隋海燕老师的内训课程
单元：传统文化看礼仪1、礼立于敬而源于祭；2、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新；3、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性；4、礼之用，和为贵。和为贵，贵在和睦、和气、和谐、和平。第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。第三单元：职业形象塑造（讲授 现场指导）1.有心：表情真诚，表达自然
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Oslash;关于学习的探讨一、优秀员工职业修炼Oslash;万般皆福气，烦恼即菩提Oslash;正心-正见-正念-正语Oslash;天堂地狱一念间二、精气神与职业修炼Oslash;自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本Oslash;精生气、气生精、气生神Oslash;人气、财气与福气Oslash;人的精神生命（theSecondLife）Oslash;当心职业杀手——职业倦怠三、关于职业生涯规划的探讨Oslash;认知：认知自己、认知行业、认知Oslash;定位:人生定位、组织定位、职位定位Oslash;规划：分阶段、具体、可执行Oslash;执行：确保每阶段实施、弥补职业差距Oslash;评估
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一、孔子曰：不知礼，无以立也“礼仪”解读礼仪与商务礼仪商务礼仪的重要性礼仪知多少（礼仪知识测试）二、塑造成功的职业形象3秒决定印象你眼中的自我形象他人眼中你的形象不同场合不同形象怎样塑造成功的职业形象（案例分享）三、得体的仪态礼坐、立、行走的礼仪优雅的蹲姿礼优雅的仪态是内在修养的体现得体的仪态是自信的表现四、商务交往活动中的应注意的礼仪千里商机“一线牵”从介绍开始你会握手吗小名片，大学问商务交谈，应注意什么品茗茶，讲礼仪乘梯也要讲礼仪商务乘车礼仪知多少商务活动中的重头戏——用餐礼...
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章节：角色认知篇一、管理者的角色领悟1、乐手与指挥之间2、专才与通才的区别3、从资源到资源整合二、管理的实质1、激励的需要2、执行的需要3、整合的需要4、人文的需要三、管理者的心智模式1、管理的基本模式：全面控制2、教练的基本方式：培育下属3、管理者的四个层级：从精英到经营，从起点到卓越四、管理者的追求动向1、练就成功的阶梯2、管理者的四种追求3、用1358定律4、崇尚力量与速度第二章节：团队管理五、认识团队塑造团队1、高效团队的素质模型2、聪明的个体愚蠢的组织3、残缺的个体完美的组织六、团队人才的妙用策略1、从用高到用全要2、从求全到制约3、用人才五行图提高下达管理的技术七、团队病的防治1、
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课程大纲：模块：门店导购人员销应该具备的职业素养1、门店导购人员的服务意识2、门店导购人员应该具备的职业形象3、门店导购人员的职业技能4、顶尖销售人员的优秀特质第二模块：销售导购五部曲1、连接F 建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始F 建立连接的三个要素F 建立连接的关键点F 人性的优点：赞美！F 连接过程中常见问题及应对技巧。2、探询顾客需求F 顾客需求不是看出来的而是问出来的！F 发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）F 探询需求过程中的5W 1H。F 聆听的重要性3、创造顾客体验F 我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身，而是一系列服务。F 相关和独特的特性才能打动顾客F 万能的F
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课程大纲：实践模块一 三姿训练【实践目的】掌握酒店从业人员的站、坐姿、行姿的标准姿势【实践要求】达到优雅的姿态【实践内容】站姿，坐姿、 行姿【实践方式】站姿 1、贴墙站 2、背对背站 坐姿 1、练习入座起立 2、练习坐姿行姿 1、走直线 2、顶书而行 【实践器材】椅子 书实践模块二 蹲姿 手势【实践目的】掌握酒店从业者的标准手势、蹲的标准姿势【实践要求】达到优雅的姿态【实践内容】蹲姿 手势【实践方式】1、面对镜子 做蹲姿的几种方式，尽量用心去感受动作要领 2、对着镜子或与同伴对照练习各种请的手势。【实践器材】礼仪实训室实践模块三 表情礼仪【实践目的】掌握酒店从业者的微笑【实践