至，他们的目标都是相同的——挖掘更多的宝藏。谁将能在这次的古墓宝藏的争夺大战中胜出？……《夺宝奇兵》是一门沟通类情景模拟沙盘课程，课程模拟过程中，学员需要通过合理使用初始资源，通过对其他小组策略的分析，对本组目标的专注来达成最佳任务结果。通过复杂而充满竞争环境下的任务挑战来提升学员的跨部门沟通能力、目标管理执行能力、团队绩效提升能力。 二、课程收益：1、提升学员跨部门沟通能力。2、提升学员目标专注和管理能力。3、提升学员目标分

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一、课程背景：17世纪，在风光迷人的加勒比海上，据说存在大中小三种岛屿，每座岛屿上都藏有大量宝藏。于是，来自世界各地的海盗团队来到此处，进行终极宝藏的争夺大战。其中以海盗王杰克·斯帕罗带领的“黑珍珠”号海盗船队最为有名。谁将能获得最多的宝藏，谁将能成为加勒比海的真正海盗王，让我们拭目以待……《加勒比海盗》是一门管理类情景模拟沙盘课程，课程模拟24个月的海上挑战，学员需要通过合理使用初始资金、分析判断外界环境和竞争对手策略、通过团队的有效沟通和合作来获取最大收益。通过复杂环境下的任务挑战来提升学员的领导力、决策力、沟通力、协作力和执行力。 二、课程收益：1、确保管理者综合分析决策能力。2、提升目

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一、课程背景：《勇攀高峰》是一门管理类情景模拟沙盘课程，课程将学员置身于攀登珠穆朗玛峰的情景中，他们必须在十月的31天时间内，通过合理的资源配置和良好的团队协作完成登顶任务并成功返回大本营。课程模拟过程中，学员需要通过合理使用初始资金、分析判断各种突发状况、在挑战和压力情况下进行理性分析决策、通过与队员的有效沟通和协作来达成攀登任务。通过复杂环境下的任务挑战来提升学员的领导力、决策力、沟通力、协作力和执行力。二、课程收益：1、确保管理者在组织中做出最佳管理决策。2、提升目标设定与计划执行能力。3、激发学员挑战高绩效目标的信心和能力。4、使管理者能更高效合理利用管理资源。5、提升学员有效沟通和高

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