贺新杰老师的内训课程
课程大纲：章、互联网 电商时代，传统CRM的4大困境； 1、形式单一导致客户“审美”疲劳； 2、对象定位模糊，造成“顾此失彼”； 3、管理方式落后，造成效果流失； 4、没有形成闭环，造成客户体验的落差大；第二章、以客户为中心的体验式客户关系管理1、互联网 电商时代下的客户关系管理的起点、终点与路径2、如何利用接触点法提升CRM的体验效果。 3、大数据与客户关系中的精细化管理； 4、客户细分模型——RFM模型与客户生命周期管理 5、如何构建客户忠诚度阶梯 6、如何营销创意活动来推动客户关系管理 7、如何筛选有价值的客户并进行CRM指标跟踪 8、客户关系管理的效果评估实战第三章 互联网会员体系与会
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六、课程大纲：一、互联网时代下，高效工作的4个表现： 1、快速响应；n 为什么要快速响应n 什么叫快速响应案例：我在京东买了几本书2、 超预期的结果案例：布鲁诺辞职的故事讨论：什么样的结果才算超出预期3、 精彩呈现案例：梵高之死n 悲催的是：一流的成果，三流的呈现n 精彩呈现作用的三个方面体现（产品市场、方案呈现、观点表达）4、 持续迭代案例：小米的操作系统MIUI二、快速提升员工工作效率的8大思维1、共享思维——打造个人高效工作平台n 输赢——双赢——多赢n 共享思维=平台系统=贡献分享n 互联网时代下,如何打造资源共享的高效工作平台讨论：如何利用共享思维打造个人的高效工作平台2、借力思
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【课程大纲】：一、3大问题，导致微商团队业绩低迷： 1、团队涣散，各自为战n 3个现象出现，说明你的微商团队很涣散n 微商团队凝聚力低的三个原因案例：一家草莓微商企业是如何死于团队涣散的2、 斗志丧失，激情不长n 做微商，需要的就是斗志与激情n 人员素质、管理模式、工作方式是导致斗志丧失的根本原因n 如何判断你的微商团队是否有斗志讨论：你的微商团队还有斗志和激情吗？3、 激励失效，丧失了完成目标的动力n 3个表现，说明您的微商团队正面临着激励失效n 为什么你的微商团队的激励会失效？案例：一个微学习社群的团队激励之痛二、如何有效的提升微商团队的凝聚力1、什么是团队凝聚力？什么是微商团队的凝聚力？
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课程大纲：章、互联网企业团队的特点； 1、什么叫团队；n 唐僧师徒四人定义的团队n 郎平带领下的女排所诠释的团队n 亮剑中李云龙眼中的团队 2、互联网企业团队的特征；n 互联网企业与传统企业的不同n 讨论：互联网企业需要什么样的团队n 互联网企业团队的特点第二章、阿里巴巴、腾讯和京东是如何管理团队的1、阿里巴巴团队管理的武林秘籍n 马云的用人观n 阿里员工管理三板斧n 阿里巴巴的团队培养、考核与激励n 阿里铁军是怎样炼成的n 讨论：从阿里巴巴的团队管理中学到了什么2、腾讯是如何打造优秀产品经理人团队的n 腾讯产品团队管理的独特点；n 腾讯高级人才评估的“雷达图”n 马化腾2000人设计团队管理
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课程大纲：一、销售员为什么要借助移动互联网工具1、移动互联网时代，销售员销售的现状与困境；n 传统的销售方式失效；n 产品信息越来越透明，竞争越来越激烈；n 客户的需求越来越难挖掘；n 靠电话和拜访维护客户越来越难；2、销售员利用移动互联网工具销售的6大理由；n 产品专业度展现的需要；n 快速进入客户圈子的需要；n 精准维护客户情感的需要；n 快速建立个人与产品品牌的需要；n 高效宣传与推广的需要；n 高效推进业务的需要；二、销售员用移动互联工具常见的障碍与问题； 1、工具操作有障碍 2、没有思路 3、没方法 4、没信心三、提升销售成功率的5大移动互联网工具1、微信的基本操作及营销策略；2、百
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课程大纲：章、新零售下商业APP的特点 1、新零售的定义 2、新零售的商业运作系统及案例； 3、新零售的核心：商业APP的特点；第二章、新零售下商业APP的前期策划1、竞品分析2、用户研究 3、确立产品理念 4、功能和卖点规划 5、设计流程与规范第三章、商业APP的前端（交互与界面）开发1、项目的管理与自我管理 2、交互设计与用户体验策划 3、视觉设计与UI设计4、H5认识与操作实现 5、快速制作一个DEMO 第四章、商业APP的后端程序实现1、Android程序设计基础2、Android App界面设计3、与用户互动--事件处理4、用户界面的基本组件5、即时消息与对话框6、用Intent启动