《冲突管理》主讲：何振铭【课程背景】冲突是日常生活的一部分，时常发生，同样在工作中，冲突也经常发生，在职场中你有没有亲身经历过这样的场景：没有了解前因后果，以个人视角做出评判；观点不同，不能理性沟通，各执己见；一方情绪化沟通，另一方要么选择情绪对抗，要么选择逃避了之；虽然自己想理性地面对冲突，但是找不到管理冲突的方法；目标不同，要求不同，凭什么要求我做这做那儿的，就的争。本课程通过复盘不同的冲突场景，讨论冲突中如何有效地管理人的因素并探索管理冲突地流程与方法。【课程收益】心态：面对冲突能够做好自我调整，管理冲突的前提是管理自己；技能：掌握冲突的发生、发展过程，在不同阶段掌握管理冲突的方法。应用

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《优质客户服务》 主讲：何振铭【课程背景】 客户服务已经成为企业获得客户信任和提升价值的核心因素。服务客户不仅是一线员工的职责，也应该成为企业全体员工的价值认同。通过学习优质客户服务，帮助学员认知客户服务的重要性和提升客户服务品质的方法。【课程收益】 ➢ 端正态度：如何应对客户服务面临的压力 ➢ 客户服务：从增值服务和满足客户期望值开始，学习优质客户服务的方法 ➢ 训练服务能力： ✓ 学习客户服务结构性认识 ✓ 克服客户服务的单线思维模式 ✓ 提高探求与确认客户需求的

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《战略目标共识与落地工作坊》引导助力企业成功主讲：何振铭 【课程背景】企业组织的发展都面临各种各样的不确定和各种挑战，组织管理者在基于公司优势劣势、内外部的机会威胁制定出了公司战略目标，但，推动战略落地是特别困难的。推动战略落地为什么这么难？因为，战略落地的推动者往往基于自己的愿望，忽视了推动战略落地过程中那些影响我们行为的情绪和心理层面的原因。我们同样相信，只有员工参与战略落地的过程讨论, 战略目标才更有可能达成。员工只会对他们理解和接受的事情真正有效地去执行。没人喜欢被告知自己该如何思考、如何做。 所以, 当企业应用引导工作坊推动组织战略目标时, 通过一场一场的工作坊，让员工充分理解战略目

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《招聘面试技巧》 主讲：何振铭【课程背景】 在企业，没有经过系统训练的面试官因招募的不合格员工，造成企业的经济损失巨大。只有提升管理者招人、识人的能力，让管理者对招聘有全流程的认识和理解，对招人、识人方法有熟练掌握，才能为企业找到合适、匹配的人才，为企业的快速发展提供人才支持。 那么如何提升招聘质量，科学评价人才的能力和素质，成为每个企业必须解决的问题。【课程收益】 ➢ 学习有效的面试问题设计，规避无效的面试问题而导致错误招聘 ➢ 学习并掌握结构化面谈的技巧【课程

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《职场工作效能提升》主讲：何振铭【课程背景】如何适应新环境、新工作，胜任新岗位？能否快速融入团队，成为一个受欢迎的人？能否可以赢得团队成员的支持，圆满完成工作任务？《职场工作效能提升》课程将从结构思考力、沟通影响力、性格与人际关系和打破协作壁垒五个方面，帮助员工适应职场、驾驭职场。【课程收益】学习提升个人工作效能的工具和方法提高工作品质和效率，赢得信任、支持与合作【课程方式】讲授、练习、反思复盘、视频阅读、案例分析、漫游挂图等【课程对象】基层管理者、骨干员工【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、结构思考力与工作效能提升什么是结构思考力？结构思考力对工作效率的影响结构化思考的基本理念◇结

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《职业经理人的三项技能》主讲：何振铭【课程背景】强势的上司如何去影响……下属每天忙忙碌碌，但是工作结果总是让自己没有特别振奋的感觉……有人说经理人在工作中有稳定的情绪，将会帮助组织产出更大的绩效，经理人该如何培养情绪管理的能力？【课程收益】学习立竿见影的管理方法，帮助解决真实管理难题练习在具体管理场景下，培育做出更优管理动作的心智模式培养管理者全面系统的管理能力和情绪管理能力【课程方式】讲授、情景模拟、小组讨论、打通关教学设计、视频、竞赛等【课程对象】CEO、总监、总经理、副总经理、部门经理、主管、分公司经理、各类组织中的管理人员【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：向上

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